(Junior) Customer Operations Manager (m/w/d)

SKR Reisen ist das Original für besondere Erlebnisreisen in kleinen Gruppen - weltweit. Wir schenken unseren Gästen außergewöhnliche Reiseerlebnisse und bewirken dadurch ein anhaltend starkes Unternehmenswachstum. Willkommen im Customer Operations Team! Als „(Junior) Customer Operations Manager“ (m/w/d) sorgst Du für maximale Kundenzufriedenheit durch exzellente Betreuung der Gäste vor ihrer Reise und der Vorbereitung unserer besonderen Erlebnisreisen. Du bist im Austausch mit unseren Kund:innen, aber auch mit unseren Leistungsträgern im Reiseland, um im Dialog die besten Lösungen zu finden. Du möchtest mit einem motivierten und super netten Team arbeiten? Du möchtest Dich kontinuierlich weiterentwickeln und gemeinsam mit uns wachsen? Du möchtest verantwortungsvolle Aufgaben mit direkten Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Gäste übernehmen? Dann bewirb Dich jetzt! Deine Reise mit uns Kundenkommunikation: Du bist für Kund:innen bei Fragen nach erfolgreichem Sales-Abschluss und vor Reisebeginn Ansprechpartner:in. Du gehst auf ihre Wünsche und Fragen ein und bearbeitest diese. Außerdem informierst Du Kund:innen zu kritischen Änderungen Operative Fallbearbeitung: Du bearbeitest Leistungsänderungen ganzheitlich, inklusive Flugplanänderungen von der Prüfung von Flugalternativen über Kundenabstimmung bis perspektivisch zur finalen Umbuchung Proaktive Kundenbetreuung: Du identifizierst mögliche Sonderwünsche und Kundenbedarfe proaktiv, stimmst diese mit Kund:innen ab und erstellst kritische präventive Informationsschreiben Weiterentwicklung der Qualitätssicherung: Du überprüfst unsere Qualitätsstandards vor Abreise und entwickelst z.B. Reiseunterlagen weiter. Außerdem bearbeitest und analysierst du Zufriedenheitsabfragen und entwickelst auf der Basis im Team neue Prozesse Kommunikation mit unseren Leistungsträgern : Du gehst bei Herausforderungen vor der Reise in Rücksprache mit unserer Partneragentur im Reiseland, um gute Lösungen für unsere Gäste zu finden Was du einpackst Die oben genannten Aufgaben erfüllen dich mit „Ja! Ja! Ja!“ Du verfügst über ein Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung Reiseveranstalter-Erfahrung ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung Dich begeistern die Reiseprodukte von SKR Du hast Spaß am Austausch mit Kund:innen. Dabei kommunizierst Du klar in der Sache und freundlich in der Form Du bist ein Organisationstalent und arbeitest sehr gewissenhaft Du magst eigenständiges Arbeiten und übernimmst gerne Verantwortung Kenntnisse in der Flug(um)buchung mit Amadeus oder Agent+ sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung Was wir für Dich einpacken SKR Reisen ist laut der ZEIT von 1.200 Unternehmen in der Kategorie „Leisure & Culture“ die Nummer 10 als „Most Wanted Employer 2025“ Du trägst maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei und spürst das auch! Super nette, engagierte und motivierte Kolleg:innen Ehrliches Feedback und kontinuierliche Weiterentwicklung New Work-Kultur mit zeitlicher und räumlicher Flexibilität Helles, modernes Büro mit viel Glas im Szenenbezirk „Belgisches Viertel“ im Herzen von Köln Jederzeit kostenlos Obst, Gemüse, Kaffee, Tee & Wasser Regelmäßige Teamevents und Afterworks Attraktive Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und dem Deutschlandticket Bezuschussung Deiner Urban Sports Club Mitgliedschaft und eigene SKR-Sportangebote Wir leben Reisen: Massive Vergünstigungen für private Reisen durch unser Touristik-Netzwerk! Bewirb Dich JETZT unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung & Verfügbarkeit! SKR Reisen GmbH Stadtgarten Karree Venloer Straße 47-53 50672 Köln Germany www.skr.de