Kundensupport-Spezialist mit Deutsch und Englisch

Req ID#: 396712 Job Description: Über uns Foundever™ ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich der Kundenerfahrung (CX). Mit 170.000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt sind wir das Team hinter den besten Erlebnissen für mehr als 750 der weltweit führenden und digital führenden Marken. Unsere innovativen CX-Lösungen, Technologien und unser Fachwissen sind darauf ausgerichtet, die betrieblichen Anforderungen unserer Kunden zu unterstützen und den Kunden in den entscheidenden Momenten ein nahtloses Erlebnis zu bieten. Unser Büro in Sofia befindet sich im Stadtzentrum und beschäftigt mehr als 800 Mitarbeiter, die 32 Sprachen auf der ganzen Welt unterstützen. Ihre Verantwortlichkeiten: Beantwortung und Lösung einer Vielzahl von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail; Übernehmen Sie die Kontrolle über Situationen und denken Sie mit, um intelligente Entscheidungen zu treffen, um die Kundenkontakte zu lösen; Beratung und Information der Kunden über die Produkte und Dienstleistungen der Kunden, wobei die Produktivitätsstandards der Abteilung und die Qualitätsstandards der Kundenbetreuung übertroffen werden; Rechtzeitige und korrekte Bearbeitung von Kundenanfragen nach vordefinierten Regeln, wenn eine Eskalation erforderlich ist; Verstehen der Kundenbedürfnisse, um für jeden Kunden die beste Lösung im Einklang mit unseren wichtigsten Leistungsindikatoren anbieten zu können; gleichzeitiges Navigieren in mehreren Systemen, um elektronische Datensätze umgehend und genau zu aktualisieren; proaktive Unterstützung und Hilfe für Kollegen und Zusammenarbeit im Team. Die Bewerberin/der Bewerber: Sehr gute Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift (C1-C2); Gute Kenntnisse der englischen Sprache (B1-B2); Erfahrung in einem Contact Center oder in einer kundenorientierten Funktion ist von Vorteil; Erfahrung im technischen Bereich ist von Vorteil; Kann sich schnell an Veränderungen bei Produkten, Verfahren und Technologien anpassen; Nachgewiesene hervorragende Anwesenheit und Zeiteinhaltung; Das Angebot: 2 Wochen Schulung im Büro; Hybrid-Modalität, 3 Tage zu Hause, 2 im Büro; Meistens tagsüber, aber die Möglichkeit, im Rahmen eines 24/7-Vertrags zu arbeiten; Sportbasierte oder verwandte Wetten; Wettbewerbsfähiges Vergütungssystem; Sozialpaket einschließlich: zusätzliche Krankenversicherung, Geschenkgutscheine, Sportkartenrabatte; Teilnahme an Unternehmensinitiativen - Wohltätigkeitsaktivitäten, Teambuilding, Sportveranstaltungen, interne Wettbewerbe; Standard-Arbeitszeitplan Möglichkeiten für eine langfristige berufliche Laufbahn; Anspruch auf unternehmensinterne Fortbildung und Entwicklung nach globalen Standards. Der Rekrutierungsprozess ist vollständig REMOTE. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Indem Sie sich auf unsere Stellenangebote bewerben, erklären Sie sich ausdrücklich damit einverstanden, dass Ihre persönlichen Daten für die Zwecke der Einstellung von Foundever™ verarbeitet, genutzt und aufbewahrt werden.