【GVM】自治体向けSaaS カスタマーサクセス（Govmates Pit活用支援・運営担当）｜＜フルリモート＞関東在住者歓迎

求人内容

会社・事業について

株式会社ガバメイツは、全国の自治体が抱える人口減少や人材不足、行政デジタル化の急流といった背景の中、地域間格差のない世界を目指して2022年に設立された企業です。「どの業務が非効率なのか分からない」「改善ノウハウがない」といった課題に対し、Government（行政）とMates（仲間達）の結合を由来とする社名の通り、本気で自治体に寄り添う真のパートナーとして支援を行っています。

会社単位で自治体のDX推進に取り組むリーディングカンパニーとして、これまでの豊富な実績やグループ会社の強固な顧客基盤・DXノウハウを掛け合わせた事業創造を進めながら、幅広く普及可能な自治体DXサービスの開発や、職員自らが業務改善を進められる仕組みづくりの構築を通じて、持続可能な住民サービスの維持・向上と職員の豊かな働き方の実現に貢献しています。

業務概要

日本全国約1,700の自治体のうち、特に中小自治体を主な対象とした自治体向けのDX／業務改革プロジェクトに、プロジェクトメンバーとして参画いただきます。
行政特有の業務構造や意思決定プロセスを理解しながら、ヒアリング・業務分析・改善提案・研修運営など、
プロジェクトの主要フェーズに携わり、職員と共に変革を進める“伴走型コンサルティング”を実践します。

Govmates Pitとは？

Govmates Pitは、自治体職員による業務改善を支援する自治体特化型プラットフォームです。

業務の見える化、分析、改善策の検討、実施・評価までを一貫して支援し、各自治体が継続的に業務改善へ取り組める環境を提供しています。全国の自治体データを活用しながら、自組織の状況を客観的に把握できることも特徴です。

現在は全国400自治体以上に導入され、多くの自治体で業務改革やDX推進に活用されています。

今回募集するカスタマーサクセスは、自治体職員がGovmates Pitを活用し、業務改善に継続的に取り組めるよう支援する重要なポジションです。

募集背景

Govmates Pitの導入自治体拡大に伴い、カスタマーサクセス体制の強化を進めています。

今回は、東日本エリアの自治体支援体制をより強化するため、新たなメンバーを募集します。現在のチームはフルリモート環境で全国各地のメンバーが連携しながら支援を行っています。

仕事内容

ミッション

自治体職員がGovmates Pitを活用しながら、業務改善やDX推進を継続できる状態をつくることです。

単なる問い合わせ対応ではなく、お客様との対話を通じて課題やニーズを把握し、活用促進や継続利用につなげるフォロー・提案を行う役割を担います。

具体的な業務

① お客様対応・顧客成功支援

• 自治体職員からの電話・メール・オンラインでのお問い合わせ対応
• 利用開始時のオンボーディング支援
• 活用状況の確認とフォローアップ
• 課題やニーズのヒアリング
• 必要に応じた営業・コンサルタント・開発チームとの連携

② サービス運営

• アカウント発行・管理
• オンライン会議の日程調整・設定
• 顧客情報や利用状況の管理・更新
• アンケート配信、回収、集計
• 各種資料やコンテンツの管理

③ セミナー・コミュニティ運営

• Pitアカデミーなどのオンラインセミナー運営
• 当日の進行や登壇
• 説明資料、案内資料の作成・改善
• 活用事例インタビューの実施

④ 上位プランや関連サービスの提案（1顧客あたりの収益拡大）

• 無償プランからの有償化提案（アップセル）
• 有償顧客に対する上位プラン提案（アップセル）
• 有償サポートメニューの提案（クロスセル）

入社後に期待するステップ

• 初期 ： 既存メンバーと一緒に、定型的な運営業務、問い合わせ対応、会議調整などを習得します。
• 習熟後 ： 担当するお客様のフロント対応を任され、会話から課題を捉えて活用方法や支援をご案内します。
• 将来的 ： オンラインセミナー等の進行・登壇や、資料改善、運営フロー改善にも主体的に関わります。

この仕事の魅力

自治体DXの最前線に関われる

全国の自治体職員と直接関わりながら、業務改善やDX推進を支援できます。自身の支援が自治体サービスの向上につながる実感を得られるポジションです。

お客様の変化を近くで見届けられる

単なるサポート業務ではなく、課題の発見から活用提案、定着支援まで一貫して関わります。お客様の業務改善成果を直接感じられる仕事です。

営業経験を活かしてキャリアチェンジできる

ヒアリング力や関係構築力を活かしながら、長期的なお客様支援に挑戦できます。営業からカスタマーサクセスへのキャリアチェンジを希望する方にも適した環境です。

幅広いスキルが身につく

顧客対応だけでなく、運営、セミナー進行、資料作成、活用提案など幅広い経験を積むことができます。

チームで支える文化

難しい判断や専門的な提案が必要な場合はチームで対応します。最初から一人で完結できることは求めません。相談しながら成長できる環境です。

応募資格

必須スキル

※すべて必須

• 法人向け営業経験2年以上
• 複数の案件やタスクを整理し、正確に業務を進めた経験
• Word、Excel、PowerPointなどの基本的なPCスキル
• 周囲と連携しながら業務を進めた経験

歓迎スキル

• カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験
• SaaS・ITサービス業界での経験
• セミナー・説明会・研修などの運営経験
• 顧客への活用提案やフォローアップ経験
• PowerPointを用いた資料作成経験
• 自治体や公共領域に関わる業務経験
• 関東圏を中心とした東日本エリア在住で、出張に柔軟に対応できる方

求める人物像

• まず行動し、必要に応じて周囲へ相談できる方
• 相手に寄り添ったコミュニケーションができる方
• 表面的な依頼だけでなく、背景にある課題にも関心を持てる方
• 正解のない環境でも試行錯誤を楽しめる方
• フロント業務と運営業務の両方に前向きに取り組める方
• 分かりやすく伝える工夫ができる方
• チームで成果を出すことを大切にできる方

勤務地・働き方

• フルリモート勤務を基本とします。
• 全国から応募可能ですが、チームの地域配置と東日本エリアの自治体支援体制強化の観点から、関東圏を中心とした東日本在住の方を優先します。
• 自治体訪問や研修等に伴う出張があります。 （目安：月2.3回程度）

【職種 / 募集ポジション】
【GVM】自治体向けSaaS カスタマーサクセス（Govmates Pit活用支援・運営担当）
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 4,000,000円 〜 5,500,000円
※スキル・ご経験に応じて決定します。
【勤務地】
1050001 東京都港区虎ノ門3-17-1 TOKYU REIT 虎ノ門ビル6階
■フルリモート勤務
■変更の範囲：会社の定める場所

会社情報

【会社名】
株式会社チェンジホールディングス
【会社概要】
「超高齢化社会における社会課題を解決し、持続可能社会へ。」
我が国は 2060 年に国民の約 2.5 人に 1 人が 65 歳以上の高齢者になるという世界で類を見ない超高齢化社会になることが予測されています。

チェンジグループは「人×技術」で生産性を飛躍的に向上させ、人口減少が加速する日本のあらゆる産業においてイノベーションを起こすことで、人々が楽しく豊かで幸せに生活できる持続的な社会の実現を目指しています。

2003年の創業以来、国内外の様々な顧客のデジタル化ニーズに対してソリューションを提供してきた実績を活かして、「Digital × Local × Social」を力点とし、GDP の約 7 割を占める「東京圏以外」の地域を中心に、デジタルの恩恵を行き渡らせるべく事業を推進しています。

チェンジグループのビジネス領域である「NEW-ITトランスフォーメーション事業」「パブリテック事業」において、ビジネスモデル・業務プロセスのデジタル化およびデジタル人材の育成支援などの事業を展開しています。
また、持続可能性が危ぶまれる地域の重大かつ喫緊の課題の解決にも挑むことで地域社会に無くてはならない存在を目指し、地方創生を推進することで企業としての社会的責任を果たしてまいります。
【ミッション】
”Change People, Change Business, Change Japan”をミッションに掲げ、人や組織の「変革（Change）」を通じて、日本が抱えているさまざまな社会課題を解決することを目的としています。
【バリュー】
1.「新」常識を作る
直接お客様に価値提供する製品・サービスだけでなく、日々のオペレーションにおいて「新」常識を作りたい。同じことを続けることも一つの価値だが、小さなことでも革新を起こすための工夫・挑戦を日常化したい。
2.「そこまでやるか」をやる
お客様に届けるあらゆる価値のうち、特に『スピード』に注力して「そこまでやるか？」をやる。お客様や競合が驚く速さを通して事業を成長につなげたい。
3.「失敗の次」が本当の勝負
失敗を責めるのではなく、受け止めて解決策にフォーカスするコミュニケーションを全員で実践する。どんどん挑戦する機会を創り出す。安全を見て勝負しない/逃げるのではなく、挑戦して失敗し成長したい。
【代表者】
代表取締役兼執行役員社長 福留 大士
【連結会社】
株式会社チェンジ
株式会社トラストバンク
株式会社アップクロース
サイリーグホールディングス株式会社
株式会社ガバメイツ
東光コンピュータ・サービス株式会社
株式会社fundbook
アイディルートコンサルティング株式会社　※サイリーグホールディングス社の子会社
株式会社DFA Robotics
株式会社ビーキャップ
株式会社トラベルジップ
株式会社ガバナンステクノロジーズ
イー・ガーディアン株式会社　及びその子会社
【関連会社】
株式会社ディジタルグロースアカデミア
ロゴスウェア株式会社 ※ディジタルグロースアカデミア社の子会社
株式会社チェンジ鹿児島
株式会社ホープ
株式会社インタラクティブソリューションズ
SMBCサイバーフロント株式会社
【従業員数】
2,982名（2024年12月末日時点、正社員及び契約社員の人数合計、連結会社含む）
【本社所在地】
〒105-0001
東京都港区虎ノ門3-17-1 GRAN TORANOMON 6階
TEL　03-6435-7338

東京メトロ日比谷線「神谷町」駅徒歩約1分
銀座線「虎ノ門」駅徒歩約9分
都営地下鉄三田線「御成門」駅徒歩約9分