Klantenservice medewerker elektrisch laden (32–40 uur) bij Shuttel

Een laaddruppel die niet werkt, een vraag over een factuur of onduidelijkheid over de installatie van een laadpaal thuis: voor onze gebruikers kan elektrisch laden soms best ingewikkeld zijn. Jij maakt het weer eenvoudig. Als klantenservice medewerker elektrisch laden ben jij het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en werkgevers die gebruikmaken van de laadoplossingen van Shuttel. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat en zorgt dat iedere klant weet waar hij of zij aan toe is. Je hoeft nog geen verstand te hebben van laadpalen of elektrische auto’s. Tijdens je inwerkperiode leren we je alles wat je nodig hebt. Belangrijker is dat je graag mensen helpt, helder communiceert en het leuk vindt om samen met je collega’s tot een goede oplossing te komen. 32–40 uur | € 2.500 tot € 3.000 bruto per maand | Amersfoort Centraal Wat ga je doen? Jij bent het eerstelijns aanspreekpunt voor vragen over elektrisch laden. Veelvoorkomende vragen beantwoord je zelfstandig. Is een vraag technisch of complexer? Dan schakel je een collega of externe partner in. Jij zorgt dat de vraag goed wordt overgedragen en houdt de klant op de hoogte van de voortgang. Je krijgt bijvoorbeeld vragen als: Hoe activeer ik mijn laaddruppel? Waarom werkt mijn laaddruppel niet bij deze laadpaal? Hoe wordt de stroom die ik thuis laad vergoed? Wat is de status van de installatie van mijn laadpaal? Waarom klopt een laadsessie of factuur niet? Waar kan ik bepaalde informatie terugvinden? Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat; registreren en opvolgen van meldingen in onze systemen; oplossen van veelvoorkomende vragen over laaddruppels, laadsessies, facturen en laadpalen thuis; doorzetten van complexere vragen naar collega’s, installateurs of andere partners; klanten informeren over de voortgang van een vraag en de vervolgstappen; signaleren van terugkerende vragen en meedenken over hoe we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren. Je werkt nauw samen met je directe collega’s en met andere teams binnen Shuttel. Ook heb je regelmatig contact met partners, zoals installateurs en leveranciers van laadoplossingen. Je werkt in een van onze twee dagelijkse shifts: van 08.00 tot 16.30 uur of van 09.30 tot 18.00 uur. Wat vragen we van jou? Ervaring met elektrisch laden is niet nodig. Ook hoef je geen technisch specialist te zijn. Wij zoeken vooral iemand die graag met klanten werkt, rustig blijft wanneer een vraag wat ingewikkelder is en verantwoordelijkheid neemt voor een goede afhandeling. Je herkent jezelf in het volgende: Je vindt het leuk om veel telefonisch en schriftelijk klantcontact te hebben. Je spreekt en schrijft goed Nederlands en kunt informatie helder uitleggen. Je kunt je goed verplaatsen in een klant en blijft vriendelijk, ook wanneer iemand gefrustreerd is. Je werkt zorgvuldig en houdt openstaande vragen en afspraken goed bij. Je bent nieuwsgierig en maakt nieuwe systemen en processen snel eigen. Je werkt graag samen en vraagt hulp wanneer dat nodig is. Ervaring in een klantenservice- of supportfunctie is fijn, maar geen vereiste. Het belangrijkste is dat je servicegericht bent en gemotiveerd bent om het vak te leren. Twijfel je of je aan alles voldoet, maar spreekt de functie je wel aan? Neem dan gerust contact met ons op. We kijken graag samen of de rol bij je past. Wat bieden wij jou? Bij Shuttel kom je terecht in een groeiende organisatie waarin je veel kunt leren over elektrisch rijden, mobiliteit en klantcontact. Je krijgt de tijd om onze dienstverlening en systemen goed te leren kennen en je kunt altijd terugvallen op ervaren collega’s. Je ontvangt een tijdelijk contract met de intentie om dit bij wederzijds enthousiasme om te zetten naar een vast dienstverband. Daarnaast krijg je: een functie voor 32 tot 40 uur per week; een salaris van € 2.500 tot € 3.000 bruto per maand, afhankelijk van je kennis en ervaring; een individueel keuzebudget boven op je salaris, dat je kunt laten uitbetalen of kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra vrije dagen; een goede pensioenregeling via het Pon Pensioenfonds; een black-edition Shuttel-kaart voor je woon-werkverkeer en zakelijke reizen; begeleiding en een uitgebreid inwerktraject; ruimte voor trainingen en cursussen om jezelf verder te ontwikkelen; personeelskorting op onder andere fietsen, private lease en auto’s; toegang tot verschillende activiteiten op het gebied van fysieke en mentale gezondheid. We werken hard, maar vinden het minstens zo belangrijk dat mensen zich prettig voelen op hun werk. De sfeer is informeel, collega’s helpen elkaar en de lijnen binnen de organisatie zijn kort. We lunchen regelmatig samen en organiseren onder andere borrels, teamuitjes en BBQ’s op ons dakterras. Over Shuttel Shuttel helpt medewerkers van grote organisaties om flexibel, slim en duurzaam te reizen. Met onze mobiliteitsapp, mobiliteitskaart en laadoplossingen kunnen zij onder andere reizen met het openbaar vervoer, fietsen, parkeren en elektrisch laden. We bestaan inmiddels meer dan tien jaar en zijn een joint venture van Pon en Volkswagen Financial Services. Vanuit ons kantoor boven station Amersfoort Centraal werken we met een betrokken team aan schonere, duurzamere en slimmere mobiliteit. Onze klanten zijn onder andere de Rijksoverheid, FrieslandCampina, Kraft Heinz, Deloitte, Fugro en ABN AMRO. Hoewel we blijven groeien, zijn de lijnen kort. Je loopt gemakkelijk bij een collega langs, kunt altijd een vraag stellen en krijgt de ruimte om mee te denken over hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren. We vinden het belangrijk dat iedereen zichzelf kan zijn en zich welkom voelt binnen ons team. Lijkt dit je wat? Ben jij de servicegerichte collega die onze gebruikers verder wil helpen met hun vragen over elektrisch laden? Dan maken we graag kennis met je. Neem contact op met Mirjam Peters-van Vliet via [email protected] of +31 6 51 47 37 68. Je kunt Mirjam ook benaderen wanneer je eerst nog vragen hebt over de functie of over werken bij Shuttel. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.