ITSM SPECIALIST & CONFIGURATION MANAGER (SECTOR BANCÁRIO)

Sobre a 2B-On | BUSINESS & TECHNOLOGY CONSULTING: Somos uma empresa em forte e contínua expansão, amplamente reconhecida pela nossa excelência e crescimento sustentado. O nosso percurso fala por nós: somos, há vários anos consecutivos, distinguidos como PME Excelência, PME Líder, TOP 5% Melhores PME de Portugal (Scoring) e Empresa Gazela (CCDRC).

Para suportar o nosso crescimento, procuramos reforçar a nossa equipa com um(a) profissional com espírito empreendedor, perfil analítico e foco na entrega, para integrar um projeto no sector da Banca.

ITSM SPECIALIST & CONFIGURATION MANAGER (SECTOR BANCÁRIO)

O Seu Papel:

Terá um papel duplo e estratégico, focado na Gestão de Configurações (CMDB) e na evolução da Solução ITSM, assumindo as seguintes responsabilidades:

Gestão de Configurações

• Manter e atualizar diariamente a CMDB para garantir a precisão e integridade.
• Garantir que todos os serviços operacionais estão registados e alinhados com a Arquitetura Corporativa.
• Desenvolver e melhorar políticas, processos e procedimentos de TI.
• Estabelecer um modelo de governação do CMDB e monitorizar os KPIs.
• Implementar as melhores práticas para manter itens de configuração atualizados.
• Fornecer consultoria de processos de gestão de configuração às equipas de projeto.
• Facilitar a transferência de conhecimento sobre o CMDB.
• Impulsionar a transformação do CMDB para alinhar com as melhores práticas do ITIL.
• Coordenar e avaliar projetos e atividades no domínio ITSM.
• Desenvolver e manter relações construtivas e de confiança com todas as partes interessadas.

Solução ITSM

• Análise funcional de novas necessidades para a solução.
• Otimizar automatização da solução.
• Otimizar procedimentos de utilização da solução.
• Gerir manutenção correctiva / evolutiva da solução.
• Gerir desenvolvimentos e integração com a solução.
• Gerir indisponibilidades planeadas na solução.
• Gerir indisponibilidades não planeadas na solução.
• Gerir manutenção/evolução da solução.
• Integrar serviços recebidos como pedidos no CASU.
• Gerir acessos, utilizadores e perfis da solução.
• Acções de formação / esclarecimento de dúvidas da solução.
• Desbloquear dificuldades na utilização da solução.
• Suporte Especializado a Incidentes relaccionados com a solução.

Perfil Técnico e Experiência:

• Experiência sólida como Gestor de Projeto IT (experiência no sector da Banca ou Serviços Financeiros será fortemente valorizada);

• Capacidade comprovada de planeamento detalhado (cronogramas, marcos, entregáveis) e gestão de âmbito, prazos e recursos;

• Competência na identificação, mitigação de riscos e resolução de dependências;

• Domínio de ferramentas Microsoft (Teams, Project ou equivalentes);

• Experiência na produção e manutenção de documentação de projeto.

Soft Skills Críticas:

• Elevado sentido de ownership, responsabilidade e forte orientação a resultados;

• Excelente capacidade de planeamento, priorização e trabalho sob pressão com múltiplos stakeholders;

• Comunicação clara, estruturada e adaptada tanto a públicos técnicos como executivos;

• Assertividade na gestão de expectativas, com capacidade de decisão e escalada atempada de riscos;

• Postura pragmática, pensamento crítico e mindset de melhoria contínua.

Modelo Híbrido:

Candidatura: Envio de CV para rh@2B-On.pt com a referência “2B -On GC-IT"