IT HELPDESK Technician

À propos de ChapsVision

ChapsVision est un acteur de référence à l’échelle internationale dans les solutions d’intelligence artificielle et de traitement de données.

Dans un contexte de forte croissance, marqué par une récente levée de fonds et l’ouverture d’un hub technologique à Casablanca, le groupe renforce ses équipes et recrute, en CDI, un(e) Technicien Helpdesk.

Présent dans plus de 40 pays et soutenu par plus de 2 000 clients, ChapsVision développe des plateformes innovantes telles que ArgonOS, Sinequa et Chaps Agents.

Membre du NEXT40 de la French Tech, le groupe s’inscrit parmi les entreprises françaises les plus prometteuses, avec une ambition de devenir un leader européen du traitement souverain de la donnée.

CONTEXTE DU POSTE

L’IT Helpdesk Technician assure le support informatique de premier et second niveau (N1/N2), en proximité et à distance, afin de garantir la résolution rapide des incidents et demandes des utilisateurs. Son objectif principal est d’offrir une expérience fluide, une qualité de service élevée et de contribuer à la fiabilité des outils et processus dans un environnement multi-sites.

VOS FUTURES MISSIONS

• Support de niveau 1 et 2 (matériel, logiciels, applications et outils du Groupe)

• Référent(e) technique sur site pour les projets IT et les équipes transverses

• Maintenance et vérification du matériel (imprimantes, vidéoprojecteurs, systèmes de visioconférence…)

• Préparation et configuration des postes (Windows, Mac OS, Linux)

• Utilisation d’un outil de gestion de tickets

• Participation active à des projets d’amélioration continue

• Assurer l’onboarding/offboarding (IAM, matériels) et l’inventaire (CMDB)

• Escalader vers les équipes N3/ingénierie selon procédures et assurer le suivi jusqu’à clôture

• Rédiger/maintenir la base de connaissances (CMDB, FAQ) et tutoriels utilisateurs

COMPÉTENCES

• Diagnostic et résolution d’incidents

• Solides connaissances des environnements Microsoft (Windows, Office)

• Connaissances des environnements Mac et Linux

• Documentation claire et mise à jour continue

• Respect des SLA, relances et suivi de bout en bout

• Sens du service et orientation client

• Rigueur opérationnelle et respect des procédures

• Communication claire (orale/écrite) et pédagogie

PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS

• Bac+2/3 en informatique (BTS SIO ou équivalent)

• 1 à 3 ans d’expérience en support IT/helpdesk

• Connaissance des bonnes pratiques ITIL (certification appréciée)

• Anglais professionnel

CE QUE NOUS OFFRONS À NOS COLLABORATEURS

• Rémunération attractive

• 2 jours de télétravail par semaine

• Couverture médicale

• Partenariats avec des médecins

• Environnement de travail collaboratif et bienveillant

• Projets techniques stimulants dans un contexte innovant

• Opportunités d’évolution au sein d’un groupe en croissance

Diversité & Inclusion

ChapsVision s'inscrit dans une démarche d'inclusion et s'engage à étudier toutes les candidatures aux regards des compétences et qualifications de chacun.

Dans un souci de clarté, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.