Growth Strategist | Customer Success & Implementation

🚀 Sobre el rol Estamos buscando un/a Growth Strategist para acompañar a nuestros clientes una vez que contratan el servicio, ayudándolos a implementar las soluciones, aprovechar al máximo las herramientas disponibles y generar resultados concretos para su negocio. Es un rol especialmente importante en esta etapa porque estamos validando y construyendo el producto , por lo que buscamos una persona práctica, curiosa y con criterio para trabajar directamente con clientes, detectar oportunidades de mejora y ayudarnos a entender qué necesitan realmente. No buscamos un perfil puramente comercial ni técnico. Buscamos a alguien que pueda actuar como puente entre el cliente y el producto : entender su negocio, traducir sus necesidades en acciones concretas y asegurarse de que el cliente reciba valor real. 🎯 ¿Cuál será tu misión? Acompañar al cliente desde el onboarding hasta el seguimiento mensual, asegurando que: Entendamos su negocio → configuremos correctamente las soluciones → las use → obtenga resultados → identifiquemos nuevas oportunidades de mejora. 💼 ¿Qué vas a hacer? Realizar el onboarding de nuevos clientes . Entender el negocio, objetivos, necesidades y principales desafíos de cada cliente. Relevar cómo trabajan actualmente y detectar oportunidades de mejora. Configurar y adaptar las soluciones de Workana ON según las necesidades de cada negocio. Acompañar al cliente en la implementación y puesta en marcha. Ayudar a configurar herramientas y canales relacionados con: WhatsApp Business. Google Business Profile. CRM. Automatizaciones. Marketing digital. Traducir necesidades del cliente en configuraciones, acciones y próximos pasos concretos . Realizar seguimiento periódico de cada cuenta. Revisar indicadores y resultados para identificar oportunidades de mejora. Mantener una comunicación cercana y proactiva con los clientes. Detectar bloqueos o problemas de adopción y ayudar a resolverlos. Documentar aprendizajes, problemas frecuentes y oportunidades de mejora del producto. Compartir feedback con el equipo para mejorar la experiencia y las soluciones. Ayudarnos a identificar qué procesos pueden estandarizarse a medida que validamos el producto. 🔎 ¿Qué buscamos? Experiencia previa en Customer Success, Account Management, implementación, consultoría o Growth , idealmente trabajando con pequeñas y medianas empresas. Capacidad para entender rápidamente un negocio y detectar sus principales necesidades. Facilidad para traducir necesidades del cliente en acciones y configuraciones concretas . Conocimientos generales de: Marketing digital. WhatsApp Business. Google Business Profile. CRM. Automatización. Herramientas digitales y plataformas no-code. No necesitas saber programar, pero sí sentirte cómodo/a aprendiendo y configurando nuevas herramientas . Excelente comunicación oral y escrita. Capacidad para generar confianza y construir relaciones de largo plazo con clientes. Organización y capacidad para gestionar varios clientes y seguimientos simultáneamente. Criterio comercial y orientación a resultados. Perfil hands-on: alguien que hace que las cosas pasen , no solo recomienda qué debería hacerse. Autonomía y capacidad para trabajar en un entorno donde todavía estamos construyendo procesos. ⭐ Será especialmente valorado Experiencia trabajando con pymes . Experiencia implementando herramientas digitales para clientes. Conocimiento de plataformas no-code y automatización. Experiencia con CRM y herramientas de gestión de clientes. Experiencia trabajando con WhatsApp como canal comercial o de atención. Conocimientos de growth marketing y generación de leads . Experiencia acompañando procesos de transformación digital. Mentalidad de test & learn y comodidad trabajando con productos en etapa de validación. 🧠 ¿Qué NO es este rol? Este rol no es de ventas : no tendrás como objetivo principal cerrar nuevos clientes. Tampoco es un rol de desarrollo técnico: no necesitamos que programes . Tu responsabilidad será conectar ambos mundos: Entender al cliente + entender el producto + implementar la solución + demostrar valor. Buscamos a alguien capaz de sentarse con un cliente, entender qué está tratando de lograr y luego decir: “Perfecto. Para resolver esto, vamos a configurar esto, hacer esto y medir esto.” 🚀 ¿Por qué puede ser una buena oportunidad? Vas a incorporarte en una etapa temprana de un nuevo producto , con la posibilidad de tener impacto directo sobre cómo se construye y evoluciona. No vas a recibir un proceso completamente cerrado para ejecutar. Vas a participar activamente en la validación del producto, trabajando con clientes reales y ayudándonos a descubrir: Qué necesitan realmente las pymes. Qué soluciones generan mayor valor. Qué procesos debemos mejorar. Qué debería automatizarse. Cómo podemos estandarizar el servicio. Qué métricas debemos utilizar para demostrar resultados. Tu feedback va a ser parte importante de la evolución del producto. 🕐 Modalidad de trabajo Modalidad: Remoto Dedicación inicial: Part-time / por horas Etapa: Validación de producto Dedicación: Variable según cantidad de clientes y necesidades de implementación La dedicación podrá evolucionar a medida que validemos el producto y aumente la cantidad de clientes. 📊 ¿Cómo mediremos el éxito? Más que medir únicamente la cantidad de tareas realizadas, queremos medir el valor generado para el cliente . Algunos de los principales indicadores serán: Onboardings completados correctamente. Tiempo desde la contratación hasta la puesta en marcha. Adopción de las soluciones configuradas. Cumplimiento de los objetivos definidos durante el onboarding. Resultados y mejoras obtenidas por el cliente. Retención y satisfacción de clientes. Capacidad para identificar y resolver problemas de implementación. Calidad del feedback aportado para mejorar el producto.