Kundensupport E-Commerce 5-10 Std./Woche

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Stellenbeschreibung

Kundensupport Mitarbeiter (m/w/d)

Erforderliche Sprachkenntnisse: Deutsch C1

Tätigkeitsschwerpunkte: Schriftlicher Kundensupport / E-Commerce

https://drive.google.com/file/d/1PjIxHG66aOP1hAH5rGQh77WEciSAvZ5j/view

Gesucht wird eine zuverlässige und kundenorientierte virtuelle Assistenz zur Unterstützung des Kundensupports eines deutschen E-Commerce-Unternehmens im Bereich Fahrrad- und E-Bike-Zubehör.

Das Unternehmen betreut insbesondere eine Zielgruppe von E-Bike-Kunden 55+ und legt großen Wert auf eine sehr gute und verständliche Kommunikation auf Deutsch.

Deine Aufgaben:

• Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und Ticketsystem
  

• Bearbeitung von Fragen zu Bestellungen, Versand und Produkten
  

• Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden
  

• Lösungsorientierte Unterstützung bei Kundenproblemen
  

• Selbstständige Bearbeitung und Priorisierung eingehender Tickets
  

• Nutzung und Weiterentwicklung vorhandener Antwortvorlagen
  

• Kommunikation über das Support-System Gorgias
  

• Abstimmung mit dem internen Team über Slack
  

Das bringst du mit:

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)
  

• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce
  

• Sicherer und freundlicher Umgang mit Kunden
  

• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
  

• Geduld und ein gutes Gespür für unterschiedliche Kundenbedürfnisse
  

• Idealerweise Erfahrung mit Shopify und/oder Gorgias – kein Muss
  

• Sicherer Umgang mit digitalen Tools