Jefe de Proyecto especializado en soluciones de Contact Center, Inteligencia Artificial

Descripción de la compañía

Importante compañía del sector financiero, con una sólida apuesta por la innovación tecnológica y la transformación digital, busca incorporar talento especializado para impulsar la evolución de sus plataformas de atención al cliente.

La organización trabaja en proyectos tecnológicos de alta complejidad, combinando soluciones de Contact Center, automatización e Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia de cliente y optimizar sus procesos de negocio.

Misión del puesto

Buscamos un IT Project Manager especializado/a en Contact Center e Inteligencia Artificial para liderar proyectos estratégicos de transformación tecnológica, evolución de plataformas de atención al cliente e implantación de agentes virtuales.

La persona seleccionada combinará una sólida visión técnica con capacidades de gestión de proyectos, liderazgo de equipos y coordinación con negocio y proveedores.

Descripción de responsabilidades

• Liderar proyectos tecnológicos de Contact Center, desde el análisis de necesidades y diseño de soluciones hasta su implantación y evolución.

• Gestionar la transformación de plataformas de Contact Center, incluyendo arquitecturas de voz, canales digitales e integraciones corporativas.

• Impulsar la implantación de soluciones de Inteligencia Artificial generativa, conversacional y agéntica, así como agentes virtuales de voz y texto.

• Supervisar arquitecturas e integraciones entre plataformas de Contact Center, CRM, APIs, microservicios y sistemas corporativos.

• Coordinar equipos técnicos multidisciplinares, proveedores tecnológicos y diferentes áreas de negocio.

• Definir alcance, planificación, hitos, entregables, presupuestos y riesgos de los proyectos.

• Evaluar alternativas tecnológicas, identificando oportunidades de automatización, escalabilidad y mejora continua.

• Garantizar la calidad, seguridad y estabilidad de las soluciones, coordinando pruebas, despliegues y pasos a producción.

• Actuar como referente técnico y funcional ante equipos de tecnología, negocio y dirección.

Requisitos esenciales

• Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas o disciplinas técnicas similares.

• Al menos 5 años de experiencia en entornos tecnológicos relacionados con Contact Center, telecomunicaciones, integración de sistemas o Inteligencia Artificial.

• Experiencia consolidada como Project Manager, Jefe/a de Proyecto o responsable técnico/a, liderando proyectos tecnológicos complejos.

• Conocimiento técnico profundo de plataformas de Contact Center, incluyendo IVR, ACD, CTI, routing, telefonía IP, SIP y arquitecturas de voz.

• Experiencia en integración de canales digitales y plataformas de atención al cliente con CRM y sistemas corporativos.

• Conocimientos de IA generativa, IA conversacional y agentes virtuales, incluyendo LLM, RAG, NLP/NLU y arquitecturas basadas en agentes.

• Experiencia con APIs REST, servicios web, microservicios y arquitecturas cloud o híbridas.

• Capacidad para gestionar proyectos end-to-end, coordinar equipos técnicos y gestionar proveedores.

• Habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y resolución de problemas.

• Visión global de arquitectura tecnológica y capacidad para traducir necesidades de negocio en soluciones técnicas.

Requisitos deseables

• Certificaciones PMP, PRINCE2, Scrum Master o metodologías Agile.

• Experiencia con plataformas líderes de Contact Center y proyectos de migración o transformación.

• Conocimientos de Azure API Management o Apigee.

• Experiencia en tecnologías WebRTC, RTP, speech-to-text y text-to-speech.

• Conocimientos de prompt engineering, evaluación de LLM y gobierno de Inteligencia Artificial.

• Certificaciones en Cloud, IA, arquitectura de sistemas o tecnologías de datos.

• Experiencia en proyectos de automatización inteligente y arquitecturas de alta disponibilidad.

• Conocimientos de ciberseguridad, privacidad y protección de datos.

• Nivel medio-alto de inglés técnico y profesional.

¿Por qué unirse a este proyecto?

Tendrás la oportunidad de participar en proyectos estratégicos de transformación digital dentro de una organización del sector financiero, trabajando con tecnologías de Contact Center, Inteligencia Artificial generativa y automatización avanzada.

Asumirás un papel clave en la evolución de soluciones tecnológicas con impacto directo en la experiencia de cliente, colaborando con equipos multidisciplinares y participando en decisiones de arquitectura e innovación.

Un reto ideal para profesionales que quieran combinar liderazgo tecnológico, gestión de proyectos e Inteligencia Artificial aplicada al negocio.