Ingeniero/a mesa de ayuda Nivel II

¡Prepárate para vivir una nueva etapa con Periferia IT Group! 🌟 Si tienes experiencia como Ingeniero/a de Mesa de Ayuda Nivel II y quieres generar un impacto en el mundo tecnológico, esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo. Trabajarás con más de 1,000 profesionales en una multinacional colombiana líder en el sector TI, con fuerte presencia en América Latina y Estados Unidos. ¡Impulsa tu carrera con nosotros y haz crecer tu potencial! 🚀📈💼💻

¿Te gustaría llevar tu carrera al siguiente nivel con Periferia IT Group?

• 👥 Únete a nuestra cultura Periferia enfocada al servicio y la innovación, donde cada idea cuenta para superar las expectativas de nuestros clientes.

• 🚀 Sumérgete en un entorno laboral dinámico que fomenta el aprendizaje continuo y el desarrollo personal.

• 💡 Participa en proyectos desafiantes donde podrás aplicar tus conocimientos y habilidades para generar un impacto real.

• 🤝 Disfruta de un equilibrio entre tu vida personal y laboral, mientras promovemos el bienestar integral de todos nuestros colaboradores.

♿ En Periferia IT Group creemos en el talento sin barreras. Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con discapacidad certificada y contemplan los ajustes razonables que puedan requerirse durante el proceso de selección.

Para destacar en tu postulación debes:

• 🎓 Ser técnico/a, tecnólogo/a o profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica o disciplinas relacionadas.

• 💻 Contar con mínimo 2 años de experiencia en mesas de ayuda, soporte técnico de segundo nivel o administración de infraestructura tecnológica.

• 🖥️ Tener conocimientos en diagnóstico y solución de incidentes de hardware, software, sistemas operativos Windows, Microsoft 365, redes LAN/WAN, conectividad, impresoras y dispositivos periféricos.

• 📊 Conocer herramientas de gestión de tickets y metodologías ITIL para la clasificación, priorización, escalamiento y seguimiento de solicitudes e incidentes.

• 🔐 Contar con conocimientos básicos en Active Directory, gestión de usuarios y permisos, soporte remoto y buenas prácticas de seguridad de la información.

• 🌱 Tener capacidad de análisis, orientación al servicio, comunicación efectiva y disposición para adaptarse a nuevas tecnologías y enfoques innovadores.

Tus funciones específicas serán:

• 📈 Atender y resolver incidentes y requerimientos de segundo nivel, realizando diagnóstico técnico, análisis de causa y aplicación de soluciones oportunas para garantizar la continuidad operativa.

• 🧠 Investigar y solucionar fallas de hardware, software, sistemas operativos, redes y aplicaciones corporativas, utilizando herramientas de soporte remoto y procedimientos definidos.

• 💼 Gestionar y actualizar tickets en la herramienta de mesa de ayuda, documentando las actividades realizadas, los tiempos de atención, las soluciones aplicadas y los acuerdos de nivel de servicio.

• 🔧 Administrar usuarios, equipos y permisos en Active Directory, Microsoft 365 y demás plataformas tecnológicas de acuerdo con las políticas de seguridad establecidas.

Lo que encontrarás al unirte al mundo de Periferia IT Group:

• 🏠 Trabajo híbrido en Bogotá.

• 💼 Horario de trabajo Lunes a Viernes de 10pm a 6am

• 📜 Contrato a término Indefinido.

• 💰 Salario a convenir según experiencia y habilidades.

• 🎁 Beneficios a la carta para tu bienestar y estilo de vida.

¡Da el paso y únete hoy a nuestro equipo Periferia IT! 🎉