Ketensecretaris Interactie

Intro

Bij KI&S (Klantinteractie & Services) in Utrecht werk je mee aan een dienstverlening die burgers, bedrijven en intermediairs centraal stelt. Vanuit de keten Interactie vernieuwen en verbeteren bijna 500 collega’s continu de digitale en persoonlijke interactie met de Belastingdienst. Met als uitgangspunt ‘Digitaal waar het kan, persoonlijk waar nodig’ zorgen we ervoor dat informatie toegankelijk is en zaken eenvoudig geregeld kunnen worden. Als ketensecretaris speel je een belangrijke rol in de samenwerking, ontwikkeling en bestuurlijke ondersteuning van deze dynamische keten.

Dit doe je bij de...

Als ketensecretaris van de keten Interactie maak je deel uit van het Ketenbureau en is gepositioneerd bij KI&S. Het Ketenbureau is de ondersteunende staf voor het ketenmanagement Interactie en bestaat uit 15 collega’s.
Je hebt een belangrijke rol in het reilen en zeilen van de keten Interactie. Jij bent de spin in het web, weet iedereen te vinden. Je organiseert ad hoc en structurele ketenoverleggen (zoals bijv. het KetenExpertInteractie (KEI)overleg en de Ketentafel) en laat deze soepel verlopen.

Dit doe je door in nauwe samenwerking met de collega’s van het ketenbureau en ketenpartners de verschillende overleggen voor te bereiden. Je stelt agenda’s op en zorgt ervoor dat onderwerpen op de juiste manier en tijdig worden aangeboden. Daarnaast maak je verslagen van de overleggen, leg je besluiten vast en zorg je dat afgesproken acties uitgevoerd worden. Neemt het ketenmanagement deel aan een ketenoverstijgend overleg? Dan coördineer je dat en zorg je dat de standpunten van de keten Interactie helder zijn.

In jouw rol als ketensecretaris houd je contact met de verschillende stafbureaus van de Belastingdienst. Zo weet je wat zij op korte en lange termijn van de keten Interactie verwachten. Denk bijvoorbeeld aan het implementeren van nieuwe interne kaders en richtlijnen. Je draagt bij aan de opstelling van het ketenjaarplan en het verbeteren van de processen van het Ketenbureau. En je zorgt voor de interne communicatie binnen de keten en daarbuiten.

Een bijzondere baan, omdat...

• je een bijdrage levert aan het verder verbeteren van de dienstverlening van de Belastingdienst naar burgers, bedrijven en intermediairs;
• je in een hecht en enthousiast team werkt. Daarbij vinden we team- en persoonlijke ontwikkeling een belangrijk onderdeel;
• je hybride kunt werken en veel mogelijkheden krijgt om je werktijden flexibel in te delen.

Quote; dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Als Ketensecretaris Interactie ben ik de verbindende kracht binnen het Ketenbureau. Ik zorg ervoor dat alles soepel, helder en goed georganiseerd verloopt. Als spin in het web besteed ik mijn tijd aan datgene wat nodig is om de keten goed te laten werken. Dat maakt mijn werk dynamisch, afwisselend en vol impact — geen dag is hetzelfde. En precies dat geeft mij energie!” Sonja, Ketensecretaris Interactie

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt hbo werk- en denkniveau.
• Je houdt overzicht, coördineert complexe trajecten en zorgt dat activiteiten en besluitvorming soepel verlopen.
• Je denkt vooruit, signaleert afhankelijkheden en speelt tijdig in op ontwikkelingen binnen een dynamische omgeving.
• Je komt met goed onderbouwde verbetervoorstellen en adviseert management en stakeholders op een constructief kritische manier.
• Je haalt snel de kern uit grote hoeveelheden informatie en vertaalt deze naar heldere inzichten voor besluitvorming.
• Je overziet de organisatorische impact van ontwikkelingen en weet hierop effectief te anticiperen.

Jouw competenties

De afdeling

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

De organisatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 28.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

Bijzonderheden

Interne matching binnen directie:
Deze belangstellingsinventarisatie is intern opengesteld voor medewerkers van de Directie KI&S van de Belastingdienst met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde of onbepaalde tijd.

Selectieprocedure:

• Op basis van cv en motivatiebrief wordt beoordeeld welke sollicitatie het beste aansluit bij het profiel en wie worden uitgenodigd voor een gesprek.
• Op 5 november vinden de selectiegesprekken plaats in Utrecht.

Deze functie wordt in eerste instantie voor één jaar ingevuld op detacheringsbasis. Wanneer de organisatiebehoefte aanhoudt en de samenwerking van beide kanten positief wordt ervaren, kan de detachering worden verlengd.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

Salarisomschrijving

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Elke salarisschaal kent 11 salarisnummers met bijbehorende maandbedragen; deze staan vermeld in de salaristabel op de website CAO Rijk. De inschaling vindt plaats op basis van relevante kennis en het aantal relevante werkervaringsjaren passend bij de uit te voeren werkzaamheden in de nieuwe functie.
Als voorbeeld: met 3 jaar relevante werkervaring word je ingeschaald in nummer 3 van de betreffende salarisschaal.

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.