Growth & Retention Manager

Sé el/la próxim@ Growth & Retention Manager Te invitamos a construir, junto a nosotros, el core bancario que mueve miles de de dólares cada segundo por todo el mundo. En Global66, tu trabajo tiene un impacto directo: mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos de vanguardia.

Nuestra Tribu y nuestra Cultura

La Tribu Global66: Somos una Tribu diversa de más de 350 socios en Chile, Perú, Colombia y Argentina. Nos une el servicio que no cree en las fronteras y una pasión innegable por lo que hacemos. Aquí, tenemos conciencia de grupo y celebramos cada logro con la misma intensidad de la de un triunfo deportivo.

En Global66 estamos construyendo un ecosistema global de servicios financieros centrado en el cliente. Nuestra filosofía es simple: "Work Backwards from your Customer". Siempre nos preguntamos qué es lo mejor para el cliente y diseñamos la solución.

Tus próximos desafíos 🚀

Como Growth & Retention Manager tendrás la oportunidad de dirigir estrategias de activación, retención y reactivación de usuarios en todos los países donde operamos. Combinarás datos y conocimiento del cliente para identificar oportunidades de retención y convertirlas en flujos, campañas y experimentos simples. Mantendrás la operación de CRM y propondrás mejoras para que más usuarios vuelvan y usen nuestros productos de forma recurrente. Si tienes la habilidad de convertir datos en acción y quieres ser parte de un equipo que está cambiando la industria financiera, te estamos buscando.

Tus principales funciones serán:

1.Gestión y Monitoreo de Métricas Clave

Serás owner de las métricas fundamentales que generen las ejecuciones del área, y de asegurar la ejecución correcta para los análisis de activación, retención (Habit), reactivación, midiendo el impacto en estos 3 aspectos. Algunas de las métricas principales son:

• Retención (Habit) y frecuencia de uso de los productos por cohortes de usuarios.

• Reactivación de usuarios en base a impactos CRM.

• Tasas de activación (setup, ahá)

• Volumen transaccional incremental generado.

2.Gestión de Herramientas y configuración de usuarios

Serás owner de las siguientes tareas en relación con la configuración y el mantenimiento de herramientas de CRM como Iterable, Segment, Strapi, Firebase, entre otras:

• Desarrollo y ejecución de flujos de comunicación automatizados o semiautomatizados centrados en eventos de usuarios ya sean estos transaccionales o no.

• Gestión y análisis de la máquina de experimentación, incluyendo pruebas, experimentos y gestión del backlog de tu área. Usar IA como apoyo para analizar resultados y automatizar tareas repetitivas, con revisión humana.

• Experimentar y testear hipótesis de activación, retención y reactivación de usuarios según diferentes cohorts, país, producto y comportamiento transaccional. Priorizar pruebas simples de audiencias, mensajes y frecuencia en los flujos existentes.

• Asegurar el funcionamiento eficaz y la optimización de todas las herramientas de CRM utilizadas incluyendo impactos y límites por usuario. Revisar audiencias, eventos y datos antes de activar cambios, y monitorear fallas y salud de los canales.

3.Análisis mercado y mejora continua

• Adaptar las “Máquinas”, en función de los análisis que se vayan haciendo.

• Asegurar que tu equipo realice análisis de competencia, benchmarks de contenidos y diseños.

• Coordinar con brand, para copys, piezas gráficas y contenidos basados en estos análisis para futuras comunicaciones.

4.Innovación y Desarrollo de Nuevas Estrategias

• Definir y ejecutar el plan de retención y reactivación para todos los países. Priorizar segmentos según su comportamiento y oportunidades de uso recurrente, coordinando comunicaciones e incentivos y ajustando las acciones según sus resultados.

• Identificar nuevas oportunidades en el mercado o en la base de datos de usuarios.

• Crear nuevos flujos de comunicación basados en estas oportunidades identificadas.

• Implementar nuevas herramientas en caso que las pruebas hayan sido exitosas.

¿Qué buscamos?

• Estudios universitarios completos en el área de Ingeniería Comercial / Administración de Empresas o afines.

• 3- 4 años de experiencia en áreas relacionadas a Ingeniería, Data Science, Growth, Producto, Desarrollo.

• Manejo de herramientas de CRM multicanal tales como SQL, Iterable o similar (excluyente), Strapi, Firebase, AppsFlyer, Segment.

• Conocimientos Estadísticos nivel medio.

Beneficios

Somos un equipo de alto rendimiento, eso significa que estar aquí es ser de los mejores. Estamos orgullosos de representar a Global66 y de ser parte de esta tribu.

¡Valoramos la diversidad y sólo tenemos espacio para los que tienen hambre de crecimiento!

Algunos beneficios más:

• ¡Global66 te impulsa a la búsqueda de la excelencia y a sacar tu máximo potencial! Disfruta de cursos ilimitados a través de la plataforma de estudios de Udemy.

• Solicitud de Stock Options de Global66

• Cupón de descuento mensual en tuso de nuestros productos

• Dress Code totalmente libre

• Día libre en tu cumpleaños

• Global66 te regala el computador a los 2 años