Relomote
FO

Kundenberater / Account & Operations Manager - Freelance (m/w/d)

FonlosCustomer Support
Hiring from
Probably Worldwide
Work type
Remote
Posted
Apply for this job100% free

615,266 remote jobs, straight from company career pages

100% free · New jobs every minute

Show job description

Über uns

fonlos® Tech-as-a-Service ist eine B2B Technik-Vermietung, die aus Technik Service macht. Wir bieten Geschäftskunden ein vereinfachtes Lifecycle Management, indem wir Hardware, Zubehör, Software und Services zu einem ganzheitlichen Angebot in einer kalkulierbaren Monatsrate bündeln.

Der Vorteil: Aus Beschaffungsintervallen werden Nutzungszyklen. Unternehmen bleiben finanziell flexibel, technisch aktuell, lagern Restwertrisiken genauso wie interne IT-Aufgaben aus und haben einen Partner, der eingreift und unterstützt, wenn es notwendig ist.

Damit bietet fonlos® Firmen eine neue Lösung in der klassischen IT-Beschaffung, die den neuen Herausforderungen einer digitalisierten Welt, in der wir Technik wie Wasser, Strom oder DSL nur noch als Ressource begreifen, gerechter wird. fonlos® unterstützt Firmen beim digitalen Arbeiten, hält ihre Zukunftsfähigkeit mit dem Ziel aufrecht, dass dem digitalen Erlebnis und der Partizipation am digitalen Wandel nichts im Wege steht. #NeueHerausforderungen erfordern #neueLösungen

Stellenbeschreibung

Dies ist ein Remote Job.

  • Dein Tätigkeitsfeld ist die Kundenberatung, Auftragsabwicklung und Beziehungspflege.
  • Du nimmst neue Mietanfragen entgegen, berätst und betreust Kunden, berücksichtigst besondere Herausforderungen im Projekt und erstellst Angebote sowie alle notwendigen Mietunterlagen.
  • Du lernst und kennst unsere Produkte in- und auswendig, hilfst unseren Kunden, mit diesen Produkten Ergebnisse zu erzielen; du unterstützt sie bei ihren Fragen und Anliegen, eskalierst Themen zu der notwendigen Instanz, stellst die Lösung von Problemen sicher.
  • Du hast Projektverantwortung und übernimmst eine ganzheitliche Auftragsabwicklung. Du prüfst Warenverfügbarkeiten, löst die Beschaffung von nicht-verfügbaren Waren aus. Du interagierst mit dem Fulfillment, falls notwendig führst du eine Schadenabwicklung durch oder eskalierst diese zum Customer Support. Es ist dein Kunde/Account und du entscheidest.
  • Du pflegst und erweiterst unseren bestehenden Kundenstamm während ihres gesamten Lifecycles. Dabei identifizierst in unserem CRM Kunden, die ihre Chancen mit unserem Produkt/unserer Dienstleistung nicht maximieren, und wendest dich an sie, um ihnen vorzustellen, welche Potentiale sie noch ungenutzt lassen. Du erzielst so Cross-/Upsells, wenn es für den Kunden richtig ist!


Voraussetzungen

Deine Fähigkeiten:

  • Kundenberatung-/betreuung und Verhandlungsführung / Abschlussstärke (z.B. souveränes Führen von Kundengesprächen, bedarfs- und situationsgerechtes Beraten von Kunden mit spezifischen Bedürfnissen und Abschließen von Aufträgen)
  • Kunden- und Serviceorientierung (z.B. Herstellen von Kundenzufriedenheit, Erkennen von Cross- und/oder Upsell Möglichkeiten, Verständnis für Kundenbindung, rechtzeitige Kundenrückgewinnung)
  • Technisches Verständnis (z.B. IT / Elektronik, technische Spezifikationen, übliche Softwarefunktionen, Technik-Hersteller und -Produkte)
  • Kaufmännische Befähigung (z.B. Erstellen von Dokumenten wie Angebote, Rechnungen, Bestellungen, Gutschriften, Achten auf die Wirtschaftlichkeit)
  • Planen und Organisieren (z.B. Koordinieren der Arbeitsabläufe bei der Auftragsabwicklung)

Du bringst mit:

  • Du bringst ein eigenes Interesse für IT/Technik sowie Wissen in Bezug auf Software (iOS/Android) und Hardware wie Smartphones, Tablets, etc. mit.
  • Du hast eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit: Du kommunizierst gerne mit Menschen, bist freundlich im Kundenkontakt und hast eine gute Rechtschreibung in Deutsch und sprichst Englisch (auch in Wort/Schrift).
  • Du bist leistungsbereit, hast eine selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise, d.h. beispielsweise präzises Bearbeiten von Aufträgen, Auge für Details zu haben, vorausschauend zu beraten, mögliche kritische Vorkommnissen in Projekten vorab zu analysieren
  • Deine Mentalität ist gekennzeichnet von Flexibilität und Pragmatismus, du kannst verschiedensten Kunden mit unterschiedlichen Anforderungen beraten und bei Engpässen ggf. kreativ, lösungsorientiert und pragmatisch Umdisponieren
  • Du hast nie ausgelernt, bis offen und neugierig für Neues und entwickelst dich gerne weiter: D.h. du hältst dich auf dem Laufenden, kannst dir neues Wissen kurzerhand selbst aneignen und nutzt Kritik und Feedback professionell zur Optimierung.
  • Nice to have: Du hast Erfahrungen im Projektmanagement, Logistik/Fulfillment oder Vertrieb, in der Vermietung oder im Leasing-Bereich.



Vorteile
  • Eine Schlüsselposition in einem unkonventionellen Unternehmen aus Berlin mit flachen Hierarchien und flexiblen Arbeitszeiten
  • Vielseitige Aufgaben und ein fokussiertes Team, das Dich fordert und fördert.
  • Standortunabhängiges Arbeiten von überall auf dem Welt - dank 100% digitaler Infrastruktur
  • Mitarbeiter-Rabatte und die beste Technik zum Einkaufspreis
  • Geschlechterneutrales Gehalt und Erfolgsbeteiligung für eigene Kundenprojekte nach der Probezeit

Du bist voll ins Team eingebunden, stimmst dich hinsichtlich der Mietprojekte und Kundenanliegen mit deinen Kollegen ab und stellst eine reibungslose Projektabwicklung sicher. Da du im direkten Kontakt mit unseren Kunden - Entscheidern, kleinen, mittelständischen, großen und namhaften Unternehmen oder öffentlichen Einrichtungen/Verwaltungen - stehst, erhältst du wertvolle Insights, Kundenfeedback und Lob an der gemeinsamen Arbeit. Diese transportierst du idealerweise ins Team.

Dabei bist du ein tragender Teil des Teams in einem mittelständischen Unternehmen statt in einer Ableitung unterzugehen. Das bedeutet Verantwortung, die du nicht scheuen solltest. Du willst dich gemeinsam mit uns auf den Weg machen etwas Großes zu bewirken, die digitale Zukunft mitzugestalten und die IT-Beschaffung von Firmen zu revolutionieren; du glaubst mit uns an unsere Vision einer digitalisierten Welt und siehst was heute für morgen notwendig ist; immer auch mit dem Ziel im Hinterkopf, dass die Digitalisierung am Ende den Menschen dienen muss und den Zweck hat alle partizipieren zu lassen und unabhängig zu machen - und nicht anders herum.

Fühlst du dich angesprochen, dann zögere nicht dich bei uns zu melden.



Similar jobs