IT Analyst

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Tech

Job Description

Crea momentos importantes. Decodifica el futuro.

Bogotá - Colombia

En Electrolux Group, nuestra visión es ser líderes de la industria de electrodomésticos en satisfacción del consumidor, ofreciendo experiencias excepcionales a lo largo de todo el ciclo de vida de nuestros productos y soluciones que mejoran continuamente. Compartimos ideas y perspectiva para que, juntos, podamos desarrollar soluciones que permitan una vida más agradable y sostenible.

Ven, y únete a nosotros como eres, porque creemos que puntos de vista diferentes nos vuelven más fuertes e innovadores. En nuestra comunidad global, con personas en más de cien países, escuchamos unos a otros, y activamente colaboramos y crecemos en la diversidad e inclusión.

¡Únete a nosotros en nuestra increíble misión de construir los hogares del futuro!

Todo sobre el rol:

La ambición del Electrolux Group es crear grandes experiencias de consumidor utilizando tecnologías nuevas y tradicionales. Desde hace más de 100 años, estamos trabajando en la vanguardia de transformar la vida para mejor, desarrollando productos y soluciones para responder a las demandas de nuestros clientes. Y son nuestros equipos de TI que proveen soluciones optimizadas para el futuro, actuando creativa y proactivamente para aumentar la eficiencia y eficacia de nuestros procesos y permitir que Electrolux continúe entregando experiencias extraordinarias a los consumidores.

Qué vas a hacer:

Como IT Analyst, serás responsable por garantizar una excelente experiencia de los usuarios con los recursos de TI, gestionando de manera efectiva los servicios entregados por proveedores de outsourcing. Serás el punto focal para la resolución de problemas de infraestructura, interactuando con todas las áreas del negocio, brindando soporte al equipo de Aplicaciones y colaborando activamente en proyectos tanto locales como globales.

Algunas responsabilidades serán:

• Monitorear y acompañar el nivel de servicio de incidentes y solicitudes entregados por los proveedores de TI (BackOffice, Service Desk, Field y Printing Services).
• Gestionar proveedores de servicios globales, regionales y locales, con énfasis en la entrega de resultados y el monitoreo de indicadores de desempeño, además de participar activamente en los procesos de gobernanza relacionados con dichos proveedores.
• Generar indicadores de desempeño y gestionar la relación con las áreas de negocio para tratar problemas y proponer mejoras.
• Controlar las garantías y las renovaciones de equipos (desktops, laptops, sistemas de videoconferencia, colectores de datos).
• Participar en proyectos locales y globales de infraestructura y colaboración.
• Priorizar y acompañar la resolución de problemas en entornos administrativos, de manufactura y depósitos.
• Brindar soporte local en asuntos relacionados con datacenter e infraestructura, con el apoyo de equipos técnicos remotos.

Como parte de la cultura de mejora continua, vas a participar en proyectos y actividades de Lean Thinking (EAI – Electrolux Always Improve).

Quién eres tú:

Tú tienes:

• Formación universitaria en TI o Ingeniería con foco en Tecnologías de la Información.
• Experiencia previa en la gestión de servicios de TI a través de proveedores de outsourcing.
• Sólidos conocimientos en Workplace, hardware y software de desktops, videoconferencia, telefonía y herramientas Microsoft.
• Experiencia en distribución de software (SCCM), gestión de parches y antivirus, servicios de impresión e indicadores de Service Desk.
• Conocimiento en gobernanza de TI (ITIL), gestión de activos, inventario y descarte de equipos.
• Experiencia en gestión de proyectos de TI, documentación e interacción con equipos globales.
• Conocimiento en configuración de dispositivos y herramientas de colaboración (Teams, SharePoint, OneDrive).
• Inglés básico para comunicación con equipos globales.

Dónde vas a estar:

Vas a actuar en el escritorio comercial de Electrolux, en Bogotá. Localizado en Usaquén, es el centro de las operaciones de ventas y marketing en Colombia, y allá podrás encontrar equipos de trabajadores concentrados en transformar la vida para mejor a través de experiencias extraordinarias para los consumidores.

Para seguir nuestro compromiso de crear una cultura de inclusión y cuidado del bienestar de las personas, ofrecemos estos beneficios:

• Seguro de vida;
• Día libre de cumpleaños;
• 3 días libres de calendario por matrimonio;
• Compra de productos Electrolux con precios especiales;
• Licencia paternidad extendida de 4 semanas;
• Numerosas oportunidades de aprendizaje y flexibilidad en tu trayectoria profesional.

Como parte de Electrolux Group, vamos a invertir continuamente en ti y en tu desarrollo. No existen barreras que indiquen a dónde puede llevarte tu carrera.

About Us

Electrolux Group is a leading global appliance company that has shaped living for the better for more than 100 years.

We reinvent taste, care and wellbeing experiences for millions of people, always striving to be at the forefront of sustainability in society through our solutions and operations.

Under our group of leading appliance brands, including Electrolux, AEG and Frigidaire, we sell household products in around 120 markets every year. In 2023 Electrolux Group had sales of SEK 134 billion and employed 45,000 people around the world.

For more information go to www.electroluxgroup.com.