Lead Customer Success Manager

Присоединяйтесь к команде, создающей будущее цифровых технологий! Мы ищем опытного и целеустремленного Lead Customer Success Manager, который присоединится к нашей команде и поможет нам в реализации амбициозных проектов. Организация и сопровождение процесса подключения новых клиентов к продукту в рамках процессов CSM Сопровождение клиентов на всех этапах работы после внедрения системы Обеспечение высокого уровня удержания клиентов и снижение количества отказов от продукта Выстраивание и поддержание долгосрочных партнёрских отношений с клиентами Контроль удовлетворённости клиентов качеством продукта и сервиса Анализ активности и эффективности использования продукта клиентами Выявление потребностей клиентов и участие в продвижении дополнительных услуг и возможностей продукта совместно с отделом продаж Сбор, анализ и передача обратной связи клиентов команде разработки и другим внутренним подразделениям Контроль соблюдения SLA, качества клиентского сервиса и выполнения договорённостей с клиентами Оперативное решение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами и координация процесса эскалации Разработка, внедрение и улучшение процессов CSM и клиентского сопровождения Подготовка и актуализация инструкций, регламентов, playbook-материалов и базы знаний для клиентов и команды Участие в автоматизации процессов CSM и клиентского сопровождения Ведение клиентской базы, работа с CRM-системой и аналитикой Подготовка регулярной отчётности, анализ ключевых показателей CSM и клиентского сопровождения Участие в развитии команды CSM Участие в подборе, адаптации и обучении специалистов CSM отдела Ключевые навыки Узбекский — C1 — Продвинутый Русский — C1 — Продвинутый Молодой и дружный коллектив Официальное трудоустройство Участие в крупных государственных проектах Возможность карьерного и профессионального роста