IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Lohn - CHF115'000 - 135'000

Workflow-basierte Softwarelösungen für komplexe Geschäftsprozesse – unser Rocken Partner verbindet modernste Technologien mit höchsten Ansprüchen an Stabilität und Langlebigkeit. Als erfahrener Anbieter entwickelt und betreibt er modulare Lösungen für anspruchsvolle Kundengruppen aus dem öffentlichen und privaten Sektor. Im Fokus stehen prozesszentrierte Systeme, die Effizienz und Rechtssicherheit vereinen. Das Tätigkeitsfeld umfasst Software-Entwicklung, Managed Services sowie massgeschneiderte IT-Lösungen. Innovation wird mit bewährten Standards kombiniert, um nachhaltigen Mehrwert zu schaffen. Flache Hierarchien, eigenverantwortliches Arbeiten und echte Gestaltungsspielräume prägen die Arbeitsweise. Ideen werden rasch in konkrete Kundenlösungen umgesetzt. Bereit, Technologie mit echtem Nutzen zu verbinden? Dann freut sich unser Rocken Partner auf deine Bewerbung.

Verantwortung

• Du entwickelst die strategische Ausrichtung der Managed Services weiter, definierst die Ziele des Serviceportfolios und erschliesst Potenziale für neue oder optimierte Dienstleistungen.
• Du überwachst Servicequalität, SLA-Einhaltung und relevante Leistungskennzahlen und leitest gezielte Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ein.
• Du stellst einen reibungslosen Übergang von abgeschlossenen IT-Projekten in den laufenden Betrieb sicher und verantwortest die Weiterentwicklung der betreuten Lösungen über ihren gesamten Lebenszyklus.
• Du leitest ausgewählte Managed-Service-Projekte, koordinierst Kunden, interne Fachbereiche und externe Partner und sorgst für eine zielgerichtete Umsetzung.
• Du optimierst Servicestandards, Prozesse und Leistungsmodelle, wirkst bei Offerten, Kalkulationen und Vertragsgestaltungen mit und koordinierst Ressourcen sowie Kapazitäten unter Berücksichtigung wirtschaftlicher und betrieblicher Anforderungen.
  
  

Qualifikationen

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, in Managed Services, Service Delivery oder einer vergleichbaren Funktion mit Serviceverantwortung.
• Du kennst dich mit SLA, Incident-, Request- und Problem-Management sowie mit Application Lifecycle Management, Monitoring und Release Management aus.
• Du verstehst die Anforderungen an einen sicheren und stabilen IT-Betrieb, insbesondere in den Bereichen Backup, Disaster Recovery, Cybersecurity und Service Continuity.
• Du verbindest technisches Verständnis mit unternehmerischem Denken und bringst Erfahrung in Budgetplanung, Kostenkontrolle, Ressourcensteuerung oder der Entwicklung von Verrechnungsmodellen mit.
• Du führst Teams zielorientiert, kommunizierst souverän mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen und überzeugst durch deine Kundenorientierung sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
  
  

Benefits

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Offene Unternehmenskultur
• Homeoffice
• 13. Monatsgehalt
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
  
  

ROCKEN Jobs

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