ITサポートマネージャー｜IT Support ｜ IT Service Delivery Manager｜フルリモート勤務｜年収～1500万円

グローバルに事業を展開する資産運用会社にて、東京本社および国内外の拠点にITサポートを提供するサービスデスクチームを統括する、社内IT Support Managerを募集しています。

本ポジションは、マネジメント業務と技術的な実務対応の両方を担うハンズオン型の管理職です。サービスの安定稼働、セキュリティ、サポート品質、業務効率の向上を推進するとともに、重大インシデント、複雑な技術的課題、重要なシステム変更にも直接対応していただきます。

業務詳細

- サービスデスクチームおよび外部委託先の管理・統括（業務の優先順位付け、人員配置、サービス品質、契約、予算管理など）

- ServiceNowを活用したインシデント管理、サービスリクエスト管理、変更管理、問題管理、ナレッジ管理、IT資産管理の統括および、SLA・KPI・未対応案件の改善

- 重大インシデント発生時のトラブルシューティング、復旧対応の調整、根本原因分析（RCA）、技術的なエスカレーション対応のリード

- Windows端末、PC、VDI、モバイルデバイスの管理。Microsoft Intuneを使用したアプリケーションのパッケージ化、展開、更新、パッチ適用、脆弱性の修正対応

- Microsoft 365、Entra ID、Active Directory、Zoom、Citrix、Zscaler、CrowdStrikeなどの運用・サポート

- インフラ、サイバーセキュリティ、IT統制、海外ITチームおよびベンダーと連携した障害解決やシステム変更の実施

- 自動化、レポーティング、ドキュメント整備、ナレッジ共有、サポート体制の改善推進。必要に応じて新しい技術の積極的な導入・活用

必須スキル

- サービスデスク、エンドポイント管理、ITインフラ運用に関する実務経験、およびチーム・ベンダーマネジメント経験

- ServiceNowまたは同等のITSMプラットフォームを使用したITILベースのサービス管理経験

- Microsoft Intuneを使用したWindows端末管理、アプリケーションのパッケージ化、展開、更新に関する実務経験

- Windowsおよびアプリケーションのパッチ管理、脆弱性修正対応、Microsoft 365、Entra ID、Active Directoryに関する知識・経験

- 重大インシデント対応、技術的なエスカレーション、根本原因分析（RCA）、部門横断的な業務改善を主導した経験

- トラブルシューティング、レポーティング、自動化に活用できるPowerShellまたは同等のスクリプト作成スキル

- 英語：上級レベル

ポジションの魅力

- 技術的な実務にも携わるリーダーシップポジション

- サービスデスクチームおよび外部ベンダーのマネジメントを担いながら、複雑なインシデントの解決、エンドポイントセキュリティの強化、ITサービスの品質改善を直接リードできるポジションです。

- グローバルな業務環境とシニアレベルの責任

- VP／SVPクラスの上級管理職として、日本国内および海外拠点のITサポートを統括します。グローバルITチームと連携しながら、組織全体のITサービス提供体制や運用品質の向上に影響を与えることができる、国際的かつ責任の大きいポジションです。

会社概要

55年以上の歴史と10カ国でのグローバルプレゼンスを持つアジア最大級の資産運用会社です。株式、債券、マルチアセット戦略、ETFを専門領域としています。約25カ国の国籍を持つ従業員を雇用し、合計11の国と地域に拠点を置いています。

年収：1400万円～1500万円

勤務時間: 9:00 - 17:30（平日）

勤務スタイル: ハイブリッド（基本フルリモート、必要に応じて出社あり）

休日休暇: 土・日・祝日、年末年始、有給休暇、その他特別休暇

待遇・福利厚生: フレックスタイム、在宅/オフィス勤務の柔軟な勤務、401Kプラン、Udemyビジネス、Relo Club

A Global Asset Management firm is seeking a IT Support Manager to lead the Service Desk team providing IT support to Tokyo headquarters and domestic and overseas offices. This hands-on management role oversees service reliability, security, support quality and operational efficiency, while directly handling major incidents, complex technical issues and critical changes.

Responsibilities:

- Manage the Service Desk team and outsourced providers, including priorities, staffing, service quality, contracts and budgets

- Oversee incident, request, change, problem, knowledge and asset management through ServiceNow; improve SLAs, KPIs and backlog performance

- Lead major incident troubleshooting, recovery coordination, root cause analysis and technical escalations

- Manage Windows endpoints, PCs, VDI and mobile devices, using Microsoft Intune for application packaging, deployment, updates, patching and vulnerability remediation

- Support Microsoft 365, Entra ID, Active Directory, Zoom, Citrix, Zscaler and CrowdStrike

- Collaborate with Infrastructure, Cyber Security, IT Control, overseas IT teams and vendors to resolve issues and implement changes

- Improve automation, reporting, documentation, knowledge sharing and support coverage, proactively adopting new technologies where beneficial

Required Skills:

- Practical experience in service desk, endpoint management and IT infrastructure operations, including team and vendor management

- ITIL-based service management experience using ServiceNow or an equivalent ITSM platform

- Hands-on Microsoft Intune experience covering Windows endpoint management, application packaging, deployment and updates

- Experience with Windows and application patching, vulnerability remediation, Microsoft 365, Entra ID and Active Directory

- Proven ability to lead major incidents, technical escalations, root cause analysis and cross-functional improvements

- PowerShell or similar scripting skills for troubleshooting, reporting and automation

-Japanese: Fluent level

Why should you apply:

Leadership with hands-on technical involvement: Manage the Service Desk team and vendors while leading complex incident resolution, endpoint security and service improvements

International scope and senior-level responsibility: Support Japan and overseas offices in a VP/SVP role, collaborating with global IT teams and influencing IT service delivery

Company Details:

We are one of Asia's largest asset management firms with over 55 years of history and a global presence in 10 countries. It specializes in equities, fixed income, multi-asset strategies, and ETFs. It employs approximately 25 nationalities and has offices in a total of 11 countries and regions.

Working Hours: 9:00am - 6:00pm, Mon-Fri

Working Style: Hybrid (Mostly remote with in-office as necessary)

Holidays: Saturday, Sunday, National Holidays, Year-end and New Year Holidays, Paid Holidays, Other Special Holidays

Benefits: Flextime, flexible work from home/office, 401K plan, s

ID: AM 508848