ITSM Sales Engineer / Pre-sales Specialist

Syneritys spännande resa fortsätter, och för att möta den ökande efterfrågan på vårt konsulterbjudande behöver vi nu stärka vårt team. Därför vänder vi oss nu till dig med erfarenhet från ITSM-världen och som vill vara med att skapa fantastiska upplevelser för Syneritys växande kundbas.

Om Synerity

Synerity föddes ur en övertygelse om vikten av att arbeta kundfokuserat och att enbart jobba med produkter som vi verkligen tror på och själva skulle välja om vi var kunden. I kombination med vår erfarenhet och kompetens baserar vi vårt erbjudande på lösningar som såväl vi själva som ledande analytiker som Gartner och Forrester anser ha en stark marknadsposition och goda framtidsutsikter. Några av produkterna vi arbetar med är Freshservice, HaloITSM, Zendesk, Siit & Atomicwork.

Vi söker en Sales Engineer / Pre-Sales Specialist inom ITSM till Synerity

Brinner du för att kombinera teknisk expertis med kunddialog och affärsutveckling? Har du en gedigen bakgrund inom IT Service Management och gillar att omsätta kundernas utmaningar till konkreta, värdeskapande lösningar? Hos Synerity får du en central roll i våra kunders digitala utveckling – där du med din tekniska kompetens, förståelse för ITSM och förmåga att driva pre-sales-processer hjälper kunder att hitta rätt lösning för sina behov.

Vad du kommer att göra hos oss:

I denna roll är du vår tekniska expert och en viktig del av vårt pre-sales-arbete inom ITSM. Du arbetar nära kunder, säljteam och tekniska specialister för att identifiera behov, utforma lösningar och visa hur moderna ITSM/ESM-plattformar kan skapa verkligt värde. Dina arbetsuppgifter kommer bland annat att omfatta:

• Driva och ansvara för pre-sales-aktiviteter inom ITSM – från den första kunddialogen och behovsanalysen till lösningsförslag, demonstrationer och tekniskt beslutsunderlag.

• Leda discovery workshops tillsammans med kunder för att förstå deras verksamhetsbehov, befintliga ITSM-processer, tekniska miljöer och framtida mål.

• Omsätta kundernas behov och utmaningar till konkreta lösningsförslag och rekommendationer baserade på ITSM/ESM-plattformar och bästa praxis.

• Bygga upp, konfigurera och demonstrera relevanta ITSM/ESM-miljöer som tydligt visar hur föreslagna lösningar fungerar och vilket värde de kan skapa för kunden.

• Ta fram och presentera tekniska lösningsdesigner och proof of concepts (PoC) som hjälper kunder att förstå möjligheterna med olika plattformar och lösningsalternativ.

• Samarbeta tätt med säljteamet för att kvalificera affärsmöjligheter, identifiera kundbehov och säkerställa att våra lösningsförslag möter både tekniska och verksamhetsmässiga krav.

• Fungera som teknisk rådgivare i kunddialoger, presentationer och upphandlingar samt besvara komplexa frågor kring funktionalitet, arkitektur, integrationer och plattformarnas möjligheter.

• Hålla dig uppdaterad kring utvecklingen inom ITSM/ESM, nya plattformsfunktioner och branschens arbetssätt för att säkerställa att vi erbjuder relevanta och konkurrenskraftiga lösningar.

Vem vi tror att du är:

Du har en gedigen bakgrund inom IT Service Management och har arbetat med en eller flera etablerade ITSM-plattformar, exempelvis ServiceNow, BMC Remedy/Helix, Freshservice, Jira Service Management, ManageEngine eller liknande system. Du har sannolikt en teknisk bakgrund och erfarenhet av att konfigurera, bygga upp eller vidareutveckla ITSM-miljöer, men framför allt har du erfarenhet av pre-sales och vet hur man kopplar ihop kundens behov med rätt teknisk lösning.

Du trivs i gränslandet mellan teknik, verksamhet och affär. Du är van vid att leda kunddialoger, ställa rätt frågor och skapa struktur i komplexa behovsbilder. Du kan förklara tekniska möjligheter på ett pedagogiskt sätt och skapa förtroende hos såväl tekniska beslutsfattare som verksamhetsansvariga.

Kanske har du haft en av dessa, eller liknande roller i din karriär:

• ITSM Pre-Sales Specialist / Pre-Sales Consultant

• Solution Consultant inom ITSM/ESM

• ITSM Solution Architect / Lösningsarkitekt

• Technical Consultant inom ServiceNow, BMC Remedy, Freshservice eller Jira Service Management

• ITSM-/Service Management-konsult med erfarenhet av pre-sales

• Technical Sales Consultant / Sales Engineer inom ITSM

• ITSM Platform Specialist / Plattformsspecialist

• Service Management Consultant

• Business Consultant med fokus på ITSM/ESM

• Technical Account Manager med fokus på ITSM-lösningar

• ITSM Implementation Consultant med erfarenhet av kunddialoger och lösningsdesign

För att trivas hos oss tror vi att du är en tekniskt kunnig och affärsorienterad person som drivs av att förstå kundens utmaningar och visa hur rätt lösning kan göra skillnad. Du känner igen dig i följande:

• Du har en gedigen förståelse för ITSM-processer, ramverk och arbetssätt samt hur moderna ITSM/ESM-plattformar kan stödja och utveckla dessa.

• Du har erfarenhet av pre-sales inom ITSM och känner dig trygg i att driva den tekniska delen av en säljprocess – från discovery och behovsanalys till lösningspresentation och beslutsunderlag.

• Du är van vid att planera och leda discovery workshops där du kartlägger kundernas processer, utmaningar, krav och önskade resultat.

• Du har praktisk erfarenhet av att bygga upp, konfigurera och demonstrera ITSM/ESM-miljöer samt anpassa dessa efter olika kunders behov.

• Du har arbetat med en eller flera ITSM-plattformar, exempelvis HaloITSM, ServiceNow, BMC Remedy, Freshservice, Jira Service Management eller motsvarande.

• Du har en god teknisk förståelse för systemarkitektur, integrationer, API och hur olika system och tjänster samverkar i komplexa IT-miljöer.

• Du kan omsätta verksamhetskrav till tekniska lösningsförslag och förklara både möjligheter, begränsningar och rekommenderade vägval.

• Du är skicklig på att genomföra produktdemonstrationer och presentationer som engagerar kunden och tydliggör lösningens affärs- och verksamhetsvärde.

• Du har en god förståelse för samspelet mellan teknik, kundbehov och affär och kan samarbeta nära säljorganisationen för att utveckla och kvalificera affärsmöjligheter.

• Du är en trygg och pedagogisk kommunikatör som kan anpassa ditt budskap efter mottagaren, från tekniska specialister till IT-chefer och verksamhetsledare.

• Du är analytisk, nyfiken och lösningsorienterad, med förmåga att snabbt sätta dig in i nya miljöer och identifiera relevanta lösningar.

• Du trivs i en kundnära roll där du får kombinera tekniskt djup med relationsbyggande, presentationer och affärsutveckling.

Varför välja Synerity?

På Synerity får du det bästa av två världar – en konsultfirma som jobbar med marknadsledande lösningar, i en personlig och dynamisk arbetsmiljö där dina idéer och initiativ verkligen gör skillnad.

• Snabb påverkan & inflytande – Hos oss är beslutsvägarna korta, vilket innebär att dina idéer snabbt kan omsättas i verklighet. Du får möjlighet att påverka processer och projekt och har stor frihet i vilken riktning du driver din roll.

• Utvecklingsmöjligheter – Till skillnad från större bolag med komplex organisation, försvinner du inte i mängden. Här får du snabbt nya utmaningar och möjlighet att växa i din roll tillsammans med företaget.

• Meningsfulla kundrelationer – Vi arbetar nära våra kunder och bygger långsiktiga relationer som en pålitlig partner. Som konsult hos oss blir du en nyckelperson för dina kunder.

• Flexibilitet och balans – Vi vet att livet inte bara handlar om jobb. Vi träffas gärna och vi har kontor i Helsingborg, Malmö, Stockholm & Göteborg. Vi har dock en generellt flexibel arbetsmiljö där du kan hitta balans mellan arbete och fritid och för rätt person spelar geografisk placering mindre roll.