Klientų patirčių ir kokybės valdymo skyriaus projektų vadovas (-ė)

Ieškome kolegos, kuris:

• rengtų, diegtų ir tobulintų klientų aptarnavimo bei kokybės valdymo procesus;

• inicijuotų ir įgyvendintų procesų efektyvinimo bei optimizavimo sprendimus, gerinančius klientų patirtį;

• analizuotų klientų aptarnavime naudojamus technologinius sprendimus ir teiktų jų tobulinimo pasiūlymus;

• organizuotų ir vykdytų klientų aptarnavimo standartų laikymosi priežiūrą;

• kurtų ir palaikytų klientų aptarnavimo kokybės matavimo bei kontrolės sistemą;

• organizuotų klientų pasitenkinimo ir klientų aptarnavimo kokybės tyrimus, analizuotų jų rezultatus;

• inicijuotų procesų ir paslaugų pokyčius, paremtus klientų poreikių ir veiklos rezultatų analize;

• užtikrintų aktualios ir vieningos informacijos pateikimą visuose klientų aptarnavimo kanaluose;

• teiktų pasiūlymus dėl klientų aptarnavimo kokybės gerinimo visoje įmonėje;

• vykdytų procesų savininko ir (ar) vadovo funkcijas priskirtose veiklos srityse.

Šioje pozicijoje mums svarbu:

• aukštasis arba jam prilygintas išsilavinimas;

• ne mažesnė kaip 2 metų darbo patirtis klientų aptarnavimo srityje;

• darbo patirtis projektų valdymo srityje;

• darbo patirtis procesų ir paslaugų analizės, vystymo bei tobulinimo srityje;

• patirtis diegiant inovacijas ir technologinius sprendimus, įskaitant dirbtinio intelekto (DI) įrankius (būtų privalumas);

• Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktų, reikalingų pareigybės funkcijoms vykdyti, išmanymas;

• puikūs bendravimo ir informacijos pateikimo lietuvių kalba įgūdžiai žodžiu ir raštu;

• anglų kalbos mokėjimas B1 lygiu;

• geri darbo su „Microsoft Office“ programų paketu įgūdžiai bei informacinių sistemų išmanymas;

• Lietuvos Respublikos nacionaliniam saugumui užtikrinti svarbių objektų apsaugos įstatyme nustatytiems reikalavimams, atitikimas;

• strateginis mąstymas, atsakingumas, iniciatyvumas, orientacija į rezultatus, profesionalumas, bendradarbiavimas ir nepriekaištinga reputacija.

Džiaugiamės galėdami Jums pasiūlyti:

• iššūkius, tobulėjimą ir profesinį augimą strateginę reikšmę Lietuvai turinčioje įmonėje;

• vidinės karjeros galimybes;

• mentoriaus pagalbą pirmaisiais darbo mėnesiais;

• mokymų krepšelį bei vidinę mokymų bazę;

• kintamąją metinio atlygio dalį, priklausančią nuo Jūsų ir įmonės veiklos rezultatų;

• finansinį palaikymą ištikus nelaimei;

• partnerių nuolaidas MELP programėlėje;

• papildomą sveikatos draudimą;

• 3 papildomas apmokamas sveikatinimosi dienas;

• 22 atostogų dienas;

• 2 savaites darbostogų (Lietuvoje) per metus;

• lankstų darbo grafiką (pradžią nuo 7:00 - 9:00 ir atitinkamai darbo pabaigą 16:00 - 18:00);

• hibridinio darbo modelį;

• lengvai pasiekiamą darbo vietą Vilniaus centre, modernų biurą ir ergonominę darbo vietą;

• galimybę naudotis dviračių saugykla.

Atlyginimas:

• 2 480 - 3 720 Eur/mėn. neatskaičius mokesčių. Tikslus darbo užmokesčio dydis priklausys nuo Jūsų turimos kompetencijos ir profesinės patirties.

Mums svarbiausia – profesionalumas, reikiamos žinios, gebėjimai ir motyvacija dirbti. Įmonėje taikome nulinės diskriminacijos principus. Plačiau kviečiame susipažinti su įmonės tvaria veikla, etikos kodeksu ir lygių galimybių politika.

Konfidencialumą garantuojame.

Kontaktai pasiteiravimui: Vilma, tel. +370 694 10038.