LATAM Help Desk Manager

En #LHHRecruitmentSolutions estamos buscando un/a LATAM Help Desk Manager - Bilingüe, una persona que quiera llevar la gestión del soporte tecnológico a otro nivel, liderando una operación regional que acompaña a más de 800 usuarios en 9 países de Latinoamérica.

🚀 ¿Cuál será tu reto?

Serás responsable de liderar un equipo multicultural y distribuido en Latinoamérica, garantizando una experiencia de servicio eficiente, cercana y oportuna. Tendrás la oportunidad de impulsar la estandarización de procesos, fortalecer los niveles de servicio y promover iniciativas de automatización y mejora continua.

🔎 ¿Qué buscamos en ti?

- Mínimo 5 años de experiencia liderando equipos de Help Desk, Service Desk o soporte tecnológico.

- Trayectoria gestionando operaciones de soporte, indicadores de servicio (SLA/KPI) y herramientas ITSM.

- Experiencia coordinando equipos remotos y proveedores tecnológicos.

- Inglés avanzado, indispensable para interactuar con equipos internacionales.

- Alta orientación al servicio, liderazgo, comunicación asertiva y capacidad para priorizar y resolver situaciones.

- Conocimientos de ITIL, infraestructura tecnológica y plataformas de gestión de tickets.

📍 ¿Dónde estarás?

Cali, Colombia | Modalidad presencial con un día de trabajo remoto a la semana.

✈️ Disponibilidad para viajes ocasionales en Latinoamérica.

💙 ¿Qué encontrarás?

Medicina prepagada para ti y tu familia.

Seguro de vida.

Día libre por tu cumpleaños.

Bono anual de acuerdo a cumplimiento

La oportunidad de liderar una operación regional y trabajar en un entorno multicultural e internacional.