Service Desk Agent (m/w/d) - 1st & 2nd Level Support

ÜBER CANCOM

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.300 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

DEINE NEUEN AUFGABEN

• First Point of Contact: Du nimmst Störungsmeldungen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen und bearbeitest diese professionell.
• Ticketmanagement: Du erfasst, klassifizierst und priorisierst Tickets und leitest diese bei Bedarf an die zuständigen Fachbereiche weiter.
• Troubleshooting: Du analysierst und behebst technische Störungen im Rahmen des 1st-Level-Supports.
• SLA im Blick: Du bearbeitest Tickets unter Berücksichtigung vereinbarter Service Level Agreements und sorgst für eine zeitnahe Lösung.
• Technischer Support: Du unterstützt Anwender bei Fragen und Problemen rund um Windows-Betriebssysteme, LAN/WAN, VPN, Microsoft 365, mobile Endgeräte und Drucker.
• Kommunikation & Dokumentation: Du hältst Kunden über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden, dokumentierst deine Lösungen nachvollziehbar und sorgst für eine professionelle Kommunikation.

DAS BRINGST DU MIT

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, Technischer Assistent für Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst erste Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Kundenservice mit.
  Erfahrung im telefonischen B2B-Support ist ein Plus.
• Der sichere Umgang mit Ticketsystemen gehört für dich zum Arbeitsalltag.
• Du verfügst über gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und mobilen Endgeräten.
• Erste Kenntnisse in Routing & Switching sind wünschenswert.
• Du bist flexibel und bereit, im Schichtbetrieb von Montag bis Samstag zwischen 06:00 und 20:00 Uhr zu arbeiten.
• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und gut auf Englisch - sowohl mündlich als auch schriftlich.

UNSERE BENEFITS

• Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
• Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“
• Bike-Leasing
• Kostenlose Getränke & Obst
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterevents