Klantenservice medewerker

Krijg jij energie van contact met mensen en wil je jouw sociale vaardigheden inzetten in een betekenisvolle functie binnen de zorg? Dan maken we graag kennis met je!

Dit ga je doen

Als Klantenservice medewerker bij Mental Care Group ben jij het eerste aanspreekpunt voor cliënten. Met jouw empathisch vermogen, geduld en sterke communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat iedere beller zich gehoord en geholpen voelt. Geen gesprek is hetzelfde en achter ieder telefoontje zit een mens met een eigen verhaal.

• Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor alle landelijke binnenkomende vragen en verwijzingen.

• Het grootste deel van je dag sta je cliënten telefonisch te woord. Daarnaast beantwoord je binnenkomende mail en chats, registreert verwijzingen in onze systemen en voert administratieve handelingen uit om alles goed te laten verlopen.

• Elk telefoontje, chat of mail is anders en vraag iets anders van jou; uitleg van ons beleid en onze werkwijze, ons zorgaanbod, wachttijden maar ook praktische informatie over waar welke informatie terug te vinden is. Je toont hierbij begrip en medeleven maar je kan ook een vervelende boodschap overbrengen.

Dit bieden wij

Een prettige, informele werkomgeving binnen een gedreven team met oog voor jouw talenten! Verder bieden wij:

• Een startsalaris vanaf € 2.622 - en €3.536,- per maand, afhankelijk van jouw ervaring

• 8% vakantietoeslag en 25 vakantiedagen (bij een 40-urige werkweek)

• De werktijden kunnen variëren en zijn in overleg flexibel in te plannen tussen 8.00 en 17.00 uur

• Een warm inwerk traject waar een buddy klaar staat om je mee te nemen in de werkzaamheden.

• Een contract voor bepaalde tijd, met de intentie om jou daarna voor onbepaalde tijd aan onze organisatie te verbinden

• Onbeperkt toegang tot de HSK Flow app met coaching, e-health modules, webinars en een Mental Fit Check

Leer ons kennen

Over ons team

Je wordt onderdeel van het team in Hilversum dat moment bestaat uit 13 collega’s. We zijn een betrokken team waarin collega’s voor elkaar klaarstaan en waar een goede sfeer belangrijk is. Er is een mooie mix van leeftijd en ervaring. Wat hebben we gemeen? We vinden het leuk om mensen te helpen en begrijpen hoe belangrijk ons contact is met de cliënten.

Over Mental Care Group

HSK, Mentaal Beter en Opdidakt zijn allemaal onderdeel van Mental Care Group. Met meer dan 2000 medewerkers door het land zetten wij ons iedere dag in om de beste zorg te bieden aan onze cliënten, van jong tot oud en van Groningen tot Maastricht. Samen staan wij sterk voor een mentaal gezond, vitaal en veerkrachtig Nederland. Meer weten over Mental Care Group? Je leest het hier.

• Je hebt minimaal MBO werk – en denkniveau;

• Heb je ervaring met telefonisch klantcontact is dat een grote plus;

• Je beschikt over een sterk empathisch en klantgericht vermogen;

• Je communiceert duidelijk, vriendelijk en professioneel;

• Je kunt goed schakelen tussen verschillende gesprekken en werkzaamheden;

• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Werken bij Mental Care Group

Ben je enthousiast geworden?

We zien jouw sollicitatie met CV en motivatie graag tegemoet. Solliciteren kan via de sollicitatiebutton.

Goed om te weten:

• Voor alle functies binnen Mental Care Group is een verklaring omtrent gedrag vereist. Tevens maakt het inwinnen van referenties onderdeel uit van het sollicitatieproces.

• Er wordt geen einddatum gehanteerd. Zolang de vacature online staat, is deze nog actueel.

• We begrijpen dat je als intermediair kandidaten wil aandragen voor onze functies en wilt bijdragen aan onze organisatie maar dit is niet hoe wij ons recruitmentproces hebben ingericht. Dit betekent dat alle ongevraagde profielen die ons worden aangeboden, zullen worden behandeld als directe sollicitaties