【GTM】Customer Success（Adoption & Expansion担当）

【GTM】Customer Success（Adoption & Expansion担当）

仕事概要

Frictioは、営業やカスタマーサクセスの活動データを自動でキャプチャし、CRMを「記録する場所」から「AIが次の最善手を導く場所」へと転換するAIネイティブCRMです。

CS Adoption担当は、顧客がFrictioを活用して業務効率を高め、ビジネス成果を最大化するための重要な役割を担います。単なるサポートにとどまらず、顧客に寄り添いながら「Frictioをツールからビジネスを加速させるパートナーへ」昇華させることを目指します。

【仕事概要：Frictioの活用深化とLTVの最大化】
本ポジションは、初期導入を終えたクライアントに対し、Frictioを組織の隅々まで浸透させ、さらなるビジネス価値を引き出すことで契約継続（Retention）および契約単価の向上（Upsell/Cross-sell）を担う非常に重要な役割です。

「ただ使い続けてもらう」だけではなく、顧客の経営課題に深く入り込み、Frictioの活用範囲を広げる提案を行うことで、顧客の成長と自社の売上拡大の双方を牽引していただきます。

【具体的な業務内容】
定着化（Adoption）の推進： ヘルススコアに基づき、活用度が低い部署やユーザーに対する活用促進コンサルティングの実施。
アップセル・クロスセル提案： 利用状況や経営課題を分析し、上位プランへの移行や追加オプション・追加IDの提案。
サクセスプランの実行： 顧客の四半期ごとの目標（QBR）に合わせた振り返りと、次フェーズの活用ロードマップの提示。
活用事例の創出： 成功事例を型化し、他部署や他拠点への横展開を支援。
チャーン（解約）防止策の実行： 解約の予兆を早期に検知し、リカバリープランの策定と実行。

必須スキル

・SaaS領域におけるカスタマーサクセス経験（2年以上）： 特にハイタッチでのリレーション構築や、KPI管理の経験。
・提案型セールススキル： 顧客の課題を特定し、有形・無形のソリューションを提示して追加契約（アップセル）を獲得した経験。
・データドリブンな思考： 利用ログや数値を元に仮説を立て、アクションに落とし込める能力。
・ステークホルダーマネジメント： 現場担当者から決裁権を持つマネジメント層まで、多階層での折衝経験。
・学習意欲：新しい技術やプロダクトをキャッチアップし、顧客提案に活かす思考
・Salesforce、HubSpot、Intercom、Zendesk、Notionなどのツール利用経験

歓迎スキル

・プロダクトマネジメントや営業と連携し、サービス改善に関わった経験

求める人物像

・Mission「未来の働き方を創る。」に共感いただける方
・顧客ビジネスに強い関心を持ち、成果に向けて伴走できる方
・正解のない状況を楽しみ、ゼロから仕組みをつくる意欲がある方
・変化に柔軟に対応し、挑戦を前向きに捉えられる方
・チームでの協働やナレッジ共有を大切にできる方

応募概要

給与

720万円〜
※年棒制

勤務地

Office：
東京都品川区西五反田2-23-1　ARZ五反田6階
※リモートワークあり、週2程度出社

雇用形態

正社員

勤務体系

所定労働時間：8時間
フレックスタイム制（コアタイム10:00~15:00）

休日・休暇：
完全週休2日制
有給休暇（10日〜）

試用期間

あり（3ヶ月）