Klientu attiecību un sūdzību izskatīšanas speciālists/-e

Par ESTO

Dibināts 2017. gadā, mēs esam ātri augoša fintech kompānija ar mērķi padarīt pirkšanu un finanšu lēmumus vienkāršus. Apvienojot inteliģentas tehnologijas ar uz klientiem orientētu domāšanu, mēs sniedzam iespēju cilvēkiem maksāt elastīgi un uzņēmumiem augt straujāk.

Kā komanda mēs vērtējam ambīcijas, atbildību un pastāvīgu attīstību. Mēs kustamies ātri, domājam plaši un veidojam risinājumus, kas rada reālu ietekmi ikdienas dzīvē.

Apraksts :
ESTO komandā tu izskatīsi klientu sūdzības un sagatavosi atbildes uz tām. Atbildes būs gan rakstveidā, oficiālas korespondences formā, gan sarunās pa tālruni un e-pastā. Jurista uzraudzībā sagatavosi atbildes arī uz uzraudzības iestāžu pieprasījumiem par klientu sūdzībām. Tāpat palīdzēsi klientiem labāk izprast ESTO produktus un pakalpojumus.

Tavi pienākumi:

• izskatīt un izvērtēt klientu sūdzības un pieprasījumus atbilstoši normatīvajiem aktiem un ESTO iekšējām procedūrām;

• sagatavot rakstveida atbildes klientiem oficiālas korespondences formā;

• jurista uzraudzībā sagatavot atbildes uz uzraudzības iestāžu pieprasījumiem par klientu sūdzībām;

• sazināties ar klientiem pa tālruni un e-pastu, sniedzot skaidras, saprotamas un cieņpilnas atbildes;

• konsultēt klientus par ESTO produktiem un pakalpojumiem, proaktīvi risināt viņu jautājumus un veidot ilgtermiņa attiecības;

• sadarboties ar juridisko, parādu piedziņas un klientu apkalpošanas komandu, lai rastu risinājumus;

• dokumentēt sūdzību izskatīšanas rezultātus un analizēt biežākās problēmas, lai uzlabotu klientu pieredzi.

No tevis sagaidām:

• tiesību zinātnes studijas bakalaura programmas 3. vai 4. kursā vai augstāko izglītību tiesību zinātnē;

• padziļinātas juridiskās zināšanas un interesi par patērētāju tiesībām un finanšu pakalpojumiem;

• prasmi skaidri, strukturēti un saprotamā valodā izskaidrot juridiskus jautājumus gan rakstveidā, gan mutvārdos;

• atvērtību, komunikabilitāti, radošu un inovatīvu pieeju;

• pārliecību un takta izjūtu saziņā ar klientiem, arī sarežģītās situācijās;

• labu pašorganizāciju, strukturētu domāšanu un uzmanību detaļām;

• spēju strādāt patstāvīgi un orientēties uz rezultātu;

• teicamas latviešu valodas zināšanas rakstveidā un mutvārdos;

• ļoti labas angļu valodas zināšanas rakstveidā un mutvārdos (saziņai ar ESTO grupas kolēģiem Baltijas valstīs).

• pieredzi līdzvērtīgā amatā;

• praktiskas iemaņas juridisku atbilžu sagatavošanā un komunikācijā;

• pieredzi klientu apkalpošanā vai finanšu sektorā.

• bruto mēnešalgu 1700–1800 € (atkarībā no pieredzes un kompetencēm);

• darba vieta Rīga, Skanstes iela 50;

• Pilna slodze;

• Veselības apdrošināšana un papildus apmaksātas brīvdienas.

Kāpēc tev patiks strādāt pie mums

Atvaļinājums un flexibilitāte
• 20 apmaksātas atvaļinājuma dienas + valsts svētku dienas + dzimšanas diena vienmēr brīva
• Privātā veselības apdrošināšana pēc pārbaudes laika
• Apmaksātas slimības dienas + 3 veselības dienas

Darba vide
• Moderns, mājdzīvniekiem draudzīgs birojs Rīgā

Kultūra un komandas dzīve
• Sadarbīga, multikulturāla komanda
• Regulāri pasākumi un izbraukumi
• Vieta idejām un iespēja radīt reālu ietekmi

🌍 Vienlīdzīgu iespēju darba devējs
Mēs vērtējam dažādību, un mēs esam apņēmušies veidot iekļaujošu darba vidi, kurā katrs jūtas gaidīts, kur ir vienlīdzīgas iespējas un godīga attieksme pret visiem.