Kundenservice in der Hausverwaltung - Helpdesk Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Anfragen von Eigentümern, Mietern und Handwerkern – telefonisch und per E-Mail
• Aufnahme, Klassifizierung und Weiterleitung von Schadensmeldungen, Störungen und anderen Anliegen
• Pflege und Aktualisierung von Stammdaten im Verwaltungssystem
• Unterstützung der Property Manager bei administrativen Aufgaben
• Bearbeitung einfacher Mietangelegenheiten (Korrespondenz, Dokumentenversand etc.)
• Dokumentation von Vorgängen und Eskalation komplexer Fälle an das Property Management
• Mitgestaltung unserer Prozesse und Arbeitsweisen - deine Ideen und Verbesserungsvorschläge sind ausdrücklich willkommen

Dein Profil

✅ Erforderlich

• Sicheres und freundliches Auftreten am Telefon sowie Gelassenheit im Umgang mit fordernden oder emotionalen Gesprächspartnern
• Echter Kundenfokus: Du willst Anliegen lösen, nicht nur weiterleiten
• Grundlegendes Verständnis der Abläufe in der Hausverwaltung
• Spaß an digitalen Tools und modernen Arbeitsmitteln - MS Office beherrschst du sicher, neue Software lernst du schnell
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und Teamgeist
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

➕ Von Vorteil – aber kein Muss

• Abgeschlossene Ausbildung als Immobilienkaufmann/-frau oder vergleichbar
• Praktische Erfahrung in der Immobilienverwaltung - z. B. als Verwalter:in, als Assistenz oder im Sekretariat einer Hausverwaltung
• Zertifizierung als WEG- oder Mietverwalter
• Erfahrung mit Verwaltungssoftware oder Ticketsystemen

Warum wir?

• Gestaltungsspielraum: Wir sind ein wachsendes Unternehmen - deine Ideen für bessere Prozesse sind gefragt und werden umgesetzt
• Teamkultur: Kollegialität und Motivation prägen unseren Alltag – wir unterstützen uns gegenseitig, lachen viel und wollen gleichzeitig richtig was bewegen
• Flexibles Arbeiten: Gleitzeit und Homeoffice nach der Einarbeitung
• Smarte Arbeitsweise: Wir setzen auf clevere Prozesse und Automationen, damit Arbeit effizient bleibt und nicht doppelt gemacht wird
• Weiterbildung: Wir fördern deine Entwicklung – u. a. durch die Möglichkeit einer Verwalter-Zertifizierung
• Faire Vergütung: Leistungsgerechtes Gehalt