IT Service Operations Manager (m/w/d)

Als IT Service Operations Manager gestaltest Du die Qualität und Weiterentwicklung unserer IT-Services aktiv mit. Du bist direkt an die Bereichsleitung Servicemanagement angebunden und unterstützt die Bereichs- und Abteilungsleitungen bei der operativen Servicesteuerung sowie bei organisatorischen Fragestellungen.

Ein Schwerpunkt Deiner Tätigkeit liegt im Eskalations- und Major Incident Management. Hier koordinierst Du die Zusammenarbeit zwischen ServiceDesk, Field Service, Technik und Anwendungsmanagement und sorgst für ein abgestimmtes Vorgehen. Die gewonnenen Erkenntnisse nutzt Du, um gemeinsam mit den Beteiligten unsere Servicequalität und ITSM-Standards weiterzuentwickeln.

Dabei erhältst Du Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, Deine Kompetenzen in ITIL, Major Incident Management, Moderation und ServiceNow gezielt auszubauen.

• Du steuerst Anwendereskalationen strukturiert von der Bewertung bis zum Abschluss und sorgst für eine transparente, adressatengerechte Kommunikation. Bei Major Incidents übernimmst Du die operative Koordination, führst das Lagebild und koordinierst die Beteiligten sowie Maßnahmen, Verantwortlichkeiten und Fristen
• Du unterstützt ServiceDesk und Field Service bei der Priorisierung, bei Übergaben und Engpässen, kritischen Ticketverläufen sowie bereichsübergreifenden Abhängigkeiten und unterstützt Kolleginnen und Kollegen in kritischen Servicesituationen
• Du entwickelst das Incident- und Service-Request-Management weiter und wirkst perspektivisch am Problem Management mit. Zudem entwickelst Du Eskalations-, Kommunikations- und Dokumentationsstandards kontinuierlich weiter
• Du analysierst Kennzahlen, Ticketmuster und wiederkehrende Ursachen, leitest daraus Verbesserungsmaßnahmen ab und verfolgst deren Umsetzung konsequent nach
• Du bereitest Entscheidungen für die Bereichs- und Abteilungsleitungen vor und unterstützt diese bei organisatorischen sowie operativen Steuerungsthemen

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung, ein IT-nahes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung im IT-Servicebetrieb, IT-Support oder IT Service Management
• Du kennst Incident-, Service-Request- und Major-Incident-Prozesse und hast bereits kritische Störungen oder Eskalationen koordiniert. Gute ITIL-Kenntnisse bringst Du mit; eine ITIL-4-Zertifizierung und Erfahrung mit ServiceNow sind von Vorteil
• Du kommunizierst klar, moderierst sicher und sorgst auch ohne disziplinarische Weisungsbefugnis für Verbindlichkeit in der Zusammenarbeit
• Du denkst analytisch, erkennst Prioritäten und kannst komplexe Sachverhalte für unterschiedliche Zielgruppen verständlich zusammenfassen
• Du arbeitest eigeninitiativ und serviceorientiert und übernimmst auch in zeitkritischen Situationen Verantwortung

• Abhängig von Deiner Qualifikation, einschlägigen Berufserfahrung und fachlichen Expertise bieten wir Dir eine Vergütung nach TVöD in der Entgeltgruppe 10 bis 12, orientiert an Deinem individuellen Erfahrungs- und Kompetenzprofil
• Du arbeitest in einem sinnstiftenden Umfeld, in dem alle Berufsgruppen gemeinsam daran arbeiten, das Beste für die Patientinnen und Patienten, Klientinnen und Klientinnen sowie Bewohnerinnen und Bewohner von Vitos zu erreichen
• Wir bieten dir viel Raum, eigene Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen
• Eine strukturierte Einarbeitung und ausreichend Zeit für einen erfolgreichen Einstieg sind für uns selbstverständlich. Während deiner ersten Wochen wirst du eng durch das Team begleitet und schrittweise an deine Aufgaben herangeführt
• Profitiere von unserem flexiblen Arbeitszeitmodell sowie der Möglichkeit, einen Teil deiner Arbeitszeit mobil zu arbeiten
• Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Steigere deine Qualifikationen durch unser umfangreiches internes und externes Fortbildungsprogramm
• Wir bieten spannende Benefits (z. B. Job-Ticket, Vitos Card für Shopping und Tanken, Bike-Leasing, Gesundheitsfürsorge etc.)

Arbeitsort und Einarbeitung

• Die Einarbeitung erfolgt vor Ort am Standort Gießen oder Kassel
• Nach erfolgreicher Einarbeitung ist ein regelmäßiger Arbeitsplatz an einem unserer Standorte in Gießen oder Kassel möglich

Fragen beantwortet Dir gerne unser Bereichsleiter IT-Servicemanagement/IT-Management, Niclas Knabe, Tel: 0561 50600 5612 oder per Mail an niclas.knabe@vitos.de. #gerneperdu

Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Transparenz ist uns wichtig: Unsere Vergütung basiert auf fairen Tarifverträgen. Welche Tarifregelungen für Dich gelten und welche vielfältigen Benefits auf Dich warten? Erfahre mehr und finde alle Details auf einen Blick: Tarifverträge & Benefits bei Vitos