Head of Customer Success(カスタマーサクセス責任者)

AIネイティブCRMの活用定着をリードするカスタマーサクセスを募集 仕事概要 主な業務内容 ■ 1. 導入プロジェクトのリード ・キックオフ〜要件定義〜初期セットアップ ・現状業務のヒアリング・可視化 ・問い合わせ対応業務 ・導入マイルストーンの策定 ・導入事例記事の作成 ・顧客のハウスリストの名寄せ ・既存データインポートサポート ・顧客CRM環境の項目設計のサポート ■ 2. 活用定着（オンボーディング → アダプション） ・各部門（営業・パートナー部門・事業企画・情報システム）へのレクチャー ・データガバナンス／入力ポリシーの設計 ・活用状況のモニタリングと改善提案 ・利用データの分析とレポーティング ■ 3. 継続的な成功計画（Success Plan） ・事業KPI・営業指標から逆算したSuccess Planの作成 ・顧客にあわせて月次・四半期レビュー（QBR） ・導入効果の定量化（ROIの可視化） ■ 4. アップセル / クロスセル提案 ・新機能案内、提案導入 ・パートナー企業への提案 ・グループ会社展開の提案 ・利用部門の拡大 ■ 5. プロダクト改善連携 ・要望整理とプロダクトへのフィードバック ・ユースケースドキュメント化 ・製品部門との機能ロードマップの共同検討 必須スキル 主な業務内容 ■ 1. 導入プロジェクトのリード ・キックオフ〜要件定義〜初期セットアップ ・現状業務のヒアリング・可視化 ・問い合わせ対応業務 ・導入マイルストーンの策定 ・導入事例記事の作成 ・顧客のハウスリストの名寄せ ・既存データインポートサポート ・顧客CRM環境の項目設計のサポート ■ 2. 活用定着（オンボーディング → アダプション） ・各部門（営業・パートナー部門・事業企画・情報システム）へのレクチャー ・データガバナンス／入力ポリシーの設計 ・活用状況のモニタリングと改善提案 ・利用データの分析とレポーティング ■ 3. 継続的な成功計画（Success Plan） ・事業KPI・営業指標から逆算したSuccess Planの作成 ・顧客にあわせて月次・四半期レビュー（QBR） ・導入効果の定量化（ROIの可視化） ■ 4. アップセル / クロスセル提案 ・新機能案内、提案導入 ・パートナー企業への提案 ・グループ会社展開の提案 ・利用部門の拡大 ■ 5. プロダクト改善連携 ・要望整理とプロダクトへのフィードバック ・ユースケースドキュメント化 ・製品部門との機能ロードマップの共同検討 歓迎スキル ・CRM（Salesforce, HubSpot, SFA系）導入または運用経験 ・製造業・IT企業向けのプロジェクトマネジメント・カスタマーサクセスの経験 ・データ連携（ETL/Integrations）の知識 ・AI／LLM／自動化ツールの活用スキル ・コンサルティングファーム or SIerでの業務改善経験 ・ローコードツールの構築経験（Notion, Kintone, Airtableなど） 求める人物像 ■ 1. 本質的な課題を発見し、構造化できる人 ・“表層的な要望” ではなく “本質的な業務課題” を抽出できる ・論理とストーリーで導入の意義を伝えられる ■ 2. データとプロセスに強い興味を持てる人 ・データの粒度、状態、更新フローを整理するのが苦にならない ・名寄せやマスタ整備の重要性を理解できる ■ 3. 顧客の変革に寄り添い、伴走できる人 ・顧客と同じ目線で課題を考えられる ・特にエンタープライズでは多部署の巻き込みが必要なため粘り強さが武器になる ■ 4. AIや新技術に高い好奇心がある人 ・新機能を触って、すぐにユースケースを考えられる ■ 5. スタートアップ特有のスピードに適応できる人 ・完璧よりも前進を優先できる ・ルールが変わっても柔軟に適応できる 応募概要 給与 月給：40万円〜70万円 賞与：業績に応じて支給 ※上記金額には45時間のみなし残業代を含む 勤務地 東京本社 雇用形態 正社員 勤務体系 ■ 勤務区分 ・正社員（試用期間：3ヶ月） ・フルリモート / ハイブリッド勤務選択可 ■ 勤務時間 ・フレックスタイム制（コアタイムなし） 各自が最もパフォーマンスの出る働き方を尊重します。 ・フレキシブルタイム：7：00〜22：00 ・標準労働時間：1日8時間 ■ 勤務場所 ・原則リモート ・オフィス利用自由 ・必要に応じてオフラインMTGあり（平均月1〜数回） ■ 出社スタイル ・プロダクトレビュー・戦略会議などはオンライン中心 ・顧客訪問やイベント時のみ出張・対面あり（希望に応じて調整） ■ 働き方の特徴 ・成果ベースで働き方を強く尊重 ・家庭や育児との両立を支援 ・Slack / Notion / Figma など最新ツールで情報透明性の高い環境 試用期間 あり（3ヶ月） 福利厚生 ■ 働き方 ・フルリモート可 / ハイブリッド勤務 ・フレックスタイム制（コアタイムなし） ■ 休暇・働く環境 ・完全週休2日制（土日祝） ・年次有給休暇 ・産前産後休暇、生理休暇 ・年末年始休暇 ・育児・介護休業 ■ 支給・補助 ・PC支給（希望スペック相談可） ・書籍購入補助（技術書・ビジネス書） ・業務ツール利用補助 ■ 成長支援 ・1on1・メンタリング制度 ・ナレッジ共有会・勉強会の開催 ・新規技術への投資（生成AI・LLM関連など） ■ コミュニケーション ・オフサイトミーティング（月一回） ・ウェルカムランチ / 懇親会補助 ・Slackでの情報共有とカジュアルな議論文化 ■ その他・ユニーク制度 ・ストックオプション付与 ・借り上げ社宅制度