Head of Expert & Client Success (m/w/d)

Stellenbeschreibung Du hast digitale Projekte und/ oder Teams jahrelang von der Agenturseite oder Unternehmensseite gesteuert – und willst jetzt auf die andere Seite: die richtigen Menschen und die richtigen Projekte zusammenbringen, statt selbst im Delivery zu stecken? Dann ist das hier deine Rolle. Head of Expert & Client Success Vollzeit / 30h+ · München und Umgebung + Remote in DE · ab September 2026 Kurz zu uns DYGITIZED® ist kein klassischer Personalvermittler und auch keine Plattform. Wir sind ein kuratiertes Boutique-Netzwerk aus 800+ handverlesenen Digital-Expert:innen , die wir über unser SMTC-Assessment (Skillset, Mindset, Toolset, Cultural Fit) im Rücken, mit Mittelstand, Hidden Champions und Growth-E-Commerce Playern im DACH-Raum zusammenbringen. Der Unterschied zu allen anderen: Bei uns sprechen Kund:innen und Freelancer:innen mit Menschen, die digitale Projekte selbst gemacht haben – fachlich auf Augenhöhe, nicht mit Vermittler-Floskeln. Genau deshalb suchen wir dich. Wichtig vorab – für wen diese Rolle ist (und für wen nicht) Diese Rolle ist für dich, wenn du aus dem Account Management / der Account Direction oder Projekt Management einer Digital- oder Transformationsagentur oder eine Digitalberatung kommst und Lust hast, dein Projekt- und Rollenverständnis in eine Matching- & Customer/ Freelancer Success-Rolle zu übersetzen. Diese Rolle ist nicht die richtige, wenn du aus dem klassischen Personalvermittlung- oder aus dem Staffing/ Recruiting kommst. Wir suchen bewusst keine Recruiting-Profile – sondern echte Digital-Insider:innen, die die Arbeit verstehen, weil sie sie selbst verantwortet haben. Deine Rolle & deine Aufgaben 1. Expert Success & Pool-Qualität Neue Freelancer:innen fachlich onboarden und richtig einschätzen – du erkennst, ob jemand wirklich auf dem Level ist, das unsere Kund:innen erwarten. Die Qualität des Pools aktiv sichern und weiterentwickeln – Feedback-Schleifen, SMTC®-Bewertung, gezielte Erweiterung mit Top-Expert:innen. Beziehungen zu unseren Expert:innen pflegen – du bist ihr verlässlicher Counterpart über ihre gesamte Zeit bei und mit uns, nicht nur Ansprechpartner:in bei Bedarf. 2. Matching & Projekt-Briefings Kundenprojekte in all ihren fachlichen Facetten durchdringen und die passenden Expert:innen matchen. Freelancer:innen so briefen, dass sie im Kennenlerngespräch mit Kund:innen souverän und vorbereitet auftreten. Profilunterlagen für Kund:innen erstellen und aufbereiten, Empfehlungen geben – auf den Punkt, überzeugend, kein CV-Weiterleiten, sondern fachlich und menschlich einordnend. 3. Client Success & Account-Betreuung Regelmäßige Check-ins bei laufenden Projekten – auf Kunden- und Freelancer-Seite. Du bist das Frühwarnsystem: Du merkst, wenn ein Projekt kippt, bevor es zum Problem wird. Du holst Feedback ein: Testimonials, Case Studies und Success Stories generieren und aufbereiten. 4. Business Development Bestandskund:innen auf Augenhöhe weiterentwickeln – Upselling und Cross-Selling durch Hilfbereitschaft und Besser machen wollen, nicht durch Sales-Druck. Opportunities in laufenden Accounts selbst erkennen und angehen. Perspektivisch: eigenständige Verantwortung für ausgewählte Accounts. 5. AI-gestütztes Arbeiten & Prozesse Abläufe kontinuierlich hinterfragen und besser machen – Matching, Onboarding und Success schlanker, schneller, reibungsloser gestalten. KI-Tools und Automatisierungen (z.B. Zapier, MCP, Matching-Agents) gezielt einsetzen, um Routine zu reduzieren und mehr Zeit für Menschen zu schaffen. KI aktiv im Alltag nutzen – für Recherche, Profil-Aufbereitung, Briefings und Pool-Analyse. Mitdenken bei der Weiterentwicklung unserer AI-gestützten Matching-Logik (DYGITIZED® AI). Du programmierst nichts – aber du erkennst, wo KI echte Hebel schafft. Voraussetzungen Was du mitbringst Digital/ Agency-Background (Must-have): Mehrjährige Erfahrung im Account oder Projekt Management / als Account Director:in in einer Digital- oder Transformationsagentur oder im Digitalbereich eines Unternehmens. Digitale Fachtiefe: Du verstehst, worüber du sprichst – Marketing, UX/Design, Content, Development, AI, Data, Strategy. Du kannst mit Spezialist:innen fachlich mithalten. Empathie & soziale Intelligenz (das Herz der Rolle): Du liest Menschen – zwischen den Zeilen, in Gesprächen, in dem was nicht gesagt wird. Du spürst, was Kund:innen und Freelancer:innen wirklich brauchen, gehst auf Menschen zu und baust echte Beziehungen auf. Kein Tool und keine KI ersetzt dieses Gespür – es ist der Kern dessen, was ein gutes Match von einem passenden Lebenslauf unterscheidet. Freelancer-Verständnis: Idealerweise hast du mit Freelancer:innen gearbeitet oder sie gesteuert und verstehst beide Seiten des Modells – die Kundenerwartung und die Bedürfnisse der Menschen dahinter. Bessermacher-Mindset: Du gibst dich nicht mit einem lapidaren »läuft schon« zufrieden. Du hinterfragst Abläufe, optimierst Prozesse und machst sie schlanker – nicht weil es jemand verlangt, sondern weil du gar nicht anders kannst. Für dich zählt jeder Touchpoint: Every experience matters AI-First-Mindset: Du arbeitest selbstverständlich mit KI-Tools, denkst in automatisierbaren Prozessen und hast Lust, unsere Matching- und Outreach-Workflows mitzugestalten. Kein Coding nötig – aber ein Gespür dafür, wo KI Hebel schafft.​ Director-Kommunikation: Du bist es gewohnt, mit Entscheider:innen auf Augenhöhe zu sprechen – souverän, beratend, nicht bittstellerisch. Client Success DNA: Beziehung vor Transaktion. Du denkst in Qualität und Langfristigkeit, nicht in schnellen Abschlüssen Organisierte Power: Du behältst auch in turbulenten Phasen den Überblick und kennst alle Projekte wie deine Westentasche. Kommunikationsstärke: Deutsch auf Muttersprachniveau, Gespür für Mittelstand, Hidden Champions und etablierte eCommerce-Player Vorteile Warum du Lust auf uns haben solltest The Real Deal: Wir sind selbst Digital Natives und wissen, wie gute Projekte gemacht werden – nicht nur auf dem Papier. Und wir bauen aktiv an AI-gestütztem Matching (DYGITIZED® AI) F reestyle & Vertrauen: Eigenverantwortung statt Mikromanagement. Du hast die Freiheit, deine Ideen umzusetzen. Kein Rädchen: Keine Bullshit-Hierarchien. Du bist nicht Mitarbeiter:in 375, sondern eine zentrale Schlüsselrolle direkt an der Seite des Gründers. Top-Netzwerk: Zugang zu den besten Digital-Freelancer:innen und Entscheider:innen im DACH-Raum, plus Referenzkund:innen wie AutoScout24, Munich Re, IAA Mobility und Heel. Deine Benefits 28 Tage Urlaub – plus flexible Zeiteinteilung, weil Ergebnisse zählen, nicht Anwesenheit. Wellpass – Zugang zu tausenden Fitnessstudios, Pools und Wellness-Angeboten deutschlandweit. FCBB VIP Tickets – erlebe FC Bayern Basketball live im SAP Garden, inkl. Business-Circle-Zugang. Regelmäßige Team-Offsites – wir kommen bewusst zusammen, arbeiten fokussiert und feiern Erfolge gemeinsam. Remote & flexibel: Arbeite von überall – Homeoffice, Coworking oder aus unserem Münchner Umfeld. Faire Vergütung + Erfolgskomponente: Wir schätzen deine Leistung und lassen sie sich auszahlen – Fixum plus variable Komponente. Wie wir ticken, arbeiten und was uns wichtig ist, siehst du auf LinkedIn bei Gründer Bastian Deurer , auf unserer LinkedIn Company Page oder auf unserer Website . Ready? Dann lass uns reden. Schick deine Unterlagen oder einfach dein LinkedIn-Profil an [email protected] . Erzähl uns, was dich antreibt und warum du auf die andere Seite des Matchings willst. Wir starten unkompliziert mit einem 20-Minuten-Gespräch. Natürlich kannst du dich auch gleich bewerben. Wir freuen uns auf dich! #CONNECTINGAWESOMENESS