Partnercégünk a hazai biztosítói szféra dinamikusan fejlődő vállalata. Feladataid lesznek: A call enter üzemeltetése és irányítása Egyéni és csoportszintű célok meghatározása, teljesítmény nyomon követése Részvétel a call center folyamatainak szabályozásában, fejlesztés ében Operátorok teljesítményének felügyelete, ellenőrzése, folyamatos kapcsolattartás a munkatársakkal Kimenő Call center operátorok rendszeres szakmai értékelése Műszakbeosztások, munkaerő‑kapacitás, szabadságok és helyettesítések menedzselése Jelentések és riportok készítése Panaszkezelés, reklamációk megválaszolása IVR scriptek tervezésében és megírásában való részvétel Kiválasztási folyamatok, interjúk teljes körű lebonyolítása Kimenő kampányokhoz és jutalékérdekeltségű folyamatokhoz kapcsolódó ellenőrzési feladatok Szoros együttműködés a társaság más szervezeti egységeivel Információáramlás biztosítása a naprakész ügyfélkezelés érdekében Hibajelzések koordinálása a szakosztályok és társterületek felé Kit keresünk? Egy önállóan dolgozni tudó, határozott és jó kommunikációs képességgel rendelkező kollégát keresünk, aki nyitott és tanulékony, és az alábbiakkal bír: felsőfokú végzettség, 1-3 év releváns szakmai tapasztalat, legalább alapfokú angol nyelvtudás szóban és írásban, proaktív és nyitott személyiség, gyors tanulási hajlandóság és készség, hatékony munkavégzés csapatban és önállóan egyaránt, kapcsolatteremtő képesség, innovatív szemlélet, MS Office alkalmazások magabiztos használata, üzleti folyamatok iránti érdeklődés, optimalizálásra való törekvés, a pozícióra megváltozott munkaképességű pályázók jelentkezését is várjuk. Pozíció betöltése során előnyt jelent: pénzintézeti/biztosítói szektorban szerzett tapasztalat. Hibrid munkavégzés lehetősége Rugalmas időbeosztás Szakmai fejlődés támogatás Sportolási lehetőségek Fittneszterem és étterem a székházban Béren kívüli juttatások (cafeteria, céges egészségcsomag)