Incident Manager

Dinamikus, nagyvállalati IT környezetbe keresünk tapasztalt szakembert major incidensek end-to-end menedzselésére. Olyan kollégát várunk, aki magabiztosan koordinál komplex helyzeteket, gyors döntéseket hoz, és hatékonyan kommunikál technikai és üzleti stakeholderekkel egyaránt. Felelősségi körök: Major incidensek (P1–P6) teljes körű menedzselése – bejelentéstől a lezárásig. War room / wall room szervezése és facilitálása, érintett stakeholderek azonosítása és koordinálása. SWAT csapat és megoldói erőforrások (belső/külső) irányítása, szükséges eszkalációk kezelése. Ügyfél- és belső kommunikáció biztosítása, státusz riportálás a csoportvezető felé. Gyökérok-elemzés (RCA) és javító intézkedések meghatározása, dokumentáció és folyamatfejlesztési javaslatok. Minimum 3 év releváns tapasztalat incidens-, problem-, change- vagy IT Service Management területen. Magabiztos ITIL ismeret és strukturált szolgáltatásmenedzsment szemlélet. Erős kommunikációs és facilitációs készség, komplex stakeholder környezetben. Stressztűrés és gyors döntéshozatali képesség, pörgős, agilis működés. Proaktív, határozott személyiség, magas szintű precizitással. Előnyt jelent: IT szolgáltató központban vagy IT üzemeltetési környezetben szerzett tapasztalat Telco szektorban szerzett gyakorlat Széles körű sportolási és egészségmegőrzési támogatást kínálunk Heti 1 nap home-officet tudunk biztosítani Versenyképes, jól összeállított juttatási csomaggal várunk Értékeljük az új ötleteket, és valódi teret adunk a megvalósításuknak Generációkon átívelő programokkal támogatjuk munkatársainkat