Head of Support

This is a remote position.

Stellenanforderungen

Stellenbeschreibung:

Operative Leitung des Kundensupports eines E-Commerce-Unternehmens mit aktiver Mitarbeit im Tagesgeschäft und Verantwortung für das Support-Team.

Aufgaben:

• Aktive Bearbeitung von Kundenanfragen
  

• Koordination und Führung der Support-Mitarbeiter
  

• Erkennen und Optimieren von Abläufen und wiederkehrenden Problemen
  

• Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Reklamationen
  

• Kommunikation mit Lieferanten, insbesondere bei Garantie- und Gewährleistungsfällen
  

• Sicherstellung einer hohen Supportqualität und guter Kundenkommunikation
  

Anforderungen:

• Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im E-Commerce
  

• Erste Erfahrung in der Teamleitung oder Koordination von Mitarbeitern
  

• Sehr gute Deutschkenntnisse und sicheres Kommunikationsvermögen
  

• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise
  

• Hoher Qualitätsanspruch und gutes Gespür für Kundenbedürfnisse