(Junior) Product Owner ServicePoint Services (Business Domain Owner)

DHL eCommerce bezorgt pakketten bij miljoenen particuliere en zakelijke ontvangers in de Benelux. Deze pakketten bezorgen wij bij jou aan de deur en steeds vaker bij één van onze 5.000 DHL Servicepunten en Pakketautomaten. Deze kant van ons bedrijf groeit hard en is nadrukkelijk onderdeel van onze Strategie 2030.

Als domein owner voor ServicePoint Services zorg je voor het verbeteren van onze processen rondom servicepunten en pakketautomaten. In deze rol acteer je aan de business kant van de vraagstukken. Je hebt hierbij geen eigen team aan developers (zoals klassieke IT PO), maar bent de linking pin naar zowel digital PO’s (diverse teams) als overige stakeholders. Anders gezegd: jij bent de business owner van dit mooie domein.

Dus kies je voor knalgeel met een vleugje rood? Dan maak jij binnenkort het verschil voor duizenden verzenders en miljoenen ontvangers.

Met jouw klantgerichtheid, kennis van eCommerce en focus op ‘Customer Experience’ ga je onze ServicePoint Services naar een hoger niveau tillen. Binnen je domein eigenaarschap pak je ook multi-disciplinaire projecten op of ben je hierin vertegenwoordiger namens ons team.

Jouw verantwoordelijkheden en taken:

• Je zet markt- en consumentwensen om in concrete oplossingen, verbeteringen en nieuwe services. Recente voorbeelden zijn het printloos kunnen versturen van pakketten via pakketautomaten en het kunnen reserveren van een kluisje zodat je niet onnodig naar een automaat toe fietst bij het inleveren van jouw pakket.

• Je beheert jouw domein, van roadmap tot en met succesvolle projecten en klantvragen.

• Hierbij gebruik je data- en procesanalyses, scenarioafwegingen en vertaal je de uitkomst van je onderzoek naar concrete opdrachten voor IT-ontwikkelaars en eventuele procesaanpassingen bij o.a. Operations, Customer Service en Out Of Home (servicepunten).

• Je werk raakt vele disciplines binnen ons bedrijf. Effectief, prettig communiceren en planmatig werken zijn daarbij cruciaal.

Het team bestaat uit 5 teamleden met ieder één of meerdere Receiver Service domeinen: track & trace, notificaties, bezorgafspraken (interventies) en onze MijnDHL app. Jij bent verantwoordelijk voor het 5e domein “ServicePoint Services”. Je rapporteert in deze functie direct aan de director Receiver & ServicePoint Service.

Het team werkt met de scrum werkwijze. Hierbij stellen we elke 3 weken de taken vast op basis van een breed gedragen roadmap en monitoren we gezamenlijk de dagelijkse voortgang. Werken in een scrum team is intensief, inspirerend en verbreedt je kennis en horizon!

Standplaats is het DHL eCommerce hoofdkantoor in Utrecht. We werken minimaal 3 dagen per week op kantoor, waarbij we de dagen met het team afstemmen.

Jij bent in staat om consumenten- en ontvangerswensen te vertalen naar concrete verbeteringen in onze processen en systemen. Bij voorkeur heb je al kennis van operationele processen binnen de logistiek. Je vindt het leuk om je te verdiepen in complexe vraagstukken en je weet de juiste stakeholders hierbij te betrekken. Jij hebt een klantgedreven instelling ten opzichte van ontvangers, (consument)verzenders en interne klanten. Daarbij verwachten we dat jij nieuwsgierig bent en het initiatief neemt voor het benutten van kansen ter verbetering van onze services. Ook ben je creatief en beheers je de Nederlandse en Engelse taal zowel mondeling als schriftelijk.

Verder:

• heb je een opleiding op hbo- of universitairsniveau afgerond of werk je op dit werk- en denkniveau;

• heb je goede analytische vaardigheden: je bent in staat om data te interpreteren en deze om te zetten naar acties;

• word je gewaardeerd als team player en help je enthousiaste collega’s vooruit.

Een rol waarin je 'hands on' aan de slag gaat binnen een internationale organisatie met zowel eCommerce als ook Business to Business activiteiten. En uiteraard fijne collega’s!

Je krijgt in ieder geval:

• Uitdagende functie voor 40 uur per week;

• Salaris tussen de €4.000 en €4.600 bruto, gebaseerd op je kennis en ervaring;

• Reiskostenvergoeding tot maximaal 30 kilometer enkele reis;

• Goede pensioenregeling;

• 23 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;

• Collectiviteitskortingen;

• Cao à la carte: een budget dat je kan inzetten voor extra vakantiedagen of salaris;

• Een laptop en telefoon van de zaak;

• Thuiswerkvergoeding, zodat jij thuis ook werkt met de juiste apparatuur;

• Opleidings- en trainingsmogelijkheden vanaf dag één;

• Mooie doorgroeikansen binnen de organisatie.

DHL eCommerce is het meest toonaangevende logistiekbedrijf ter wereld. Dat klinkt misschien opschepperig, maar zo bedoelen we het niet: we zien het namelijk niet als een verdienste, maar als een verantwoordelijkheid. Dankzij onze positie kunnen we het verschil maken voor onze mensen, het milieu en de maatschappij. En dat blijkt: we zijn een Great Place to Work, Top Employer 2026 en helpen via DHL Cares ontzettend veel mensen die dat hard kunnen gebruiken – daar zijn we trots op!

Solliciteer dan nu met je cv en eventueel een motivatiebrief. Heb je vragen over de vacature of wil je meer informatie? Aarzel dan niet om contact op te nemen met Mitch van der Ven, Corporate Recruiter, via mitch.van.der.ven@dhl.com We kijken ernaar uit om van je te horen!