Ingénieur(e) Qualité Client & Données Produits (H/F)

Valrhona, l'exigence au service du goût

Depuis 1922, Valrhona accompagne les chefs et artisans du monde entier avec des chocolats d'exception. Entreprise certifiée B Corp, nous plaçons la qualité, la sécurité des aliments et la responsabilité au cœur de chacune de nos décisions, de la fève jusqu'au client.

Votre mission

Rattaché(e) au pôle Ecoute clients au sein de la Direction Qualité, vous êtes l'interlocuteur qualité de nos clients et le garant de la fiabilité des données qualité de nos produits. Dans le cadre d'un remplacement, vous contribuez à faire de la qualité un véritable levier de satisfaction client.

Vos responsabilités

Relation client

• Coordonner le processus de traitement des demandes qualité de nos clients pour le rendre fiable et performant.

• Accompagner les équipes commerciales et conseiller nos clients sur les sujets Qualité liés à nos produits

• Être le lien entre les clients et nos sites de production pour le suivi des réclamations clients

• Piloter les audits clients

• Assurer la veille réglementaire relative aux exigences applicables à nos produits et contribuer au déploiement des actions de mise en conformité réglementaire.

• Participer aux projets de développement et/ou d'amélioration de nos produits

Gestion des données qualité et produits

• Garantir la fiabilité, la cohérence et la mise à jour des données qualité de nos produits (spécifications, fiches techniques, allergènes, nutrition, origines)

• Définir et animer les règles de gouvernance de la donnée qualité avec les services contributeurs (R&D, achats, marketing, IT)

• Alimenter les plateformes et questionnaires clients et garantir la cohérence des informations transmises

• Contribuer aux projets de digitalisation des outils qualité

Management

• Encadrer un(e) ou deux collaborateurs(trices) en charge du suivi étiquetage de la zone Europe et des demandes clients.