Jefe/a de Atención Omnicanal Digital

Somos una empresa dedicada al acompañamiento y apoyo integral a pacientes, con foco en mejorar su experiencia durante todo el proceso de atención y tratamiento. Colaboramos estrechamente con profesionales de la salud, entidades aseguradoras y proveedores de servicios para ofrecer soluciones centradas en la persona. Apostamos por la innovación, el uso responsable de la tecnología y la mejora continua de nuestros procesos para dar un servicio cercano y humano. Buscamos personas comprometidas, empáticas y orientadas a generar impacto positivo en la calidad de vida de los pacientes.

En el puesto de Jefe/a de Atención Omnicanal Digital serás responsable de diseñar, coordinar y supervisar la experiencia de pacientes en todos los puntos de contacto con la empresa. En tu día a día liderarás equipos de atención, definirás protocolos de acompañamiento, gestionarás casos complejos y garantizarás una comunicación clara, empática y oportuna con cada paciente y su entorno. Colaborarás con otras áreas para implementar mejoras en procesos, herramientas y servicios, analizando datos de satisfacción y proponiendo acciones concretas. También te encargarás de formar y acompañar al equipo en buenas prácticas de trato al paciente y gestión emocional. Este es un puesto de tiempo completo en modalidad híbrida, con base en Las Condes y posibilidad de realizar parte de las tareas desde casa.

Requisitos

• Formación universitaria en psicología, trabajo social, enfermería, gestión de servicios de salud, administración o carreras afines.
• Experiencia previa de 7 años o más liderando equipos de atención al paciente, servicio al cliente o experiencia de usuario en entornos de salud o servicios.
• Aptitudes en liderazgo, gestión de personas, organización de tareas y toma de decisiones orientadas a resultados.
• Capacidad de comunicación empática, escucha activa, manejo de conflictos y acompañamiento emocional a pacientes y familias.
• Manejo de herramientas digitales y ofimáticas (CRM, hojas de cálculo, plataformas de gestión de casos) y facilidad para aprender nuevos sistemas.
• Orientación a la mejora continua, análisis de indicadores de satisfacción, diseño de procesos y pensamiento centrado en la persona.
• Valorable experiencia en proyectos de atención remota, telemedicina o programas de acompañamiento híbridos (presencial y online)..
• Dominio avanzado de plataformas de atención digital (CCaaS y WhatsApp Business), voicebots, CRM o datos de cliente y analítica (Power BI, Tableau), y con capacidad de conducir su implementación junto con TI y proveedores.