Implementador de Chatbots

Misión del cargo

Llevar a cada cliente desde la venta cerrada hasta un bot en producción, funcionando y generando resultados, en un tiempo definido.

Lo que harás

• Levantamiento (discovery): entender el proceso del cliente (atención, ventas, agendamiento, cobranza, FAQ); definir casos de uso, alcance y criterios de éxito antes de configurar nada; recoger accesos, canales (WhatsApp, Instagram, web) y fuentes de información.
• Diseño de conversación: mapear flujos, árboles de decisión y reglas de escalamiento a humano; definir tono y personalidad del bot según la marca del cliente; armar la base de conocimiento (catálogo, precios, políticas, FAQ).
• Configuración e integraciones: parametrizar el bot en la plataforma LucidBot (flujos, prompts, variables, etiquetas); conectar WhatsApp Business API, CRM, agenda, pasarelas de pago, Google Sheets, ERP, etc. (vía conectores, webhooks o RobotFlow); configurar handoff a asesores y horarios de atención.
• Pruebas y QA: pruebas internas con casos reales y casos borde (preguntas fuera de alcance, alucinaciones, malas entradas); validación con el cliente y checklist de aprobación firmada antes del go-live.
• Go-live y acompañamiento: lanzamiento, capacitación al equipo del cliente y guía de uso; hipercuidado de 1-2 semanas revisando conversaciones reales, corrigiendo y ajustando.
• Optimización post-entrega: revisar métricas (tasa de resolución, escalamientos, conversión, preguntas sin respuesta); ajustar prompts, flujos y base de conocimiento; detectar oportunidades hacia otras líneas (LucidVoice, LucidCalls, LucidSales).
• Documentación y coordinación interna: documentar cada implementación para replicar y escalar; escalar bugs y requerimientos a desarrollo con tickets claros; dar feedback de producto desde lo que ves en campo.

Qué NO hace este rol

❌ Desarrollo a la medida o código nuevo (lo asume el equipo de desarrollo)

Cómo medimos tu éxito

✅ Tiempo promedio de implementación (kickoff → go-live)

✅ % de implementaciones entregadas en el plazo

✅ Tasa de resolución autónoma del bot a los 30 días

✅ Satisfacción del cliente en la entrega (NPS/CSAT)

✅ Tickets de retrabajo por implementación

Perfil que buscamos

• Experiencia implementando chatbots, automatizaciones o herramientas SaaS con clientes
• Capacidad para entender procesos de negocio y traducirlos a flujos conversacionales
• Conocimiento de prompts/IA conversacional, WhatsApp Business API y webhooks
• Manejo de integraciones con CRM, Google Sheets y APIs
• Comunicación clara, orden y foco en cumplir plazos
• Manejo de tickets y documentación técnica

Suma puntos

• Experiencia en customer success, onboarding o consultoría
• Conocimiento de herramientas de automatización (Zapier, Make, n8n)
• Experiencia con CRMs como HubSpot, Zoho o similares

Ofrecemos

• Trabajar con tecnología de IA aplicada a negocios reales
• Equipo ágil y crecimiento dentro de un ecosistema de seis líneas de producto
• Modalidad: Híbrido
• Contrato: Tipo Contractor por medio de Deel
• Rango Salarial $800-1000 (se define durante el proceso de selección)