Junior System Engineer (MSP & Dienstverlening) | Tot €4500 | Amersfoort

Dinsdag, 8.45 uur. Je loopt binnen bij een accountantskantoor in Nijkerk voor de maandelijkse beheerdag. De office manager staat al bij de koffieautomaat: sinds gisteren ziet niemand de gedeelde agenda van de partners meer. Jij hebt hier drie maanden geleden de migratie naar Exchange Online gedaan, en in je projectdocumentatie staat welke delegatie je toen bewust hebt laten staan. Tien minuten later werkt het weer. Daarna loop je met de directeur de lijst door voor de FortiGate die je volgende week komt plaatsen.

Waar jij terechtkomt

Je komt te werken bij een landelijke Fullservice IT-dienstverlener die diensten levert aan het MKB. Jij werkt vanuit Amersfoort, met een operatieteam van zo’n twintig engineers, 40 FTE totaal en klanten die je binnen een uur zou kunnen bezoeken. Die klanten lopen uiteen van een kantoor met vijftien werkplekken tot een organisatie met 600. Tot kort geleden waren support en delivery hier twee teams, die naar elkaar wezen als er iets misging. Toen haalden ze de muur ertussen weg. Nu zit je in één team, en wie een omgeving bouwt, kent hem ook als hij hapert.

Niet alles is al af. Processen worden nog ingericht en de onboarding van nieuwe collega’s kan strakker, dat zeggen ze zelf. Op de weekstart van maandag vroeg de lead operations wie wilde meedenken over hoe ze cases registreren. De eerstelijners staken hun hand op.

Hoe jouw dag eruitziet

Je week bestaat grofweg uit twee dagen projecten, één dag beheer bij een vaste klant, één dag support en één dag die je zelf invult (indicatieve verdeling). Je planning maak je zelf. Dit is MSP-werk: op één dag zit je in drie verschillende omgevingen, elk met eigen afspraken, eigen SLA’s en mensen die jou bij naam kennen. Je registreert je uren, want de klant betaalt ervoor.

Support ken je al. Je pakt tickets op in Salesforce. Een nieuwe medewerker begint maandag en heeft nog geen rechten op de gedeelde mailbox. Er moet een poort open op de FortiGate. Een accountant wil voor de jaarcontrole een volledig overzicht van de AD. Een laptop is traag sinds de laatste update. En soms heeft een gebruiker zijn gegevens in een phishingmail ingevuld. Dan blokkeer je accounts, trek je sessies in en zoek je uit wat er is meegelezen. Patching en monitoring horen bij support. Back-ups, VoIP en mobiel niet, daar zit een centraal team op.

De projectdagen zijn nieuw. Een Copilot-scan. Een overstap naar een moderne werkplek met Intune en Entra voor 35 medewerkers, van inventarisatie tot oplevering. Het grootste project loopt nu: 163 werkplekken, zo’n 500 uur in twee tot drie maanden. Je eerste projecten draai je samen met een van de senior engineers, daarna neem je er steeds meer zelf. Ook schrijf jij mee aan het projectplan en kloppen de uren. Bij elk project loopt een supportcollega mee in het Teamskanaal, en de overdracht doe je aan tafel, niet via een ticket.

Op je beheerdag zit je bij de klant zelf. De hub heeft negen klanten met vaste beheerdagen, van drie dagen per week tot één keer per twee maanden. Daar ben jij het gezicht, en zie je wat er speelt voordat het een ticket wordt. Eén week per tien weken draai je mee in de 24/7-piketdienst.

Waar jij over 12 maanden staat

Je draait projecten tot zo’n 40 werkplekken zelf, van inventarisatie tot oplevering binnen de verkochte uren. Je hebt twee of drie klanten waar jij de vaste engineer bent. Als er iets is, vragen ze naar jou. Een standaardklus die iedereen anders deed, zoals een nieuwe gebruiker inrichten, staat nu als procedure in de documentatie, en je collega’s werken ermee. En je weet of je verder wilt in projecten, in de derde lijn of in beheer bij grotere klanten. De stap naar medior ligt dan op tafel.

Wie jij bent

Je werkt nu als tweede-/ derdelijns support engineer of systeembeheerder bij een MSP of je wilt graag bij een MSP werken. Je lost op wat anderen hebben gebouwd en je wilt zelf gaan bouwen. Werk je liever achter je scherm tickets af zonder ooit een klant te zien? Dan past deze rol niet bij je.

• Je wilt klantcontact. Je rijdt graag naar een klant, legt een directeur in gewone taal uit waarom het netwerk een uur plat moet, en belt zelf terug als het klaar is.
• Je kent het MSP-ritme: tien klanten, tien omgevingen, SLA’s die lopen en uren die je verantwoordt. Daar word je niet zenuwachtig van, je krijgt er energie van.
• Je houdt een probleem vast tot het opgelost is, ook als het formeel bij een andere lijn hoort.
• Vind je geen documentatie, dan zoek je het uit en schrijf je die documentatie daarna zelf.
• Techniek: Microsoft 365, Intune, Entra ID, Windows Server, Hyper-V of VMware, netwerk met FortiGate en UniFi. Azure en AVD zijn een pré. Werk- en denkniveau MBO 4, rijbewijs B en goed Nederlands.

Wat jij van ons krijgt

• Salaris: Tot €4500 bruto per maand o.b.v. 40 uur, afhankelijk van ervaring
• Uren: 32 tot 40 uur per week
• Thuiswerken: 1 dag per week vast thuis, de rest op kantoor in Amersfoort of bij klanten
• Workation: mogelijk om in overleg te werken vanuit het buitenland
• Vervoer: NS Business Card, leaseauto mogelijk
• Certificeringen: persoonlijk opleidingsbudget. Over een certificaat is nog nooit moeilijk gedaan
• Vakantie: 25 dagen, extra dagen bij te kopen en uren op te bouwen
• Piket: 1 week per 10 weken, met piketvergoeding

Solliciteren

Je wilt al een tijd projecten doen, maar bij je huidige werkgever blijft het bij “volgend jaar misschien”. Hier staan projecten vanaf je eerste maand in je planning. Bel of app Ramon van Rossen van IGNT via +316 19942283 of mail naar ramon@ignt.nl Vertel hem in je eerste bericht welke storing jij ooit hebt opgelost die eigenlijk in een project was ontstaan, en wat jij in dat project anders had gedaan.