Klientų aptarnavimo komandos vadovas (-ė)

Klientų aptarnavimo komandos vadovas (-ė) Kandidatuoju! Elektroninės prekybos platforma ,,Eurovaistinė internete“ ieško naujo komandos nario! Nuo 2014 m. Lietuvoje pradėjome plėtoti internetinę prekybą. Šiuo metu: 💻Kiekvieną mėnesį sulaukiame apie 1 mln. klientų ✅Esame tarp 10 lankomiausių e-parduotuvių visoje Lietuvoje 📱Pirmieji pristatėme mobiliąją programėlę dar patogesniam apsipirkimui 🛒Turime +10 000 kosmetikos, maisto papildų, vaistinių preparatų, vaiko priežiūros bei medicinos prekių 🏠Siūlome galimybę užsisakyti receptinius vaistus internetu ir greitai juos pristatyti tiesiai į namus 💬Suteikiame nemokamą vaistininko ir odos priežiūros specialisto konsultaciją – internetu ar telefonu! 🌍Veikiame tarptautinėje rinkoje – valdome dar dvi e-vaistines Latvijoje ir Estijoje Ką veiksi Klientų aptarnavimo komandos vadovo (-ė) pozicijoje? Formuosi, ugdysi ir motyvuosi 10-ies žmonių klientų aptarnavimo komandą Baltijos šalyse, užtikrindamas(-a) aukštą klientų aptarnavimo kokybę visuose komunikacijos kanaluose. Vertinsi klientų aptarnavimo kokybę, teiksi grįžtamąjį ryšį ir padėsi komandai nuolat augti. Planuosi komandos prioritetus, paskirstysi darbo krūvį ir užtikrinsi efektyvų resursų panaudojimą. Atstovausi klientų aptarnavimo komandai įmonės susitikimuose ir prisidėsi prie sprendimų, gerinančių klientų patirtį. Bendradarbiausi su kitais departamentais, dalinsiesi įžvalgomis apie klientų poreikius, inicijuosi procesų tobulinimą ir prisidėsi prie pokyčių įgyvendinimo. Spręsi sudėtingas klientų situacijas, valdysi skundus ir užtikrinsi profesionalų jų sprendimą. Analizuosi komandos veiklos rezultatus ir klientų aptarnavimo rodiklius, ieškosi galimybių didinti komandos efektyvumą bei klientų pasitenkinimą. Tikimės, kad tu: Turi ne mažesnę nei 2 metų patirtį klientų aptarnavimo srityje. Esi vadovavęs(-usi) komandai arba turi komandos koordinavimo patirties. Išmanai klientų aptarnavimo KPI, kokybės standartus ir veiklos rodiklių analizę. Gebi analizuoti duomenis, priimti sprendimus ir inicijuoti procesų tobulinimą. Gebi komunikuoti anglų kalba. Esi įgudęs(-usi) dirbti su „Microsoft Excel“. Puikiai planuoji, organizuoji darbus, valdai prioritetus ir įkvepi komandą siekti geriausių rezultatų. Atlyginimo rėžiai šiai pozicijai yra nuo 3800 iki 4100 EUR gross per mėnesį. Kodėl pas mus? Erdvė iniciatyvai, kūrybiškumui ir inovacijoms : tavo idėjos čia iš tikrųjų svarbios! Patirtis visada besikeičiančiame elektroninės komercijos pasaulyje : prisijunk prie dinamiškos industrijos, o mes pasidalinsime žiniomis ir patirtimi Dėmesys kiekvieno gerovei : naudokis sveikatos, nelaimingų atsitikimų, kritinių ligų bei kelionių draudimais, taip pat išskirtiniais nuolaidų pasiūlymais „Eurovaistinė“ ir mūsų grupės įmonių produktams. Po pirmųjų metų su mumis džiaukis papildomomis atostogų dienomis! Lankstumas : hibridinis darbo modelis, darbo laikas be viršvalandžių ir galimybė ramiai atostogauti be kompiuterio rankose Kartu smagiau: įmonės renginiai, veiklos ir žygiai kartu, ofisas pilnas šuniukų, užkandžiai prie kavos, atributika ir kitos gėrybės. Sulauksi iš mūsų skambučio, jei pastebėsime, kad tavo profilis atitinka reikalavimus. Kaip atrodo mūsų atrankos procesas? Norime, kad atrankos procesas būtų kuo sklandesnis ir aiškesnis! Štai, kaip viskas vyks: Trumpas pokalbis telefonu : Skambučio metu susipažinsime ir pasitikrinsime, ar tinkame vieni kitiems. 😊 Nuotolinis interviu : Pokalbis su HR ir vadovu, kuriame išsamiau aptartume tavo įgūdžius ir patirtį. 🚀 Užduotis (kai kurioms pozicijoms) : Nedidelė užduotis, kuria galėsi parodyti savo žinias ir gebėjimus – pažadame, kad tai nereikalaus daug laiko! 😉 Interviu gyvai : Labai norime pasimatyti gyvai mūsų ofise!🌟 Darbo pasiūlymas : Jei viskas klostysis puikiai, su džiaugsmu pakviesime prisijungti prie mūsų komandos! 🎉 Skyrius Klientų patirties departamentas Pareigos Customer experience team lead Vieta Vilnius Nuotolinė būsena Hibridinis Mėnesinis darbo užmokestis 3 800 € - 4 100 € Įdarbinimo tipas Visas etatas „Eurovaistine.lt“ Priklausome tarptautinei įmonių grupei „Euroapotheca“ , valdančiai mažmeninės prekybos vaistinių tinklus, didmeninės vaistų prekybos įmones, taip pat vaistines internete Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje. Nuo 2014 m. Lietuvoje pradėjome plėtoti internetinę prekybą. Šiuo metu: 💻Kiekvieną mėnesį sulaukiame apie 1 mln. klientų ✅Esame tarp 10 lankomiausių e-parduotuvių visoje Lietuvoje 📱Pirmieji pristatėme mobiliąją programėlę dar patogesniam apsipirkimui 🛒Turime +10 000 kosmetikos, maisto papildų, vaistinių preparatų, vaiko priežiūros bei medicinos prekių 🏠Siūlome galimybę užsisakyti receptinius vaistus internetu ir greitai juos pristatyti tiesiai į namus 💬Suteikiame nemokamą vaistininko ir odos priežiūros specialisto konsultaciją – internetu ar telefonu! 🌍Veikiame tarptautinėje rinkoje – valdome dar dvi e-vaistines Latvijoje ir Estijoje Įkurta 2014 Komanda 76