Incident Manager F/H

Chez inherent Business, nous simplifions le quotidien des PME, ETI et collectivités grâce à des solutions IT performantes et sur mesure.
Cloud, cybersécurité, télécommunications, services managés... nous concevons des solutions innovantes qui répondent aux enjeux de nos clients, sans leur ajouter un casse-tête de plus.

Rejoindre inherent, c'est intégrer un groupe dont la raison d'être est claire :
« Engagés pour un numérique performant et responsable au service de la réussite des territoires et de leurs entreprises. »

C'est aussi faire partie d'une entreprise qui s'appuie sur :

• 1 600 collaborateurs et collaboratrices engagés

• 45 agences et 16 datacenters répartis partout en France

• 400 M€ de chiffre d'affaires en 2026
  

Alors, envie de rejoindre le premier opérateur cloud et télécom alternatif BtoB français et de participer à une aventure dont on n'a pas fini d'entendre parler ?

Ton rôle :

Au sein de la Direction RUN, tu seras le point de coordination entre les clients, les opérateurs et les équipes techniques internes afin de garantir une résolution rapide et efficace des incidents

Tu rejoindras une équipe passionnée de 20 collaborateurs, où défis stimulants et impact concret sur la qualité de service sont au rendez-vous.

Tes futurs challenges :

• Piloter le traitement des incidents télécoms et des infrastructures CATO.

• Qualifier, prioriser et coordonner la résolution des incidents dans le respect des SLA.

• Assurer l'interface entre le client et les équipes internes, y compris lors des incidents majeurs et cellules de crise.

• Communiquer auprès des clients sur l'avancement des incidents et rédiger les comptes rendus associés.

• Identifier les incidents récurrents et contribuer à l'amélioration continue des processus et des services.

Rejoins l’aventure inherent Business ! Le poste est fait pour TOI si…

• Tu disposes d'une expérience dans l'exploitation, le support ou la gestion d'incidents sur des environnements réseaux et télécoms.

• Tu maîtrises les concepts WAN, SD-WAN, VPN, routage et opérateurs télécoms et sais analyser les impacts d'un incident sur la production.

• Tu connais les pratiques ITIL et les mécanismes de gestion de crise associés aux incidents majeurs.

• Tu sais coordonner efficacement les équipes techniques, les fournisseurs, les opérateurs et les clients jusqu'à la résolution des incidents.

• Tu es reconnu(e) pour ton leadership, ton sens de l'organisation, ta capacité de synthèse et ton sang-froid dans les situations critiques.

• Tu partages nos 5 principes d'action : l’obsession du client, l’esprit d’équipe, la simplicité, l’écoute, l’innovation.

Pourquoi choisir inherent Business?

• Cadre moderne : agences régulièrement rénovées, bureaux bien équipés, espaces de détentes et café à volonté pour booster ta journée.

• Equilibre pro/perso : 2 jours de télétravail par semaine si tu préfères ta marque de café.

• Opportunités d’évolution : formations et certifications pour accompagner ton développement, 15% de nos postes pourvus en mobilité interne.

• Mobilité géographique possible grâce à notre réseau de 45 agences en France.

• Une entreprise engagée et reconnue : un forfait mobilités durables, une présence dans le top 9 % des entreprises évaluées par ecovadis et la reconnaissance Best Managed Company

• Un engagement en faveur de la santé mentale grâce à la plateforme Moka Care

• Congés supplémentaires (sociétal, Politique Handicap,...).

Un process de recrutement clair :

• Clique sur « Postuler »

• Échange téléphonique avec nos RH

• Rencontre ton futur manager Martin

• Complète notre outil AssessFirst et accède à ton rapport personnalisé …

Et bienvenue chez inherent Business !
Chez nous, chaque candidature compte : nous valorisons la diversité et assurons un retour à chacun.

Prêt(e) à nous rejoindre ?
Clique et lance-toi !