Head of Service Desk (m/w/d)

Erfolg entsteht, wenn jeder das tut, was er am besten kann. Deshalb fördern wir bei ADLON deine Interessen und Fähigkeiten. Ein engagiertes Team, ein modernes Arbeitsumfeld sowie spannende Aufgaben mit viel persönlichem Freiraum bieten dir alle Möglichkeiten. Werde Teil eines dynamischen IT-Beratungsunternehmens und gestalte gemeinsam mit uns den Digitalen Arbeitsplatz - aber sicher.

Werde Teil der ITvolution!

Aufgaben

Für das Operations Team suchen wir Verstärkung aus dem Homeoffice oder an einem unserer Standorte in Ravensburg, Ulm und Friedrichshafen:

• Du führst und entwickelst unser Service-Desk-Team und stellst einen professionellen, verbindlichen, kundenorientierten First-Level-Support sicher

• Du verantwortest Kundenkommunikation und Eskalationsmanagement und koordinierst kritische Incidents transparent mit Kunden und Fachbereichen

• Du entwickelst Ticketsystem, Wissensmanagement und Prozesse kontinuierlich weiter

• Du etablierst klare Schnittstellen zu den Fachbereichen und steuerst Servicequalität und Kundenzufriedenheit anhand geeigneter Kennzahlen

• Du übernimmst die aktive Kundenbetreuung und -entwicklung

• Du erschließt KI, Automatisierung und Self-Service als Entwicklungsthemen und überführst geeignete Anwendungsfälle schrittweise in den Betrieb.

Profil

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Service Desk, Helpdesk, IT-Support oder IT-Service-Management

• Du hast bereits fachliche Verantwortung für Teams oder Services übernommen. Idealerweise hast Du erste Erfahrung in der disziplinarischen Führung oder möchtest den nächsten Schritt in diese Richtung gehen

• Du überzeugst durch eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine klare, souveräne Kommunikation auch in anspruchsvollen Eskalationssituationen

• Du bringst praktische Erfahrung mit Ticketsystemen sowie ITIL-orientierten Prozessen, insbesondere im Incident- und Problem-Management, mit

• Du arbeitest analytisch, strukturiert und hast Freude daran, Prozesse, Kennzahlen und Schnittstellen kontinuierlich weiterzuentwickeln

• Du interessierst Dich für KI und Automatisierung und erkennst Chancen, wie moderne Technologien Support, Wissensmanagement und Self-Service nachhaltig verbessern können

Wir bieten

• Flexibilität durch eigenverantwortliche Arbeitszeitgestaltung und mobiles Arbeiten

• Attraktive Arbeitszeitmodelle wie Workation und Flex-Modelle

• Spannende und abwechslungsreiche Tätigkeiten mit Kunden aus allen Branchen

• Umfangreiche Sozialleistungen und ein familiäres Team

• Strukturierter Einarbeitungsplan und Pate für alle Belange in der Einarbeitungszeit

• Individuelle fachlich und persönlichen Weiterentwicklung

• Mobiler und Digitaler Arbeitsplatz mit Microsoft 365 und mobiler Hardware

• Firmenwagen - auch zur privaten Nutzung

• Parkplatz für dein Auto oder Drahtesel direkt vor dem Haus

• Ladesäulen für E-Autos am Firmengebäude

• Kostenlose Kalt- und Heißgetränke an den Firmenstandorten

• Teamevents und Firmenfeiern für dich und dein Team

• Regelmäßiger GF-Stammtisch als lockeres Format mit der Geschäftsführung

• Smart Work Fortbildungsprogramm für alle Kollegen zu den Themen Mental Health, Arbeitseffizienz und Arbeitsorganisation

• Start-up Mentalität - auch nach über 35 Jahren

• Starker Zusammenhalt und hohe Vertrauenskultur in einem familiären Team, indem jeder jeden kennt

• Spaß an Technologien und Digitalisierung

• Obwohl flexibles Arbeiten und Homeoffice gelebt wird, hat jeder Mitarbeiter einen festen Arbeitsplatz (Luxus im hybriden Arbeiten)

• "du"-Mentalität und wertschätzender Umgang miteinander

• Coole Teamwear und Merch

• Zentrales Intranet mit umfangreichen Informationen 24/7

• Copilot und KI-Tools - we work like digital leader!

• Vertrauensmann für eine produktive Wohlfühl-Atmosphäre

• Teamtage, wenn du das willst mit offenen Türen und Lunch-Kultur

• Transparente Unternehmenskommunikation durch monatliche Unternehmensweite Inside-Meetings

• Fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten

• Individueller Entwicklungsplan für dein persönliches und fachliches Weiterkommen

• Arbeiten in einem der angesagten IT-Beratungsunternehmen Deutschlands mit Fokus auf den Digital Workplace und das mit Security-First-Haltung

• Angemessene Gehälter - Gleichberechtigung und Fairness in der Vergütung

• Flache Hierarchien d.h. keine Abteilungen und keine Silos

• Attraktive Sozialleistungen wie z. B. Zuschuss zur Krankenversicherung

• Wertschätzung bis zum letzten Arbeitstag

Important note
Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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