Help Desk Specialist

Overview Remote | Berlin | Potsdam | Dresden | Voll- oder Teilzeit | Unbefristet Go for IT – join our global mission! Du willst nicht einfach nur Tickets abarbeiten, sondern Nutzer:innen wirklich weiterhelfen?Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und sorgst dafür, dass unsere individuellen Webanwendungen zuverlässig laufen? Dann sollten wir uns kennenlernen. Mit Dir möchten wir unsere internen und externen Kunden auch in Zukunft bestmöglich unterstützen. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Help Desk Agenten (m/w/d) in unbefristeter Festanstellung. Eine Beschäftigung in Voll- oder Teilzeit ist möglich. 📍 Mögliche Standorte 100% Remote Berlin Potsdam Dresden Deine Mission bei uns Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Anfragen und Störungen im 1st-Level-Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem Qualifizierte Fehleranalyse und -behebung individueller Webanwendungen im 2nd-Level-Support Nachvollziehen von Fehlermeldungen in Logs und Datenbanken zur zielgerichteten Eskalation an die Entwicklung (3rd-Level) Unterstützung unserer Nutzer:innen bei Softwarelösungen im Bereich eHealth und eGovernment Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Passwort-Resets Dokumentation von Störungen, Lösungen und Wissen in unserer Knowledge Base Kontinuierliche Verbesserung von Support-Prozessen, FAQs und Selbsthilfe-Angeboten Damit überzeugst Du uns Fachliche Qualifikationen Erste Erfahrung im IT-Support (1st- oder 2nd-Level), z. B. im Help Desk, Kundensupport oder Service Desk Grundverständnis von Webanwendungen (Client-Server-Architektur, HTTP, Browser-Technologien) Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira Service Management, Zendesk) Erfahrung mit: Grundlagen in SQL zur Analyse von Datenbankinhalten Auswertung von Logfiles zur Fehlerdiagnose Monitoring-Tools (z. B. Grafana Stack, ELK Stack) Betriebssystemen wie Linux und/oder Windows Wünschenswert Erste Berührungspunkte mit einer Skriptsprache (z. B. Bash, Python) zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben Kenntnisse im Bereich IT-Sicherheit und Datenschutz, idealerweise im öffentlichen Sektor bzw. eGovernment-Umfeld Persönlich bringst Du mit Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Ausgeprägte Serviceorientierung, Geduld und Kommunikationsstärke Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise Teamgeist, Eigeninitiative und eine gesunde Portion Humor Warum wir? Spannende Projekte im gesellschaftlich relevanten Umfeld (eHealth & eGovernment) Moderne Arbeitskultur mit mobilem Arbeiten Strukturierte Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten Richtung 2nd- und 3rd-Level-Support Kollegiales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen Langfristige Perspektive in einem stabilen Unternehmen