Head of Customer Acquisition & Journey

CHI SIAMO

QuintoJob S.r.l. lancia un innovativo Centro Servizi alla persona, con una missione concreta: rendere più semplice, sicura e serena la vita quotidiana di una specifica fascia di Utenti, colmando un divario di accesso ai servizi digitali. Cerchiamo chi voglia costruire da zero un progetto che unisce crescita di business e impatto sociale reale, attraverso un ecosistema di servizi integrati basati su un modello ibrido: servizi Gratuiti di Base (per l'on-boarding) e servizi Premium a pagamento (abbonamento o on-demand) ad alto valore aggiunto.

LA MISSIONE DEL RUOLO

Il/La candidato/a avrà la responsabilità strategica di ideare, implementare e misurare l'intero Customer Journey del cliente, con l'obiettivo primario di convertire gli utenti della Community Free in abbonati ai servizi Premium o in acquirenti di servizi on-demand. Sarà la figura chiave per guidare la crescita del business e garantirne la sostenibilità.

RESPONSABILITA' CHIAVE

1. Strategia e Gestione del Funnel (Free-to-Premium)

• Definire la strategia completa di acquisizione (Lead Generation) e conversione per il segmento di riferimento.
• Progettare, implementare e ottimizzare i Funnel di marketing e vendita per massimizzare la conversione degli utenti Free ai servizi Premium.
• Stabilire una connessione diretta con l'utente/cliente potenziale, al fine di rimuovere le piccole difficoltà quotidiane e stimolare l'attenzione alla salute e al risparmio.

2. Acquisizione Clienti e Partnership

• Guidare le iniziative di Inbound e Outbound Marketing per l'acquisizione di nuovi iscritti al servizio Free, attraverso canali digitali (Web, Social) e tradizionali (Telefono, WhatsApp).
• Sviluppare e gestire partnership strategiche per l'acquisizione di clienti (es. accordi con Associazioni di settore o Istituti Finanziari).
• Garantire che il servizio offerto sia percepito come un fattore di Maggiore Sicurezza e Benessere Economico per gli utenti.

3. Data Management e Analisi (Growth)

• Stabilire e monitorare KPI critici per la crescita, in particolare il tasso di conversione (Free-to-Premium), il CAC (Costo di Acquisizione Cliente) e il CLV (Customer Lifetime Value).
• Utilizzare strumenti di CRM e Data Mining per la segmentazione della clientela, identificando i trigger comportamentali che portano all'acquisto di servizi a più alto valore aggiunto.
• Supervisionare l'uso dell'AI e della piattaforma digitale per l'automazione dei servizi e per fornire un servizio personalizzato e scalabile.

4. Customer Experience (CX) e Fiducia

• Assicurare che l'approccio sia orientato al cliente, personalizzato e focalizzato sull'autonomia e la sicurezza digitale.
• Gestire la reputazione e la fiducia, cruciali in un target potenzialmente diffidente.

REQUISITI NECESSARI

• Comprovata esperienza pregressa (min. 5 anni) in ruoli di Head of Growth, Marketing Manager o Responsabile Commerciale con forte focus sul digitale.
• Esperienza diretta nella gestione di un modello di business Freemium o Abbonamento/Membership.
• Esperienza nel settore dei Servizi Finanziari, Assicurativi o Servizi Assistenziali.
• Forte competenza in Performance Marketing, Lead Nurturing e analisi dei dati di conversione.
• Eccellenti doti comunicative e relazionali per lavorare con un target che potrebbe presentare resistenza al digitale.

COSA OFFRIAMO

• Inquadramento: contratto commisurato all'esperienza, RAL indicativa 50.000 € – 55.000 €.
• Sistema Incentivante: MBO / bonus legato al raggiungimento dei KPI di crescita (tasso di conversione Free-to-Premium, CAC, CLV).
• Sede: Milano, in presenza (no smart working).
• Contesto: ruolo di forte responsabilità e autonomia in una struttura moderna e fortemente digitalizzata, in fase di lancio.