Head of Operations (Nederlandstalig) | Klaviyo Agency | 100% Remote

Head of Operations, Level Up OS

Full-time | Remote | Nederlandstalig

We zijn dit jaar begonnen met Level Up OS en zitten inmiddels op 9 man: 3 designers, 3 accountmanagers, een VA, Leon en ik. We doen email, SMS en WhatsApp voor Shopify D2C-merken, volledig in Klaviyo. We werken niet met templates, elke mail bouwen we custom op de doelgroep van de brands waar we mee werken.

Onze klanten zijn een aantal van de grootste D2C-accounts van Nederland, met omzetten tussen de €100k en €2,5 miljoen per maand.

Het team groeit hard en nu zoeken we iemand die ervoor zorgt dat alles loopt, samen met ons. Jij hebt het overzicht over alle klanten, campagnes en flows. Je stuurt de accountmanagers en designers aan, schakelt met klanten en checkt of het werk echt goed is voordat het live gaat. Zie je dat ergens iets vastloopt, dan pak je het op. Je wacht niet tot iemand het je vraagt.

De rol

Jij bent het operationele hart. Je stuurt accountmanagers en designers aan, houdt het overzicht over alle klanten, campagnes en flows en zorgt dat niets tussen wal en schip valt.

Op elk moment weet jij wat er speelt, wat urgent is, wat vastzit, wie eigenaar is en wat de volgende stap is.

• Je bepaalt en bewaakt prioriteiten en deadlines.
• Je checkt strategie, copy, design en setup voordat iets live gaat.
• Je hebt direct contact met klanten.
• Je ziet bottlenecks voordat ze urgent worden.
• Je verbetert processen zodra ze niet werken.

Af is niet hetzelfde als goed. Jij ziet het verschil.

Wat je meeneemt

Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands. Dat is een must.

• Je weet je weg in Klaviyo: flows, campagnes, segmentatie, triggers en filters.
• Je hebt marketing-judgment. Je ziet of angle, offer, copy, timing en targeting kloppen.
• Je hebt oog voor detail en voor design.
• Je blijft rustig onder druk. Gebeuren er vijf dingen tegelijk, dan maak jij structuur in plaats van chaos.
• Ervaring met het aansturen van een team is een pré. Heb je die niet, dan leren wij je dat.

Eén ding kunnen we je niet leren: gas willen geven.

• Dit is niet voor jou als… je wacht tot iemand je vertelt wat je moet doen;
• je alleen functioneert met afgebakende taken en voorspelbare dagen.

Wat je krijgt

• Directe impact bij een agency die in één jaar van 0 naar 9 man ging.
• Werk met de grootste D2C-accounts van Nederland.
• Doorgroeimogelijkheden zonder plafond: wij bouwen de organisatie, jij groeit mee.
• Training in onze systemen, SOP's en advanced Klaviyo.

Solliciteren

Stuur een kort bericht met:

• je Klaviyo- en e-commerce-ervaring;
• je ervaring met klanten en/of het aansturen van teams;
• je beschikbaarheid;
• je salarisindicatie.

Beantwoord daarnaast deze vraag: Morgen gaan vijf campagnes live. Eén designer loopt achter, twee klanten hebben nog niet goedgekeurd, één accountmanager heeft een urgent verzoek vanuit de klant en je ontdekt dat een ingeplande campagne de verkeerde kortingscode bevat. Wat doe je?