IT Support Spezialist / 2nd Level Support (m/w/d)

IT Support Spezialist / 2nd Level Support (m/w/d)

Standort: München

Arbeitsmodell: Hybrid, mobiles Arbeiten nach Absprache und betrieblichen Anforderungen

Anstellung: Festanstellung, Vollzeit

Gehalt: Bis ca. 65.000 € brutto jährlich zzgl. attraktiver Zusatzleistungen

Sprache: Deutsch (mind. C1), gute Englischkenntnisse

Für eine etablierte Organisation aus dem Gesundheitsumfeld suchen wir einen IT Support Spezialisten / 2nd Level Support (m/w/d), der eine vielseitige IT-Umgebung betreut, technische Herausforderungen eigenständig löst und die Weiterentwicklung interner IT-Services aktiv mitgestaltet.

Die Position geht deutlich über klassischen 1st-Level-Support hinaus. Im Mittelpunkt stehen technisches Troubleshooting, Microsoft 365, die Betreuung interner Anwendungen, IT Service Management sowie die Zusammenarbeit mit internen IT-Teams und externen Dienstleistern.

Die Rolle eignet sich besonders für jemanden, der bereits mehrere Jahre Erfahrung im IT-Support oder in der Systemadministration gesammelt hat und künftig mehr technische Verantwortung übernehmen möchte.

Deine Rolle

Du wirst Teil eines eingespielten IT-Teams mit rund zehn Mitarbeitenden innerhalb einer größeren IT-Organisation.

Dein Schwerpunkt liegt auf dem 2nd-Level-Support und der technischen Betreuung anwendernaher Systeme, insbesondere im Windows- und Microsoft-365-Umfeld.

Der klassische 1st-Level-Support wird größtenteils durch externe Dienstleister übernommen. Du kümmerst dich daher vor allem um anspruchsvollere technische Fragestellungen, koordinierst die Bearbeitung von Incidents und übernimmst Verantwortung für ausgewählte Unternehmensanwendungen.

Dabei arbeitest du eng mit spezialisierten IT-Teams zusammen, beispielsweise aus den Bereichen Infrastruktur, Datenbanken und IT Service Management.

Neben dem operativen Support hast du die Möglichkeit, technische Verbesserungen, Automatisierungen und die Weiterentwicklung bestehender ITSM-Lösungen aktiv voranzutreiben.

Deine Aufgaben

• 2nd-Level-Support und Troubleshooting für interne Anwender, insbesondere rund um Windows, Microsoft 365 und Arbeitsplatzsysteme
• Eigenständige Analyse und Behebung technischer Störungen sowie Bearbeitung komplexerer Incidents
• Technische Beratung und Unterstützung interner Fachbereiche
• Produktverantwortung für ausgewählte Unternehmensanwendungen, einschließlich technischer Betreuung und Weiterentwicklung
• Koordination und Steuerung externer IT-Dienstleister sowie Zusammenarbeit mit internen Spezialistenteams
• Unterstützung im Microsoft-Umfeld mit Technologien wie Active Directory, Entra ID, Intune und Microsoft Configuration Manager (MCM)
• Durchführung von SQL-Abfragen, Unterstützung bei Reporting-Anforderungen und datenbankbezogenem Troubleshooting
• Arbeiten mit Jira und ITSM-Tools zur strukturierten Bearbeitung und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests
• Mitarbeit bei der Automatisierung und technischen Weiterentwicklung bestehender IT-Services und ITSM-Lösungen
• Analyse wiederkehrender Probleme und Einbringen von Ideen zur Verbesserung bestehender Abläufe
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen
• Enge Zusammenarbeit mit IT-Teams, Fachbereichen und externen Partnern

Wichtig: Du bist nicht ausschließlich für die Bearbeitung von Tickets zuständig, sondern übernimmst auch technische Verantwortung, koordinierst Lösungen und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung der IT-Services ein.

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, ein IT-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation – auch Quereinsteiger mit entsprechender Erfahrung sind willkommen
• Idealerweise mindestens fünf Jahre Erfahrung im IT-Support, insbesondere im 2nd-Level-Support, IT-Betrieb oder in der Systemadministration
• Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11 und Microsoft 365 sowie praktische Erfahrung im technischen Anwendersupport
• Fundierte Erfahrung in der Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen
• Erfahrung mit Active Directory, Entra ID, Intune oder Microsoft Configuration Manager ist von Vorteil
• Kenntnisse im Bereich MS-SQL, beispielsweise SQL-Abfragen, Reporting oder Troubleshooting, sind wünschenswert
• Idealerweise Erfahrung mit ITSM-Tools wie Jira sowie im Incident- und Eskalationsmanagement
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und unterschiedlichen IT-Fachbereichen
• Interesse an Automatisierung, technischen Verbesserungen und der Weiterentwicklung bestehender IT-Prozesse
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung und Eigeninitiative
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Du musst nicht in allen genannten Technologien bereits Experte sein. Entscheidend sind fundierte Kenntnisse in Windows und Microsoft 365, praktische Troubleshooting-Erfahrung sowie die Bereitschaft, dich in weitere Technologien einzuarbeiten.

Insbesondere im Bereich MS-SQL ist eine fachliche Weiterentwicklung möglich. Ein eigenes Datenbankteam übernimmt komplexere Administrationsaufgaben, sodass kein tiefgehendes Datenbankspezialistenwissen vorausgesetzt wird.

Was dich erwartet

• Abwechslungsreiche IT-Support-Position mit Schwerpunkt auf anspruchsvollem 2nd-Level-Support statt klassischem Helpdesk
• Technische Verantwortung für ausgewählte Unternehmensanwendungen
• Breites Microsoft-Umfeld mit Windows, M365, Active Directory, Entra ID, Intune und MCM
• Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und technische Verbesserungen aktiv umzusetzen
• Zusammenarbeit mit erfahrenen Spezialisten aus verschiedenen IT-Bereichen
• Eingespieltes Team mit rund zehn Mitarbeitenden
• Strukturierte Einarbeitung und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Sehr sicherer und langfristig orientierter Arbeitgeber
• 32 Urlaubstage
• Flexible Arbeitszeiten und Gleitzeit
• Hybrides Arbeiten / Homeoffice in Abstimmung mit dem Team und den betrieblichen Anforderungen
• Freizeitausgleich
• Jahressonderzahlung und Urlaubsgeld
• Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Vermögenswirksame Leistungen
• Gesundheits- und Fitnessangebote
• Betriebsrestaurant

Für wen ist die Position besonders spannend?

Du bist aktuell beispielsweise als IT Support Engineer, 2nd Level Support Specialist, IT Systemadministrator, Workplace Support Engineer, Application Support Specialist oder IT Operations Specialist tätig?

Du hast bereits einige Jahre Erfahrung mit Windows, Microsoft 365 und technischem Troubleshooting gesammelt und möchtest künftig nicht mehr ausschließlich klassische Supporttickets bearbeiten?

Dann bietet dir diese Position die Möglichkeit, deine Erfahrung im IT-Support mit Produktverantwortung, Dienstleistersteuerung, ITSM und technischen Verbesserungen zu verbinden.

Besonders interessant ist die Rolle für Menschen, die gerne technische Probleme lösen, Verantwortung übernehmen, mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammenarbeiten und ihre Ideen aktiv einbringen.

Wichtig: Gesucht wird kein reiner 1st-Level-Helpdesk-Mitarbeiter und auch kein ausschließlich auf Backend-Administration spezialisierter Experte. Der ideale Kandidat verbindet technische Supportkompetenz mit Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und einem guten Verständnis für IT-Prozesse.

Interesse geweckt?

Dann freue ich mich auf deine Bewerbung oder einen unverbindlichen Austausch!

Kontakt:

Veronika Best

Director Partner Management | Permanent Solutions

v.best@zabelglobal.com