Key Account Manager

effie — міжнародна продуктова IT компанія. Ми відкриваємо нові нестандартні шляхи рішення бізнес-викликів, надаючи глобальні хмарні сервіси (SaaS), базуючись на економіці спільного користування та можливостях штучного інтелекту.
Окрім створення інноваційних програмних продуктів, надаємо повний цикл послуг з їх використання: запуск, навчання, адміністрування, розвиток і автоматизацію процесів замовника, технічну підтримку та консультації бізнес-аналітиків.
Наша основна спеціалізація — підвищення ефективності бізнес-процесів виробників, дистриб’юторів, агенцій мерчендайзингу та роздрібних мереж в галузях CPG (в т.ч. FMCG) і фармацевтики.

• 130+ співробітників в команді;
• 100+ клієнтів в 8 країнах, серед яких: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris і інші;
• 27 000+ користувачів наших сервісів;
• Золотий партнер Microsoft.

Для нас важливо:

• Захопленість - робити клієнтів щасливими можливо тільки будучи закоханим у свою справу;
• Довіра - як фундамент побудови всіх відносин в компанії і за її межами;
• Почуття прекрасного - ставлення до якості у всіх його проявах;
• Простота - простота не вимагає пояснень.

Ми шукаємо Key Account Manager для розвитку відносин із ключовими клієнтами та збільшення обсягу використання нашого сервісу.
Ваше основне завдання — вибудовування довгострокових відносин з Enterprise-клієнтами, продаж ідей ефективного використання продукту, розробка спільних планів розвитку та збільшення комерційних показників (cross-sell, up-sell, retention).

Професійні та особистісні компетенції:

• Досвід роботи від 3 років у супроводі / продажах B2B-клієнтам із високим LTV.
• Досвід роботи з великими дистриб’юторами, виробниками та Enterprise / міжнародними компаніями в сфері FMCG.
• Розуміння особливостей ринку CPG / FMCG / Retail та каналів дистрибуції.
• Практичний досвід cross-sell, up-sell, пролонгації контрактів та утримання клієнтів (retention).
• Досвід проведення складних перемовин (online/offline) з менеджментом та ключовими стейкхолдерами.
• Досвід роботи у сфері IT-сервісів / B2B SaaS буде перевагою.
• Уважність до деталей і термінів, уміння виявляти суть проблеми.
• Висока самоорганізація, стресостійкість та вміння працювати в команді.
• Здатність до навчання та прагнення до нових знань.
• Знання англійської на рівні B2 або вище.

Основні завдання:
Розвиток клієнтів та продажі:

• Побудова та підтримка довгострокових win-win-відносин із ключовими стейкхолдерами клієнтів.
• Виконання плану продажів через розширення бізнесу з наявними клієнтами (cross-sell, up-sell, збільшення обсягу споживання сервісу).
• Продаж ідей використання сервісу effie> відповідно до бізнес-цілей замовника.
• Опрацювання RFI/RFP-запитів, підготовка, презентація та захист комерційних пропозицій.
• Узгодження комерційних умов, перемовини щодо пролонгації контрактів та зміни цін.

Управління акаунтом та клієнтським досвідом:

• Приймання клієнта від команди продажів на етапі підписання та супровід на етапі запуску.
• Розробка, затвердження та впровадження спільних планів розвитку (Joint Business Planning) із ключовими клієнтами.
• Створення та актуалізація карти комунікацій щодо кожного клієнта.
• Оцінка задоволеності клієнтів (NPS/CSAT) та рівня впровадження процесів (penetration rate).
• Проактивне утримання клієнтів та запобігання відтоку (churn reduction).
• Контроль оплати та перемовини щодо повернення дебіторської заборгованості.

Внутрішня взаємодія та аналітика:

• Збір зворотнього зв’язку від клієнтів та передача потреб внутрішній продуктовій команді для налаштування сервісу.
• Аналіз конкурентних рішень у клієнтів для посилення ринкової позиції effie>.
• Взаємодія з маркетинговою та продуктовою командами для інформування клієнтів про нові можливості сервісу.

Умови роботи:

• Віддалений режим роботи (але з періодичним відвідуванням клієнтів офлайн).
• Якщо проживаєте не в Україні, потрібно мати можливість і бажання приїжджати в Україну (для зустрічей з клієнтами).
• Оплачувана відпустка 21 робочий день і лікарняні без обмеження кількості.
• 12 додаткових вихідних на рік.