IT Service Delivery Manager (Rocken Exklusiv) (m/w/d)

Lohn - CHF115'000 - 130'000

Wie sicher ist Ihre IT-Infrastruktur wirklich? Unser Rocken Partner ist spezialisiert auf ganzheitliche Cyber Security, IT- und Netzwerklösungen. Das Unternehmen betreut führende Konzerne und etablierte KMUs aus verschiedenen Branchen – mit einem klaren Fokus auf Sicherheit, Verlässlichkeit und technische Exzellenz. Von der Beratung über die Implementierung bis zur laufenden Überwachung: Hier entstehen massgeschneiderte Lösungen, die Unternehmen gegen modernste Bedrohungen schützen. Die Zusammenarbeit erfolgt partnerschaftlich auf Augenhöhe, mit einem hauseigenen Security Operations Center für schnelle Reaktion im Ernstfall. Hier zählen Fachwissen, Teamgeist und echte Lösungsorientierung. Bereit, Teil eines engagierten Teams zu werden, das täglich für die Sicherheit von Unternehmen kämpft? Dann freut sich unser Rocken Partner auf Ihre Bewerbung.

Rolle

Für die Betreuung und Weiterentwicklung von IT-Services wird eine erfahrene Persönlichkeit gesucht, die Kundenorientierung mit technischem Verständnis verbindet. Die Position vereint Service Management, operativen IT-Betrieb und anspruchsvollen 2nd-Level-Support.

Verantwortung

• Betreuung von Kunden im Bereich Client, Server und Applikationen sowie zentrale Ansprechperson für ITSM-Themen
• Koordination des laufenden IT-Betriebs und der Weiterentwicklung bestehender Services
• Begleitung von Projekten und Serviceentwicklungen in enger Abstimmung mit Kunden
• Unterstützung bei der Definition, Optimierung und Umsetzung von IT-Service-Management-Prozessen
• Übernahme anspruchsvoller 2nd-Level-Support-Aufgaben inklusive Fehleranalyse und Störungsbehebung
• Proaktives Monitoring der IT-Umgebung und frühzeitige Erkennung von Anomalien
• Koordination von Eskalationen an zuständige Technologieteams
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Benutzeranleitungen
• Möglichkeit zur Übernahme einer zusätzlichen Teamleader-Funktion inklusive fachlicher und personeller Verantwortung
  
  

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Aufbau, Betrieb und in der Weiterentwicklung von IT-Services
• Erfahrung im Umfeld von KMU-Kunden oder grösseren internen IT-Organisationen
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management und ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse
• Gute praktische Erfahrung mit Microsoft Server, Active Directory, Microsoft Cloud Services und Windows Clients
• Erfahrung mit Backup- und Restore-Prozessen
• Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, beispielsweise HF Informatik, von Vorteil
• ITIL-Zertifizierung wünschenswert
• Hohe Lernbereitschaft und Freude an technischen Fragestellungen
• Kundenorientierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
  
  

Benefits

• Coaching und Mentoring
• Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Offene Unternehmenskultur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Flache Hierarchien
  
  

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