En Directo somos un operador de telefonía con más de 15 años de experiencia desarrollando plataformas de comunicación masiva para que grandes empresas estén siempre en contacto con sus clientes y usuarios. Nuestra gama de productos: Blaster de Voz, SMS, RCS, WhatsApp y más. Contamos con un equipo de 120 ingenieros especializados en redes telefónicas y en la integración de plataformas de centros de contacto, CRMs, analítica de datos y herramientas de inteligencia artificial, diseñando soluciones personalizadas que responden a necesidades específicas. Con una trayectoria sólida desde 1998 en el sector de la telefonía, procesamos más de un billón de llamadas y medio billón de SMS al mes Estamos en búsqueda de talento calificado y muy motivado: Ing. de NOC CC . Si te apasiona la tecnología, te consideras una persona con una mente innovadora, creativa y dinámica, ¡Esta oportunidad es tuya! Responsabilidades: Atender de manera inmediata incidentes de seguridad según la norma ISO27000. Identificar y abordar inmediatamente las fallas de infraestructura de red, incluyendo enlaces y dispositivos. Asegurar la creación y actualización de enrutamientos para números 800s y DIDs en los SBCs. Gestionar y dar seguimiento a incidencias reportadas por clientes. Colaborar con el área de QA CC y Core para resolver fallos en las rutas/vendors de manera eficiente. Gestionar, actualizar y dar seguimiento a clientes y proveedores nuevos. Brindar atención personalizada a Clientes por cualquier vía de contacto. Asegurar seguimiento y solución a fallas de carriers de servicio VOIP. Atención a solicitudes internas y externas para modificiación en configuraciones existentes. Requerimientos: Ingeniería en informática, Sistemas, Comunicaciones y electrónica o afín. Experiencia de 3 años en: Empresas de telefonía. Experiencia previa administración y gestión de herramientas de tickets, Zoho Desk. Customer Care, Seguimiento de Reportes y Mesas de Soporte a clientes y proveedores Experiencia en Redes y Telefonia IP, Protocolos de Red, Protocolo SIP y TCP/IP, CCNA (Conocimientos), Linux básico. Sistemas de Enrutamientos, Sistemas de Monitoreo, Alarmas, así como en Sistemas de seguimiento de fallas y apertura de Tickets. Experiencia en configuración y aprovisionamiento en equipos Sessions Borders Controllores SBC (Metaswitch, Ribbon), Marc a dores Vicidial, Routers y Switches, plataforma Digitalk “CCM”. Gestores de red con SNMP, Ruteo Operar Softphone . Excel intermedio. Sistemas Operativos Linux, o Distribuciones Debian, CentOS, Mandrake, Red Hat . Ingles básico (técnico). Beneficios: Compensación económica atractiva. Prestaciones de ley y superiores, incluyendo fondo de ahorro, vales de despensa, seguro de vida, seguros de gastos médicos mayores y menores. Plan de desarrollo profesional. Horario de trabajo: Lunes a domingo horario rolado: 6:00 2:00. 2 a 10 y 10 a 6 Descanso 2 días a la semana. Competencias: Actitud de servicio Trabajo en equipo Sentido de urgencia T rabajo en equipo C apacidad de análisis