INCIDENT ANALYST (F/H)

🌞 Envie de rejoindre une entreprise tech qui conjugue expertise, engagement et impact ?

Votre futur poste en tant qu'Incident Analyst est ici ! Je vous propose de rejoindre l’agence Niortaise de Conserto 🎉

🚀 Rejoignez un projet structurant à Niort

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons plusieurs experts de la gestion des incidents afin de contribuer à la fiabilité des services, à l'amélioration de la qualité de service et à la réduction durable des incidents.

Vous évoluerez dans un environnement moderne mêlant supervision, exploitation, observabilité et amélioration continue, au sein d'équipes pluridisciplinaires réunissant ingénieurs de production, DevOps, experts techniques et responsables de services.

Pourquoi Niort ? Une ville où il fait bon vivre !

> Un cadre de vie agréable : la ville à la campagne à 50min de route de l'océan.

> Un ville centrale, à 2h de Paris en train, 1h30 de Bordeaux et Nantes.

> Des transports en commun gratuits pour tous.

> Un bassin d'emploi très attractif dans le secteur des assurances.

> Une agence Consertienne basée en centre ville, à deux pas de la Brèche.

🔎 Conserto, qui sommes-nous ?

Créé en 2013, nous sommes une ESN (Entreprise de Services Numériques) portant haut les valeurs de la collaboration, de la prise d’initiatives et de l’évolution de nos 450 collaborateurs ! Notre agence niortaise est aujourd’hui une équipe haute en couleurs composée d’une soixantaine de collaborateurs.

Nous intervenons chez nos clients sur 5 expertises métier :

• Développement (Java, frameworks Javascript...)

• DevOps (Kubernetes, Ansible, Docker, GitLabCI...)

• Infra / Cloud (AWS, GCP, Terraform...)

• Product & Agile Delivery (Scrum, SaFe, Kanban, Pilotage...)

• Numérique responsable et accessibilité

🤗 Pourquoi Conserto ? Une agence de passionnés avec de la proximité !

> Des profils variés, mais avec une base commune : la bienveillance & l'esprit d'équipe.

> Pour rejoindre une entreprise impliquée dans l’évolution de ses collaborateurs : formation et accompagnement, suivi trimestriels des collaborateurs…

> Avec notre Conserto Academy, nos plateformes de formation en ligne et des centres de formation externes spécialisés, chaque collaborateur dispose de plusieurs leviers pour développer ses compétences et approfondir son expertise.

> Afin d’intégrer une communauté Tech prolifique : meet-up agile, Lunch & Learn mensuel, échange technique à la demande…

> Des événements organisés toute l'année : défis sportifs, soirées d'agence trimestrielle, soirée d'Halloween, ou tout simplement un moment convivial entre collègues.

> Nous faisons en sorte d’augmenter chaque année la satisfaction de nos coéquipiers, qui est déjà de 97% en 2026.

> Mais également pour rejoindre une ESN engagée dans une démarche RSE (certification Lucie et Ecovadis). Je vous invite à aller jeter un coup d’œil à notre projet primé Green Trackr, car oui, nous avons aussi pour ambition de rendre le monde meilleur 🌱

🤝 Chez Conserto, nous voyons au-delà de la mission : notre objectif est d’échanger afin de construire ensemble votre carrière.

💼 Votre futur job :

En tant qu'Incident Analyst, vous jouerez un rôle clé dans le rétablissement des services et dans l'amélioration continue des activités de production.

À ce titre, vous serez amené.e à faire de la :

Gestion des incidents

• Diagnostiquer et qualifier les incidents techniques et applicatifs

• Réaliser les investigations nécessaires à leur résolution

• Participer à la gestion des incidents majeurs

• Contribuer aux analyses techniques lors des cellules de crise

• Assurer le suivi opérationnel des incidents jusqu'à leur résolution

Analyse et amélioration continue

• Réaliser des analyses de causes racines (RCA)

• Identifier les facteurs de récurrence des incidents

• Suivre les actions correctives et préventives

• Participer aux plans d'amélioration continue

• Contribuer à la réduction des incidents récurrents

Supervision et observabilité

• Exploiter les alertes et données de supervision

• Analyser les dégradations de performance

• Identifier les signaux faibles pouvant impacter la qualité de service

• Participer aux démarches d'amélioration de l'observabilité

Documentation et capitalisation

• Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation

• Formaliser les retours d'expérience

• Produire des modes opératoires pour les équipes de support

• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances

✅ Les compétences minimales attendues pour le poste :

Proactif.ve et force de proposition, vous avez au moins 3 ans d’expérience dans la fonction pour piloter et coordonner le processus de gestion des changements au sein de la DSI de notre client. Une expérience en banque et assurance / mutuelle est fortement appréciée.

Vous avez :

• Une bonne connaissance des processus ITIL (changements, incidents, demandes),

• La maîtrise d’outils tels que JIRA, Git, ...

• D'excellentes capacités d’analyse, de rigueur, de communication, le sens du service et un esprit de synthèse.

💲 Rémunération et avantages :

• Salaire selon expérience : 42 000 à 50 000€ / an

• Ticket restaurant d’une valeur de 10€ par jour travaillé

• Primes (apport d’affaire, formation, cooptation système innovant)

• 10 RTT en 2026

• Télétravail : 2 jours par semaine

• Forfait mobilité : 75% des frais de transport en commun pris en charge

🤝 Et pour vous accompagner dans votre aventure consertienne, sont à vos côtés :

• Romain, notre directeur d'agence,

• Justine, notre ingénieure d'affaires,

• Léa, notre chargée de recrutement,

• Laurie, notre chargée de carrière et fidélisation,

• Gwenola, notre assistante de facturation,

• Laure, notre assistante de gestion.

⚡ Envie d’ajouter votre note à notre partition ? Postulez !