ICT Service Delivery Expert (f/m)

Voliš spajati tehničku ekspertizu i poslovno savjetovanje te uživaš u kreiranju rješenja koja korisnicima donose stvarnu vrijednost? Kao dio našeg tima bit ćeš ključna poveznica između prodaje, korisnika i tehničkih timova, s važnom ulogom u oblikovanju i prezentaciji ICT usluga podrške za poslovne korisnike. Kroz analizu potreba, izradu prilagođenih rješenja i sudjelovanje u složenim natječajnim procesima, pomoći ćeš korisnicima pronaći najbolja rješenja za svoje poslovne izazove te pridonijeti uspješnom razvoju našeg ICT poslovanja.

Gradimo okruženje u kojem su svi dobrodošli, a raznolikost smatramo našom prednošću i važnim dijelom našeg uspjeha. Ako se prepoznaješ u ovoj ulozi i želiš raditi na projektima koji spajaju tehnologiju, poslovanje i korisničko iskustvo, prijavi se i postani dio našeg tima.

Što ćeš raditi:

• Djelovati kao pre-sales stručnjak za usluge ICT podrške poslovnim korisnicima
• Analizirati i prikupljati zahtjeve za usluge ICT podrške
• Definirati i pripremati prilagođene usluge ICT podrške koje odgovaraju potrebama i budžetu poslovnih korisnika te ugovorenim razinama usluge (SLA)
• Izrađivati ponude sukladno natječajnoj dokumentaciji (RFP/RFQ/RFI)
• Pružati stručnu podršku prodajnom timu i svojim znanjem doprinositi ostvarivanju prodajnih ciljeva
• Prepoznavati potrebe korisnika za uslugama podrške, poput 24/7 nadzora, brze reaktivnosti i sigurnosnih kopija
• Definirati SLA parametre, uključujući vrijeme odziva, vrijeme rješavanja incidenata i dostupnost usluge
• Pripremati tehnički i komercijalni segment ponuda usluga ICT podrške
• Odgovarati na složene javne i privatne natječaje s naglaskom na tehničku usklađenost rješenja
• Voditi evidenciju poslovnih podataka vezanih uz sve faze realizacije usluga ICT podrške
• Uspostavljati i pratiti ključne pokazatelje uspješnosti usluga te upravljati ravnotežom između vremena, troškova, kvalitete i opsega ICT podrške
• Proaktivno prepoznavati poslovne izazove i potencijalne rizike povezane s upravljanjem uslugama ICT podrške
• Podržavati interne procese koji osiguravaju pravovremenu i uspješnu isporuku usluga ICT podrške
• Surađivati s timovima za razvoj proizvoda i isporuku usluga radi unaprjeđenja postojećih paketa podrške na temelju povratnih informacija s tržišta
• Pratiti trendove na ICT tržištu te sudjelovati u unaprjeđenju postojećih usluga i rješenja
• Osiguravati uspješan prijenos ugovorenih poslova i projekata s prodajnog tima na timove za implementaciju i operativnu podršku

Potrebne vještine i znanja:

• Kvalitetno poznavanje tehnoloških elementa na koji se odnose usluge ICT podrške (mrežna infrastruktura, operativni sustavi, cloud i rješenja za kibernetičku sigurnost, oprema te ostale vezane tehnologije)
• Poznavanje ITIL (ili sličnih) standarda za upravljanje uslugama.
• Komunikacijske vještine: Vještine pregovaranja, javnog nastupa i aktivnog slušanja. Sposobnost objašnjavanja složene tehnologije ne-tehničkoj publici (direktorima, nabavi).
• Projektno razmišljanje: Sposobnost upravljanja višestrukim prodajnim prilikama istovremeno i koordinacije s različitim odjelima unutar tvrtke.

Što možeš očekivati od nas:

• Prilike za osobno i profesionalno usavršavanje, uključujući mentora koji će ti pružiti podršku i smjernice pri uhodavanju u posao
• Klizno radno vrijeme i mogućnost rada izvan ureda najmanje jedan dan tjedno za bolju ravnotežu privatnog i poslovnog života
• Bonuse za uspješne poslovne rezultate, božićnicu, regres, naknadu za prehranu, naknadu za prijevoz i druge financijske pogodnosti
• Subvencionirane nenamjenske gotovinske kredite uz kamatnu stopu od samo 2%
• Dodatan slobodan dan za rođendan, volontiranje, darivanje krvi i slobodan dan za roditelje prvašića na prvi dan škole
• Besplatnu mobilnu tarifu za privatne i poslovne svrhe, uz povoljne uvjete za kućni internet, TV pakete i telefon
• Dopunsko i dodatno zdravstveno osiguranje, putno osiguranje te 24-satno osiguranje od nezgode
• Restoran i kafić na A1 kampusu s povoljnim cijenama za zaposlenike, besplatan parking
• Fitness centar na A1 kampusu s teretanom i saunama te MultiSport i PassSport karticu
• Vrtić na A1 kampusu s prednošću upisa za A1 zaposlenike, mogućnost 6-satnog radnog vremena nakon rodiljnog dopusta uz puni iznos plaće te baby bonus za rođenje djeteta
• Razne popuste na wellness, kulturne, gastro, medicinske i druge usluge
• Anoniman i besplatan program pomoći zaposlenicima kroz stručnu pomoć u različitim životnim situacijama

Prijavi se do 18.10.2026.!

A1. More than a job with benefits!

We are a reliable partner in digitization in 7 countries and offer our business and private customers smart IT services and digital communication solutions. With the best network technology, we connect people worldwide and are always on the lookout for innovations and energy-efficient technologies that benefit our team, customers, society and the environment.

Whether you are an IT or Security expert, sales talent, data genius or communication virtuoso - we have the right job for you.

Make it happen. Apply now!