Head of Omnichannel Operations (m/w/d)

Tradition & Innovation, Fashion & Fakten, Retail Stores & Onlineshops – bei P&C* Düsseldorf bringen wir Dinge zusammen, die gegensätzlich erscheinen. Da ist es nur konsequent, dass wir auch Menschen vereinen, die so vielfältig sind, wie die Styles, die wir verkaufen. Was uns verbindet: eine Hands-on-Mentalität und Gestaltungswille. Erkennst Du Dich wieder? Dann werde Teil unseres Teams. Let’s create the future of retail. Together.

Starte Deine Karriere bei der Fashion ID GmbH & Co. KG, einem Teil der Unternehmensgruppe Peek & Cloppenburg* mit Hauptsitzen in Düsseldorf und Wien. Die Fashion ID ist das zentrale Kompetenzcenter der Unternehmensgruppe für gruppenübergreifende Leistungen. Sie betreibt zudem die Online-Shops der Unternehmensgruppe Peek & Cloppenburg* und betreut alle dazugehörigen Onlineaktivitäten.

*Es gibt zwei unabhängige Unternehmen Peek & Cloppenburg mit ihren Hauptsitzen in Düsseldorf und Hamburg. Diese Anzeige bezieht sich auf die Düsseldorfer Unternehmensgruppe, deren Häuserstandorte Du hier findest: peek-cloppenburg.de/de/stores.

WAS DICH ERWARTET

Deine Mission: Du übernimmst die strategische und operative Gesamtverantwortung für die Bereiche Customer Service, Payment & Risk und Omnichannel Services. Über verschiedene internationale Märkte hinweg gestaltest Du die Weiterentwicklung unserer Prozesse, setzt strategische Impulse und treibst gemeinsam mit Deinen Schnittstellen die Digitalisierung, Automatisierung und KI-Integration voran, für eine erstklassige Customer Experience und nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg.

Führung & Strategische Steuerung: Du führst und entwickelst ein interdisziplinäres Team über mehrere Führungsebenen hinweg fachlich wie disziplinarisch weiter. Du verantwortest die Budgetplanung sowie Kostensteuerung, definierst relevante KPIs und arbeitest eng mit dem Topmanagement zusammen, um unsere Omnichannel-Strategie kontinuierlich auf das nächste Level zu heben.

Customer Service & Experience: Du entwickelst den internationalen Customer Service mit Fokus auf Kundenzufriedenheit, Servicequalität und Kosteneffizienz weiter. Du steuerst externe Dienstleister auf Basis klarer Qualitätsstandards, nutzt datengetriebene Analysen und hebst Automatisierungs- sowie KI-Potenziale entlang der gesamten Customer Journey.

Payment, Risk & Fraud: Du optimierst die Payment-Prozesse und das Zahlartenportfolio im internationalen E-Commerce. Durch die Weiterentwicklung datenbasierter Risikostrategien und automatisierter Entscheidungsprozesse minimierst Du Zahlungsausfälle, während Du gleichzeitig Conversion und Umsatz maximierst. Zudem steuerst Du relevante Payment- und Risk-Dienstleister.

Omnichannel Services: Du treibst die nahtlose Verzahnung von Online- und stationärem Handel voran. Du optimierst kanalübergreifende Services (wie Click & Collect oder Click & Reserve) und identifizierst neue Potenzialfelder. Dabei arbeitest Du eng mit Retail, E-Commerce, Product und IT zusammen, um unsere Angebote zu skalieren.

WAS DU MITBRINGST

Dein Hintergrund: Du hast ein Studium der Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen. Zudem blickst Du auf mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in einer strategisch-operativen Managementfunktion zurück – idealerweise im E-Commerce-, Retail- oder Omnichannel-Umfeld.

Deine Fachkompetenz: Du bringst fundiertes Wissen in den Bereichen Customer Service, Payment & Risk und Omnichannel Services mit sowie ein tiefes Verständnis für übergreifende Geschäftsprozesse. Du besitzt nachweisbare Erfahrung in der Steuerung komplexer Projekte, Prozesse und externer Partner. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind für Deine tägliche Arbeit essenziell.

Deine Stärken & Führungspersönlichkeit: Du zeichnest Dich durch analytisches und unternehmerisches Denken, hohe KPI-Orientierung sowie eine große Affinität zu digitalen Technologien, Automatisierung und KI aus. Als empathische, durchsetzungsstarke Führungspersönlichkeit verstehst Du es, Teams über Ebenen hinweg zu motivieren, Veränderungen erfolgreich zu gestalten und mit struktureller Hands-on-Mentalität Ergebnisse zu liefern.

WAS WIR BIETEN

Onboarding: Du erhältst bei uns eine umfassende Einarbeitung und bekommst die Unterstützung, die Du brauchst.

Flexibles Arbeiten: Der Mix aus Home-Office und Büro hilft Dir, Beruf und Privatleben ideal aufeinander abzustimmen.

Karriereplanung: Nutze unser vielfältiges Seminarangebot, um Dich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Mit unserer individuellen Karriereplanung, die genau auf Deine Stärken und Ziele abgestimmt ist, bringen wir Dich weiter.

Benefits: Freu Dich auf 25% Family & Friends Rabatt in den Stores unserer Unternehmensgruppe in Deutschland. Erhalte Zugang zu verschiedenen Gesundheitsangeboten, exklusiven Rabatten und attraktiven Mitarbeitervorteilen bei unseren Partnerunternehmen.