IVR Developer

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📢 IVR Developer IV | Aspect Alvaria & Contact Center Platforms

Estamos buscando un IVR Developer IV con sólida experiencia en Aspect Alvaria y plataformas de Contact Center para sumarse a un proyecto estratégico dentro de la industria de Healthcare.

Buscamos un perfil técnico senior capaz de diseñar, desarrollar e implementar soluciones IVR escalables, integrando sistemas empresariales y optimizando la experiencia del paciente mediante soluciones de autoservicio y automatización de voz.

En este rol, serás responsable de:

• Diseñar, desarrollar y mantener aplicaciones IVR sobre plataformas Aspect Alvaria y otras tecnologías de Contact Center.
• Crear y optimizar flujos de atención automatizados para pacientes y usuarios finales.
• Implementar integraciones con sistemas CRM, EHR/EMR, bases de datos y APIs de terceros.
• Desarrollar soluciones de autoservicio para agendamiento de citas, validación de cobertura, recordatorios y consultas.
• Analizar requerimientos funcionales y transformarlos en soluciones técnicas escalables.
• Trabajar junto a equipos de arquitectura, desarrollo, producto y stakeholders de negocio.
• Resolver incidentes complejos y realizar troubleshooting en entornos productivos.
• Garantizar la estabilidad, disponibilidad y rendimiento de las aplicaciones de voz.
• Implementar buenas prácticas de desarrollo, testing y despliegue continuo.
• Elaborar y mantener documentación técnica.
• Proponer mejoras continuas orientadas a la eficiencia operativa y la experiencia del paciente.

Qué esperamos de ti:

• Más de 5 años de experiencia desarrollando soluciones IVR y Contact Center.
• Experiencia comprobable trabajando con Aspect Alvaria (Aspect CXP, Alvaria CXP, Aspect Unified IP o tecnologías relacionadas).
• Experiencia en diseño y desarrollo de call flows y aplicaciones de voz.
• Conocimientos de integración mediante REST APIs, SOAP y Web Services.
• Experiencia con tecnologías CTI, SIP y VoIP.
• Experiencia en desarrollo utilizando Java, JavaScript, Python o C#.
• Conocimientos de bases de datos SQL.
• Experiencia con plataformas cloud (AWS, Azure o GCP).
• Experiencia utilizando herramientas de control de versiones y CI/CD.
• Capacidad para trabajar en equipos ágiles utilizando Scrum o Kanban.
• Inglés intermedio/avanzado (excluyente).

Será un plus si cuentas con:

• Experiencia en plataformas como Genesys Cloud, Amazon Connect, Five9, NICE CXone, Cisco o Avaya.
• Experiencia con Voice Bots, Conversational AI o tecnologías de automatización de voz.
• Conocimientos de HL7, FHIR o integraciones con sistemas de salud.
• Experiencia trabajando en industrias reguladas como Healthcare, Insurance o Financial Services.
• Certificaciones en Alvaria, Genesys, AWS o Azure.

🎁 Beneficios

• 💵 Honorarios competitivos en USD.
• 🌎 Trabajo 100% remoto.
• 🌴 3 semanas de PTO (Paid Time Off).
• 📚 Capacitaciones y programa de mentoring.
• 👥 Programa de referidos.
• 💻 Hardware provisto por la empresa.

🧑‍💻 ¿Te interesa?

Sumate a un equipo que apuesta por la excelencia técnica, la innovación y el crecimiento profesional continuo. Si te apasionan las tecnologías de Contact Center, el desarrollo IVR y la transformación digital en el sector salud, ¡esta es tu oportunidad!

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